Falscher Technikervermerk – Bitte um manuellen System-Storno
vor 3 Tagen
Hallo Telekom hilft Team,
ich bitte um eure Unterstützung bei der manuellen Stornierung und Bereinigung eines VDSL-Neuauftrags im System.
1. Sachverhalt vor Ort
Am vereinbarten Bereitstellungstermin war ein Techniker vor Ort. Bei der Überprüfung der Hausinstallation stellte sich heraus, dass die hausinterne Verkabelung vom APL in die Betreffende Wohnung defekt beziehungsweise schlichtweg nicht vorhanden ist. Eine Durchschaltung des VDSL-Signals in die Räumlichkeiten ist somit physisch ausgeschlossen. Der Techniker hat die Arbeiten daraufhin abgebrochen.
2. Fehlerhafter Systemvermerk
Im Nachgang musste ich durch ein Telefonat mit dem Kundenservice zwecks Widerruf feststellen, dass der Termin im System unter dem Rückmeldecode „Kunde wünscht Folgetermin“ erfasst wurde. Dieser Vermerk entspricht nicht dem Ablauf vor Ort. Es wurde von meiner Seite kein Folgetermin erbeten, da ein solcher ohne vorherige (bauliche) Instandsetzung der Inhouse-Leitung durch den Hauseigentümer technisch wirkungslos ist. Eine Erfüllung des Vertrags ist vonseiten der Telekom derzeit aus technischen Gründen unmöglich (§ 275 BGB). Erneute Technikeranfahrten führen zu keinem anderen Ergebnis und binden lediglich Ressourcen.
3. Dringlichkeit & Zielsetzung
Mein bisheriger Altvertrag von vor dem Umzug läuft am kommenden Freitag, den 09.10.2026, endgültig aus. Ich beabsichtige, im unmittelbaren Anschluss ein reines App-basiertes TV-Produkt (MagentaTV Flex/Smart) über mein bestehendes Telekom-Kundenkonto neu zu buchen und dann anderweitig eine Internet Lösung zu suchen. Solange der fehlgeschlagene VDSL-Auftrag jedoch im System als „schwebend“ bzw. „in Bearbeitung“ geführt wird, blockiert dieser mein Konto für Tarifanpassungen und Folgebuchungen.
Ich bitte euch daher um folgende Bearbeitung:
1. - Manuelle Korrektur des Rückmeldestatus im System auf „Storno / Nicht realisierbar“.
2. - Ausstellung und E-Mail-Zusendung einer schriftlichen Stornierungs- bzw. Auftragsaufhebungsbestätigung.
3. - Freigabe meines Kundenkontos für künftige Produktbuchungen.
Sämtliche erforderlichen Kundendaten habe ich geschützt in meinem Forenprofil hinterlegt.
Vielen Dank vorab für die zügige Prüfung und Ausführung.
Viele Grüße
112
0
12
Das könnte Ihnen auch weiterhelfen
97
0
4
vor einer Stunde
18
0
1
vor 6 Stunden
14
0
1
in
30
0
3
Beliebte Tags letzte 7 Tage
Das könnte Sie auch interessieren
Kaufberatung anfragen
Füllen Sie schnell und unkompliziert unser Online-Kontaktformular aus, damit wir sie zeitnah persönlich beraten können.
Angebote anzeigen
Informieren Sie sich über unsere aktuellen Internet-Angebote.
vor 3 Tagen
MagentaTV anschlussunabhängig musst du eh unter einer separaten Kundennummer buchen, daher einfach mit einer alternativen Mailadresse bestellen, dann blockiert da auch Nix.
0
0
vor 3 Tagen
Vielen Dank für den Hinweis mit der separaten Kundennummer für das anschlussunabhängige MagentaTV! Das ist gut zu wissen und nimmt in der Tat etwas Druck aus der TV-Thematik.
Das Thema MagentaTV war für mich allerdings eher eine Begleiterscheinung. Der primäre Grund meines Posts bleibt der offizielle und saubere Storno des VDSL-Internetauftrags inklusive der Stornierungsbestätigung per E-Mail, da der fehlerhafte Technikervermerk („Folgetermin“) im System korrigiert werden muss.
Ich freue mich daher weiterhin auf die Rückmeldung des Telekom hilft Teams zur Stornierung.
0
0
vor 3 Tagen
defekt beziehungsweise schlichtweg nicht vorhanden ist
Hallo Telekom hilft Team,
ich bitte um eure Unterstützung bei der manuellen Stornierung und Bereinigung eines VDSL-Neuauftrags im System.
