Gelöst
Falsche Abrechnung…
vor 2 Monaten
Hallo, ich hoffe endlich Hilfe zu erhalten.
Ich habe im August letzten Jahres einen Antrag auf Glasfaser mit Aktionspreis gestellt und auch die Auftragsbestätigung erhalten.
Im April 2026 wurde der Anschluss eingerichtet und bei der ersten Rechnung viel mir auf das der Aktionspreis nicht berücksichtigt wurde.
Seitdem hatte ich bereits mehrfach Kontakt mit den telefonischen Kundenservice.. bisher konnte mir nicht zufriedenstellend geholfen werden.
Ich soll jeden Monat anrufen und um eine Gutschrift bitten.. jedoch ist das für 24 Monate nicht wirklich zufriedenstellend.. zumal nach 10 Anrufen immer noch keine Gutschrift erstellt wurde. Auf meine Vorstandsbeschwerde vom 08.05 habe ich bisher ebenfalls keine Antwort erhalten.
Der Kundenservice über Whatsapp hat mir jetzt eine Kulanzgutschrift von 60,00€ angeboten.
Die Ersparnis mit den Aktionspreisen wäre aber für 24 Monate Laufzeit 189€.
Langsam aber sicher fühle ich mich verarschr und ich werde alle 4 bestehenden Anschlüsse kündigen, wenn mir hier beim letzten Versuch keiner helfen kann.
ich bin echt verzweifelt.
Hinweis:
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vor 2 Monaten
Im April 2026 wurde der Anschluss eingerichtet und bei der ersten Rechnung viel mir auf das der Aktionspreis nicht berücksichtigt wurde.
Hallo, ich hoffe endlich Hilfe zu erhalten.
Ich habe im August letzten Jahres einen Antrag auf Glasfaser mit Aktionspreis gestellt und auch die Auftragsbestätigung erhalten.
Im April 2026 wurde der Anschluss eingerichtet und bei der ersten Rechnung viel mir auf das der Aktionspreis nicht berücksichtigt wurde.
Seitdem hatte ich bereits mehrfach Kontakt mit den telefonischen Kundenservice.. bisher konnte mir nicht zufriedenstellend geholfen werden.
Ich soll jeden Monat anrufen und um eine Gutschrift bitten.. jedoch ist das für 24 Monate nicht wirklich zufriedenstellend.. zumal nach 10 Anrufen immer noch keine Gutschrift erstellt wurde. Auf meine Vorstandsbeschwerde vom 08.05 habe ich bisher ebenfalls keine Antwort erhalten.
Der Kundenservice über Whatsapp hat mir jetzt eine Kulanzgutschrift von 60,00€ angeboten.
Die Ersparnis mit den Aktionspreisen wäre aber für 24 Monate Laufzeit 189€.
Langsam aber sicher fühle ich mich verarschr und ich werde alle 4 bestehenden Anschlüsse kündigen, wenn mir hier beim letzten Versuch keiner helfen kann.
ich bin echt verzweifelt.
Du hast zu dem Anschluss eine Auftragsbestätigung bekommen.
Dort ist dieser Aktionspreis angedruckt?
Auf meine Vorstandsbeschwerde vom 08.05 habe ich bisher ebenfalls keine Antwort erhalten.
Hallo, ich hoffe endlich Hilfe zu erhalten.
Ich habe im August letzten Jahres einen Antrag auf Glasfaser mit Aktionspreis gestellt und auch die Auftragsbestätigung erhalten.
Im April 2026 wurde der Anschluss eingerichtet und bei der ersten Rechnung viel mir auf das der Aktionspreis nicht berücksichtigt wurde.
Seitdem hatte ich bereits mehrfach Kontakt mit den telefonischen Kundenservice.. bisher konnte mir nicht zufriedenstellend geholfen werden.
Ich soll jeden Monat anrufen und um eine Gutschrift bitten.. jedoch ist das für 24 Monate nicht wirklich zufriedenstellend.. zumal nach 10 Anrufen immer noch keine Gutschrift erstellt wurde. Auf meine Vorstandsbeschwerde vom 08.05 habe ich bisher ebenfalls keine Antwort erhalten.
Der Kundenservice über Whatsapp hat mir jetzt eine Kulanzgutschrift von 60,00€ angeboten.
Die Ersparnis mit den Aktionspreisen wäre aber für 24 Monate Laufzeit 189€.
Langsam aber sicher fühle ich mich verarschr und ich werde alle 4 bestehenden Anschlüsse kündigen, wenn mir hier beim letzten Versuch keiner helfen kann.
ich bin echt verzweifelt.
Damit hast du dir die Tür für´s Forum eigentlich zugezogen, vllt kann aber mal jemand vom Team drüberschauen.
Da ich sehen kann, dass deine Profildaten nicht befüllt sind, hier die Bitte, diese vollständig zu befüllen.
Kundennummer, Mobilfunknummer, Zeitfenster für Erreichbarkeit unter "weitere Informationen"!
Speichern bitte nicht vergessen.
Dann kann ich dein Thema zum Team weiterleiten.
