Buster01

Als Geschäftskunde hat man eigentlich eine Nummer die man bei Problemen anrufen kann
und muß nicht über die 0800 330 1000 gehen.

Wo kommt dieser Mythos eigentlich her? 
Der normale Geschäftskunde hat keinen Ansprechpartner oder Sonderhotline. 
Bei GK ist es die 08003301300

Richtige SLA mit entsprechender Hotline bekommt erst, wenn man den Massenmarkt verlässt und sich einen Deutschland LAN Connect IP ( DCIP ) Anschluss bestellt. 
Dann werden auch mitten in der Nacht die Leute verrückt gemacht, dass der Anschluss ans laufen kommt. 

Genau so sieht es aus. Offenbar gibt wirklich nichts anderes; und das Leistungsversprechen der 8h-Entstörung ist im Ernstfall reine Makulatur.

Das Ticket ist WIRKLICH jeweils geschlossen worden, wie mir die Mitarbeiter jeweils gesagt haben.

Eine Backup-Lösung brauche ich nicht, wenn der Vertragspartner seinen Vertrag einhält, und zwar die 8h-Entstörung.

Ich weiß nicht, was "man" "eigentlich" hat - ich habe als Geschäftskunde leider keine andere Nummer, sonst hätte ich nicht danach gefragt.

Danke; ja, der Analyse kann ich gut folgen. 

Wir haben eine zumindest prinzipiell tauglich Backup-Lösung über den Hybrid-Router, der zumindest eine schwankende Datenrate ermöglicht - aber da der Fehler jetzt bereits länger als 2 Wochen (!) besteht, ohne  Aussicht auf Besserung (es arbeitet nämlich seit Tagen keiner auf der betreffenden Straße) - merkt man jetzt deutlich an der immer weiter sinkenden LTE Datenrate, wie viele Anschlüsse mittlerweile hier das Backup nutzen.

Der Verursacher des Schadens ist im weitesten Sinne die Telekom selber, durch die Installation der Glasfaserleitung. Dass das ein polnischer Sub macht, kann mir als Kunde egal sein.

Ich bin sehr gespannt, wie es weiter geht - in der Gegend hier sind unzählige Haushalte ohne Netz, und aktuell tut sich, wie gesagt, gar nichts. Das finde ich den eigentlichen Skandal.

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@Arnd.Schaff  schrieb:

(...) kann mir als Kunde egal sein.

 

Ich bin sehr gespannt, wie es weiter geht - in der Gegend hier sind unzählige Haushalte ohne Netz, und aktuell tut sich, wie gesagt, gar nichts. Das finde ich den eigentlichen Skandal.

Vollkommen richtig. Als Kunde sieht man, dass es nicht geht. Warum und wieso liegt eigentlich in der Verantwortung des Anbieter... Man sollte vielleicht nicht mit der Stoppuhr nach den 8 Stunden gieren, aber bei mehr als 7 Tagen habe ich auch kein Verständnis mehr.

Ich habe eine Zeitlang ca. 200 DSL-Anschlüsse im Großstadtbereich mitbetreut. 1x im Quartal gab es entweder eine Großstörung bei einem Anbieter oder einen übermotivierten Bagger. Ersteres war nur viel, dauerte aber nicht lange. Letzteres war eigentlich nicht länger als 36 Stunden pro Fall ein Problem. Immerhin ist das Loch schon offen, der Schaden ist lokalisiert. Darum wundert es mich, dass es in diesem Fall so lange dauert. Fun Fact: zur zweiten Kategorie haben wir auch Blitzeinschläge gezählt. Ein Standort hat es regelmäßig erwischt. Der DSLer liegt etwas abseits in einem Waldstück, das Kabel lief oberirdisch am Weg entlang. Irgendwann wurde es der Telekom zu bunt und es wurde in die Erde gelegt.

Versuch einer Vermutung, @Arnd.Schaff : die Nähe zum Hochwassergebiet ist da. Soweit ich weiß, bündelt dieses Thema in der Region viele Ressourcen bei der Telekom (Technik, Planung, Dokumentation) und deren Subbies. Das hilft dir nicht bei dem konkreten und sehr ärgerlichen Problem, möglicherweise hilft es aber zu wissen, dass andere noch viel schlimmer dran sind

Ja; es kann sein, dass die beschäftigt sind - allerdings geht es ja erstmal um Tiefbau und Loch graben. Dafür haben wir in Essen eigentlich genug Kräfte; so enorm war es mit dem Hochwasser nicht. Und dass die Unternehmen aus Essen alle in der Eifel arbeiten - glaube ich nicht...