Erst Sync-Abbruche, dann Hotline (verschiedene Aussagen), nun 5% der Bandbreite ...
vor 8 Jahren
Hallo zusammen,
wir hatten bis zum 15.02. seit etwa einer Woche häufigerer Sync-Abbrüche mit unserem Speedport. Erst ging das Link-Lämpchen aus, hat seeeehr lange gebklinkt und dann endlich eine neue Verbindung hergestellt.
Am 15.02. fassten wir dann den Mut mit Vertrauen an die Kollegen der Telekom, unser Problem zu melden.
1. Hotline-Anruf am 15.02.:
Der Kollege nahm sich höflich unserem Problem an, erweckte den Eindruck zu erkennen woran es liegt und sagte er würde nun die Leitung rekalibirieren. Wir sollten 15 Minuten warten und dann den Router einmal über das Stromkabel neu starten. Zudem kommunizierte er uns er würde das Störungsticket offen halten und wenn wir innerhalb der nächsten 24 Stunden noch Problemen hätten sollten wir auf dieses Ticket einfach telefonisch bezug nehmen.
Kurze Zeit später hatte sich wieder ein Verbindungsabbruch ereignetn.
2. Hotline-Anruf am 15.02.:
Das System wies uns auf die offene Störung hin und bat darum, mit Ja zu antworten, sofern die Störung noch vorliegt ....
Nun kamen wir an eine "High--Tech"-Kollegin der besonderen Art, die hoffentlich nicht für den Kundenservice der Telekom steht ....
Erst bat sie trotz Rufnummerneingabe vorab um eine Kundennummer, als wir diese nicht liefern konnten warf sie uns vor was wir mit unseren Rechnungen machen würden usw Danach folgte noch ein sehr unhöflicher Datenabgleich. Nun der Hit: Sie sieht kein offenes Störungsticket und das könne ja alles so nicht sein ..., als wir sagten sie solle bitte richtig schauen oder sich an einen fachkundigen Kollegen wenden legte sie einfach auf ....
3. Hotline-Anruf am 15.02.:
Kollege in der Technik (glaube Endgerätetechnik) am Apperat gehabt, der nicht weiter wusste, und uns an die Leitungstechnik weiter vermittelte ...
4. Hotline-Vermittlung am 15.02.
Die Kollegin sagte nun was der erste Herr gesagt hätte stimme so alles nicht ..., wir könnten uns spätestens abends am 17.02. melden und es würde ja schließlich eine Langzeitmessung durchgeführt. Sie würde am Folgetag abends nochmal anrufen.
Zur Fairniss, es wurde mehrmals versucht uns anzurufen. Als wir am 16.02. jedoch tagsüber feststellten wie langsam unsere Leitung nun ist verloren wir gänzlich das Vertrauen in die Telefon-Hotline der Telekom...
Nun sind wir hier, wir bitten um Wiederherstellung unserer vollen Bandbreite ohne Sync-Abbrüche. Zusätzliche Hardware jeder Art (Küchenartikel/IT-Zubehör, usw.) ist in den letzten 4 Wochen weder neu angeschafft/in Betrieb genommen worden.
GeräteDaten:
Speedport 724w Typ
Line Status:
| Upstream | Downstream | |
| Actual Data Rate | 41957 | 109341 |
| Attainable Data Rate | 42143 | 127145 |
| SNR Margin | 90 | 108 |
| Signal-level | -15 | 136 |
| Line Attenuation | 0 | 0 |
Hinweis:
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vor 8 Jahren
Hallo @ann.ben.luca, schau mal oben rechts im Postkasten nach, ich hab Dir eine private Nachricht zukommen lassen.
Gruß Andi
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vor 8 Jahren
Blumig geschrieben, leider ein Beitrag ohne jegliche Nutzlast.
Welcher Router, Welcher Tarif, Vectoring oder nicht, WElche WErte stehen als Syncronisationswerte im Router.
Zudem bitte einmal :
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von
vor 8 Jahren
ok, die Gerätedaten hatte ich in der Tat nicht im Visier, sorry
Der Router weisst korrekt einen Magenta L aus.
Worauf beziehen sich die 5% Leistung die ankommen?
Speedtest? Wenn ja , WLAN oder per LAN-Kabel direkt am Router?
Wenn ersteres bitte mit LAN-Kabel am Router wiederholen.
Kundendaten selbst sehe ich nicht - aber der Indikator dass du dies gemacht hast ist leer, daher die Aufforderung
von
vor 8 Jahren
Ach @Stefan,
einen Indikator zu hinterlassen das dies geschehen ist halte ich für unnötig. Wie gesagt, schaue dir einfach alte Postings an.
Zum Speedtest, dir ist schon klar das ich extra ins Hidden Menü gegangen bin um die Werte auszulesen? ...., aus denen man auch den Tarif nahezu (evtl. bis auf Vectoring) schließen könnte ....
Nun ja, zum Speedpest, selbstverständlich per Kabel :=).
PS: Wir freuen uns auch über hilfreiche und konstruktive Beiträge ;).
0
von
vor 8 Jahren
Oh man!
schones leben noch
und warumrum hast du sie nun doch hinterlegt ?
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vor 8 Jahren
Nun sind wir hier, wir bitten um Wiederherstellung unserer vollen Bandbreite ohne Sync-Abbrüche.
Gefühl war der Start ein wenig holprig, obwohl wir doch alle das gleiche Ziel haben.
Greetz
Stefan D.
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