Hallo zusammen,

für die ganze Geschichte muss ich etwas länger herholen. Und zwar wurde in der Wohnung meiner Tante und meines Onkels Glasfaser gelegt. In diesem Zuge sind die beiden zur Telekom gewechselt. Da die beiden sowohl in der Technik, als auch mit der deutschen Sprache nicht so beherrscht sind, hat den ganzen Wechsel und die Einrichtung des Glasfaseranschlusses deren Sohn übernommen (welcher ebenfalls dort gewohnt hat). Dieser hat ebenfalls eine FritzBox und das Glasfaser Modem 2 gebraucht besorgt. Am 19.02.2024 ist die Mail zur Einrichtung des Glasfasers angekommen und mein Onkel hat mich gebeten dies zu tun. Da ich hierbei leider erfolglos war und auch der Telekom Telefonsupport nicht weiterhelfen konnte, haben diese gemeint dass dies am gebrauchten Glasfaser Modem liegt.

Am nächsten Tag hat dann mein Cousin den Kampf gegen seinen Krebs verloren. Wir fuhren nach München um uns von seinem Leichnam zu verabschieden und haben dann dort direkt am Rotkreuzplatz selbiges Glasfasermodem 2 neu für 50€ gekauft. Am selben Abend habe ich dann festgestellt, dass auch mit diesem die Einrichtung nicht funktioniert hat. Nachdem wir dann die Woche für die Beerdigung meines Cousins in die Heimat gefahren sind, habe ich einen neuen Versuch in der vergangenen Woche gestartet. Als ich wieder nicht weitergekommen bin hat der Telefon Support einen Techniker für vergangenen Donnerstag einbestellt. Dieser kam dann auch vorbei und hat festgestellt, dass die Glasfaserleitung zur Wohnung kaputt ist. Nachdem er diese ausgetauscht hat konnte ich die Einrichtung (mit dem gebrauchten Modem) problemlos durchführen.

Heute habe ich dann im Telekomshop am Rotkreuzplatz angerufen und mir wurde mitgeteilt, dass ich das Glasfasermodem nicht mehr umtauschen kann, da zum einen mehr als 14 Tage seit dem Kauf vergangen sind und zum anderen ich das Glasfasermodem schon geöffnet habe. Dies jedoch nur, da ich dachte das die Einrichtung mit diesem funktionieren würde. Wir wären sehr enttäuscht wenn wir aufgrund einer telefonischen Fehlberatung 50€ in den Sand gesetzt haben, vor allem da die Familie zurzeit durch den Tod meines Cousins und den damit verbunden Kosten finanziell etwas angeschlagen ist. Zudem meinte der Mitarbeiter noch, dass der Shop am Rotkreuzplatz in München ab Freitag schließt. Er hat mir empfohlen ein Form für einen Kulanzantrag auszufüllen und dort meine Situation genau zu erklären. Ich habe jedoch keine solche Form gefunden und weiß nicht wie ich weiter machen soll. Wir sind zurzeit sowieso schon genug damit gestresst jegliche Versicherungen, Verträge, usw. zu kündigen.

Ich bedanke mich für jegliche Hilfe

VG

Leon