Falsch berechnete Mietgeräte-Kosten trotz fehlendem Glasfaseranschluss – Bitte um Hilfe / Erstattung
vor 2 Tagen
Hallo liebes Telekom-hilft-Team,
ich wende mich an euch, da ich bei meinem aktuellen Anschluss-Problem eure Unterstützung benötige.
Mein Glasfaseranschluss ist leider immer noch nicht aktiv, da bei der Verlegung des Glasfaserkabels ein Fehler aufgetreten ist (das Kabel wurde falsch verlegt). Dementsprechend kann ich den Internetanschluss bis heute überhaupt nicht nutzen und der Vertrag läuft de facto noch nicht.
Trotzdem wird mir seit mittlerweile zwei Monaten die Miete für die bereitgestellten Endgeräte (Router/Glasfaser-Modem) in Rechnung gestellt und vom Konto abgebucht. Da ich die Hardware ohne funktionierenden Anschluss nicht nutzen kann und die Verzögerung nicht in meinem Verantwortungsbereich liegt, empfinde ich das als sehr ärgerlich.
Könntet ihr mir bitte dabei helfen, folgende Punkte zu klären?
Eine Gutschrift bzw. Erstattung der Mietkosten für die letzten zwei Monate.
Einen vorübergehenden Zahlungsstopp für die Gerätemiete, bis der Glasfaseranschluss technisch einwandfrei geschaltet ist und das Internet tatsächlich bei mir läuft.
Meine Kundendaten habe ich in meinem Community-Profil hinterlegt.
Vielen Dank im Voraus für eure Mühe und Unterstützung!
Viele Grüße
Marlena
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vor 2 Tagen
Mietgeräte sind eigenständige Geräte.
Ich denke aber, das da was zu machen ist
Team ist informiert
Falls noch nicht geschehen, bitte in deinem Profil noch deine Erreichbarkeit angeben
In deinem Profil / Einstellungen :
Im 3. Feld "Weitere Informationen" (unterhalb Handynummer und Kundennr.) kannst du angeben, wann du zeitlich immer am besten zu erreichen bist
Das Team ist tägl. von 7 bis 23 Uhr hier unterwegs (7 Tage).
Daher wäre es gut, großzügige Zeiträume anzugeben, wann man dich anrufen darf.
z.B. 14-16 Uhr, 19-21 Uhr, ...
Halte beim Telefonat,zwecks Legitimation auch deine IBAN bereit (letzte 6 Stellen).
Du wirst tel. zu deinen Zeiten, kontaktiert.
.
Weitere Hinweise zur Abfrage der persönlichen Daten:
https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-rechnung/kontakt/abfrage-daten
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vor 2 Tagen
Hi @Marlena1992M,
lieben Dank, dass du dir die Zeit genommen hast, den Sachverhalt so ausführlich zu schildern. Ich unterstütze dich gerne und bin mir sicher, dass wir eine Lösung finden. Zwecks Legitimation müssen wir vorab telefonieren. Wann passt dir ein Gespräch?
Viele Grüße
Lin
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von
vor 2 Tagen
Hallo,
vielen Dank für die Antwort. Ich bin heute ab sofort erreichbar und ab morgen wieder ab 14:30 Uhr.
Viele Grüße
Marlena
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vor einem Tag
Guten Tag @Marlena1992M und viele Dank für das nette Telefonat. Wie vereinbart habe ich die Erstattung angefertigt und versuche nochmal mehr in Erfahrung zu bringen, was es mit der Hausverwaltung zwecks des Rückbaus auf sich hat.
Viele Grüße Sven
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 17 Stunden
Hallo,
wir haben leider schon wieder das nächste Problem:
Seit gestern funktioniert unsere Notversorgung überhaupt nicht mehr, da Vodafone den alten Anschluss endgültig abgeschaltet hat. Wir sitzen hier jetzt komplett ohne Internet.
Könnt ihr da bitte dringend nachhaken und eine Lösung finden? Ohne Netz geht hier gar nichts mehr.
Ehrlich gesagt zweifeln wir langsam echt daran, ob der Wechsel zur Telekom auf euren Glasfaseranschluss überhaupt eine gute Idee war. Wenn das so weitergeht, überlegen wir ernsthaft, das Ganze abzublasen und vom Vertrag zurückzutreten – die vertraglichen Leistungen werden ja derzeit schlichtweg nicht erfüllt.
Meine Kundendaten habe ich im Community-Profil hinterlegt. Könnt ihr euch das bitte zeitnah ansehen?
Viele Grüße
Marlena
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von
vor 16 Stunden
Hallo @Marlena1992M, ich habe deinen Anbieter nochmal gebeten, dich weiter zu versorgen. Eine Rückmeldung kann bis zu 24 Stunden dauern. Ich würde dich gerne zwecks deines Anschlusses anrufen und dich an unsere Kollegen telefonisch weiterleiten, am besten, wenn du zu Hause bist. Wann kann ich dich heute erreichen? LG Tringa H.
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von
vor 16 Stunden
Hallo,
Danke für die Antwort, ich bin jetzt gerade erreichbar.
Grüße
Marlena
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von
vor 16 Stunden
Hallo,
Danke für die Antwort, ich bin jetzt gerade erreichbar.
Grüße
Marlena
@Tringa.H.
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Uneingeloggter Nutzer
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Uneingeloggter Nutzer
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