@Dishmaster,

leider muss ich mich hier der Meinung von @BigWoelfi2 völlig anschließen.

Natürlich können und kommen Fehler vor, gar keine Frage.

Aber spätestens bei der Telefonischen Nachfrage hätte man sich für das Vorgehen entschuldigen  oder zumindest den Kunden versprechen können, in der Sache noch einmal zu recherchieren.

Aber genau  Gegenteiliges war der Fall.

Nicht akzeptabel, auch keine Ausrede in Hinblick auf Verhältnismäßigkeit der in Anzahl aufgetretenen Fehler.

Was folgt:

Ein Teami wird mal wieder für seine Kollegen zu Kreuze kriechen und sich für den Vorfall entschuldigen.

Könnte fast eine Wette darauf eingehen.

BigWoelfi2

@Dishmaster

 

Fettes Programm für Techniker hin oder her.

Es gibt keinerlei Entschuldigung für solch einen Umgang mit dem Kunden und wenn es nur ein einziger sein sollte.

Können die Techniker nicht ehrlich bleiben und der Telekom nicht mitteilen, warum sie nicht dagewesen sind?

 

Aber nein:

Man muss dem Kunden auch noch Kosten bereiten zusätzlich durch diese blöde Rumlügerei. 

 

Zitat : *..auch wenn jeder einzelne Fall am besten NICHT auftreten sollte. *..

Am besten bedeutet, wenn du nicht komplett realitätsfern bist das es NICHT möglich ist sämtliche Sub-Unternehmen oder Mitarbeiter so zu schulen oder zu unterweisen das alle gleich handeln, es sind Menschen und keine Maschienen/Cyborgs. Das ist nicht als Entschuldigung zu werten sondern als Tatsache,nicht mehr,nicht weniger.

@Dishmaster

Du willst nicht verstehen, was wir meinen, oder?

Es ist einfach voll daneben, wegen des eigenen Unvermögens oder weshalb auch immer, eine falsche Rückmeldung an die Telekom zu geben und damit die Voraussetzung zu schaffen, dass dem Kunden zusätzlich, dazu, dass er seinen Anschluss nicht funktionsfähig bekommt, auch noch zusätzliche Kosten zu verursachen.

So etwas nennt man gewöhnlich Urkundenfälschung (digital oder auf einem Wisch), verbunden mit Betrug und nichts anderes.

Da gibt es nichts, aber auch gar nichts dran zu beschönigen.