1. Sachverhalt vor Ort
Am vereinbarten Bereitstellungstermin war ein Techniker vor Ort. Bei der Überprüfung der Hausinstallation stellte sich heraus, dass die hausinterne Verkabelung vom APL in die Betreffende Wohnung defekt beziehungsweise schlichtweg nicht vorhanden ist. Eine Durchschaltung des VDSL-Signals in die Räumlichkeiten ist somit physisch ausgeschlossen. Der Techniker hat die Arbeiten daraufhin abgebrochen.
2. Fehlerhafter Systemvermerk
Im Nachgang musste ich durch ein Telefonat mit dem Kundenservice zwecks Widerruf feststellen, dass der Termin im System unter dem Rückmeldecode „Kunde wünscht Folgetermin“ erfasst wurde. Dieser Vermerk entspricht nicht dem Ablauf vor Ort. Es wurde von meiner Seite kein Folgetermin erbeten, da ein solcher ohne vorherige (bauliche) Instandsetzung der Inhouse-Leitung durch den Hauseigentümer technisch wirkungslos ist. Eine Erfüllung des Vertrags ist vonseiten der Telekom derzeit aus technischen Gründen unmöglich (§ 275 BGB). Erneute Technikeranfahrten führen zu keinem anderen Ergebnis und binden lediglich Ressourcen.
3. Dringlichkeit & Zielsetzung
Mein bisheriger Altvertrag von vor dem Umzug läuft am kommenden Freitag, den 09.10.2026, endgültig aus. Ich beabsichtige, im unmittelbaren Anschluss ein reines App-basiertes TV-Produkt (MagentaTV Flex/Smart) über mein bestehendes Telekom-Kundenkonto neu zu buchen und dann anderweitig eine Internet Lösung zu suchen. Solange der fehlgeschlagene VDSL-Auftrag jedoch im System als „schwebend“ bzw. „in Bearbeitung“ geführt wird, blockiert dieser mein Konto für Tarifanpassungen und Folgebuchungen.
Ich bitte euch daher um folgende Bearbeitung:
1. - Manuelle Korrektur des Rückmeldestatus im System auf „Storno / Nicht realisierbar“.
2. - Ausstellung und E-Mail-Zusendung einer schriftlichen Stornierungs- bzw. Auftragsaufhebungsbestätigung.
3. - Freigabe meines Kundenkontos für künftige Produktbuchungen.
Sämtliche erforderlichen Kundendaten habe ich geschützt in meinem Forenprofil hinterlegt.
Vielen Dank vorab für die zügige Prüfung und Ausführung.
Viele Grüße
was defekt ist, kann repariert werden.
Bedenke, wenn storniert wird, wird auch die Kündigung an alter Stelle storniert.
0
0
vor 3 Tagen
Der Altvertrag an der vorherigen Adresse war ein Glasfaser-Tarif, der an der neuen Adresse mangels Glasfaser-Erschließung ohnehin technisch nicht fortgeführt werden konnte und daher völlig unabhängig gekündigt wurde. Es liegt somit kein klassischer Anbieterwechsel oder eine Rufnummernportierung vor.
Bei Vertragsschluss wird von den Anbietern ohnehin immer nur geprüft, was theoretisch an der Straße bzw. am Hausanschluss anliegt. Ob die Inhouse-Verkabelung bis in die Räume intakt ist, zeigt sich erst beim Technikertermin. Das Szenario war bei Abschluss also völlig unklar.
Da für die Versorgung bereits eine voll funktionstüchtige Kabel-Alternative aktiv bereitsteht, ist eine Instandsetzung der hausinternen Telefonverkabelung durch den Eigentümer weder vorgesehen noch erforderlich und kann von diesem auch nicht erwartet werden, nur damit ein VDSL-Vertrag erfüllt wird.
Es bleibt also dabei: Der VDSL-Auftrag ist für uns technisch nicht realisierbar und soll storniert werden. Ich warte hierzu einfach auf die Rückmeldung des Telekom hilft Teams.
0
8
von
vor 2 Tagen
Moin @Asbach7, danke dir für deine Rückmeldung.
Was meinst du genau mit Abends? Circa ab 18 Uhr oder doch lieber etwas später? Lass es mich gerne wissen, dann kann ich ab dieser Uhrzeit einen Rückruf hinterlegen.
Viele Grüße
Christoph
0
von
vor einem Tag
Hallo@Christoph Sch. ,
gerne ab 19:00 Uhr
Viele Grüße
0
von
vor einem Tag
Hallo @Asbach7
Wie schön, dass unser Telefonat heute geklappt hat. 👍
Wie besprochen ist der Auftrag jetzt storniert und ich lasse dich mit einem weinenden Auge ziehen. Das andere Auge lacht aber, weil du uns immerhin als Magenta TV Kunde erhalten bleibst.
Vielleicht kommst du mit dem nächsten Umzug wieder zu uns zurück.😉
Viele Grüße
Claudia
0
Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von