Grüßle 🦂
P.S.: Eine Erledigungsmeldung wäre fein.
5
von
vor 2 Monaten
Daten ausgefüllt und gespeichert.. lt. Seite ist Profil zu 100% gefüllt..
von
vor 2 Monaten
Ich habe dich gerade nicht erreicht @TanjaXSch.
Wir versuchen es später erneut.
Sören
von
vor 2 Monaten
Hey @TanjaXSch.,
auch hier nochmal vielen Dank für das freundliche Telefonat und vor allem deine Geduld uns gegenüber.
Ich habe gerade die Gutschrift für den kompletten Aktionszeitraum fertig gemacht. Wie besprochen, handelt es sich dabei dann um eine Gutschrift, welche als Einmalgutschrift auf deinem Buchungskonto gelagert wird und mit den kommenden monatlichen Rechnungen verrechnet wird, bis diese aufgebraucht ist. 😊
Die Gutschrift muss intern noch freigegeben werden. Ich gebe dir hier nochmal Bescheid, wenn alles geklappt hat.
Bzgl. deiner zweiten Adresse: Hier ist es vollkommen richtig, dass du deinen Anschluss gekündigt hast. Ebenfalls musst du deinen Glasfaser-Vorvertrag stornieren. Der Nachmieter oder die Nachmieterin kann dann einen Anschluss auf sich selbst bestellen. 😊
Sollten in der Zwischenzeit noch Fragen aufkommen, kannst du mir natürlich Bescheid geben.
Freundliche Grüße
Finn
Hinweis:
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Monaten
Hallo @TanjaXSch.
vielen Dank für die Schilderung Ihres Anliegens.
Was steht auf Ihrer Auftragsbestätigung?
Ist dort der Aktionspreis ersichtlich?
Viele Grüße
Cosa
0
vor 2 Monaten
Hast du wirklich eine Auftragsbestätigung mit deinem Wunschpreis erhalten?
Oder nur eine Eingangsbestätigung? Oder eine Auftragsübersicht?
Beim Glasfaserbau entscheidest du dich eigentlich mit der letzten verbindlichen Terminwahl fest zum Tarif.
Da siehst du dann alle in dem Moment für die geltende Konditionen, kannst auch noch Änderungen machen und schließt dann den Vertrag ab.
Dazu gibt es dann auch eine Auftragsbestätigung zu den dort gezeigten Preisen.
Wenn da dann was nicht passt, kannst du innerhalb der 14 Tage was klären.
0
vor 2 Monaten
Ich habe im August 25 eine Auftragsbestätigung erhalten mit Aktionspreis und am 18.03.26 2 Bestätigungen einmal mit Aktionspreis und einmal ohne sehe ich gerade.
Alleine das ist ja schon verwirrend.
Die Daten hab ich ausgefüllt.
Danke für die Hilfe
IMG_1891.jpeg
IMG_1892.jpeg
IMG_1890.png
0
0
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 2 Monaten
Hey @TanjaXSch.,
auch hier nochmal vielen Dank für das freundliche Telefonat und vor allem deine Geduld uns gegenüber.
Ich habe gerade die Gutschrift für den kompletten Aktionszeitraum fertig gemacht. Wie besprochen, handelt es sich dabei dann um eine Gutschrift, welche als Einmalgutschrift auf deinem Buchungskonto gelagert wird und mit den kommenden monatlichen Rechnungen verrechnet wird, bis diese aufgebraucht ist. 😊
Die Gutschrift muss intern noch freigegeben werden. Ich gebe dir hier nochmal Bescheid, wenn alles geklappt hat.
Bzgl. deiner zweiten Adresse: Hier ist es vollkommen richtig, dass du deinen Anschluss gekündigt hast. Ebenfalls musst du deinen Glasfaser-Vorvertrag stornieren. Der Nachmieter oder die Nachmieterin kann dann einen Anschluss auf sich selbst bestellen. 😊
Sollten in der Zwischenzeit noch Fragen aufkommen, kannst du mir natürlich Bescheid geben.
Freundliche Grüße
Finn
Hinweis:
4
von
vor 2 Monaten
Hey @TanjaXSch.,
tatsächlich wurde die Gutschrift noch nicht freigegeben. 😥
Ich habe diesbezüglich direkt einmal die Kollegen informiert.
Am Dienstag gebe ich dir dazu nochmal eine Rückmeldung, da ich morgen nicht im Dienst bin.
Freundliche Grüße
Finn
von
vor 2 Monaten
@TanjaXSch.
Jetzt ist die Gutschrift endlich freigegeben. 🥳
Wie oben bereits beschrieben, handelt es sich dabei dann um eine Gutschrift, welche als Einmalgutschrift auf deinem Buchungskonto gelagert wird und mit den kommenden monatlichen Rechnungen verrechnet wird, bis diese aufgebraucht ist. 😊
Sollten nochmal Fragen oder Anliegen aufkommen, helfe ich dir natürlich gerne weiter.
Freundliche Grüße
Finn
von
vor 2 Monaten
Ich bin gespannt :)
danke für deine Mühe. :)
Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von