Falscher Umgang mit einer Bestellung
1 month ago
Sehr geehrte Damen und Herren,
nach über einer Stunde in ihrer Hotline und 7 verschiedenen Ansprechpartner konnte mir am Telefon nicht geholfen werden.
Ich habe einen parallel laufenden neuen Glasfaseranschluss bestellt, Konditionen lt Bestätigung:
Monat 1-6 19,95€
Ab Monat 7 76,95€
Anschlussgebühr 69,95€
1x Online Bonus Gutschrift 100,00€
1x Router Gutschrift 100,00€
Nachdem der neue Anschluss am 03.08. online ging, habe ich nun durch die Rechnung festgestellt, dass mein bestehender DSL Vertrag bei Ihnen nicht wie bestellt parallel weiterläuft, sondern umgestellt wurde auf Glasfaser. Dieses war weder so bestellt, noch von ihnen kommuniziert worden. Durch diese Umstellung konnte der 1-6 monate gültig vergünstigte Betrag und die Gutschriften nicht eingebucht worden.
Ich habe einen parallel laufenden 2. Vertrag bestellt mit oben genannten Angebot, hätte ich dieses Angebot nicht so erhalten, hätte ich mein Glasfaser gebucht. Es wurde auch nie kommuniziert, dass mein bestehender Vertrag umgebucht wird. Das hätte ich auch nicht gewollt.
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1 month ago
Auch dir ein freundliches Hallo @kinner007
Da ich sehen kann, dass deine Profildaten nicht befüllt sind, hier die Bitte, diese vollständig zu befüllen.
Kundennummer, Mobilfunknummer, Zeitfenster für Erreichbarkeit unter "weitere Informationen"!
Speichern bitte nicht vergessen.
Dann kann ich dein Thema zum Team weiterleiten.
Grüßle 🦂
P.S.: Eine Erledigungsmeldung wäre fein.
0
1 month ago
Ich meine, dass das automatisch so geschieht, wenn ein DSL Anschluss vorhanden ist.
Dieser wird dann auf Glasfaser umgestellt. Meine auch, dass man das nicht ändern kann. DSL soll ja sukzessive durch Glasfaser ersetzt werden.
Wenn sie ihre Profildaten einmal komplett ausfüllen, dann kann sich das mal ein Teamie anschauen.
Hier geht es zum Profil:
Halten sie beim Telefonat, zwecks Legitimation auch ihre IBAN bereit (letzte 6 Stellen).
Weitere Hinweise zur Abfrage der persönlichen Daten: https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-rechnung/kontakt/abfrage-daten
Wichtig: Ihre persönliche Errreichbarkeit nicht vergessen einzutragen.
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1 month ago
Warum nicht die Auftragsbestätigung geprüft?
Auch konntest du doch die ganze Zeit im Glasfaserportal sehen, obs ein Neuanschluss oder ein Tarifwechsel ist?
1
from
1 month ago
Der Witz, bei meiner damaligen „Vorbestellung“ hieß es, dass man einen neuen Vertrag abschließen müsste, da Glasfaser und DSL unterschiedliche Verträge sind die nicht kombinierbar sind. Nach Bereitstellung müsste ich dann den DSL Vertrag kündigen wenn ich keine 2 Verträge haben wollen würde.
Unlogged in user
from
1 month ago
Es war lt AB ein neuer Anschluss, kein Wechsel. Die Ab ist aus 2025 und am 28.07.2026 habe ich das nochmal als AB erhalten.
2
from
1 month ago
Die Teamies werden sich sicherlich gern mit deinem Thema auseinandersetzen.
Deshalb habe ich es jetzt ans Team weiter geleitet.
Man wird sich bei dir melden.
Grüßle 🦂
P.S.: Halte bitte die letzten sechs Ziffern deiner IBAN zur Identifikation bereit. Danke!
from
1 month ago
Also bei mir Läuft die Glasfaserbestellung im Kundencenter unter Aufträge als Neuvertrag.
Ist also nicht wirklich was als Kunde zu erkennen. (Soll bei mir Wechsel von DSL zu Glasfaser sein)
Unlogged in user
from
1 month ago
Vielen Dank für deinen Beitrag in unserer Community. 🙏
Es tut mir sehr leid, dass es beim Glasfaserauftrag zu solch einem Missverständnis kam. 😕 Wenn du bereits Bestandskunde bist, wird der Auftrag in der Regel als Vertragswechsel eingestellt. Hier wolltest du ja anscheinend zwei Verträge parallel laufen haben.
Gerne möchte ich das einmal prüfen. Am Umstellungstag müsstest du ja dann eine Auftragsbestätigung mit falschen Konditionen erhalten haben. 🙏 Hast du dazu noch mal in deine Mails geschaut? Also am 03.08. wenn der Vertrag an diesem Tag online ging. Hattest du diese Auftragsbestätigung innerhalb von 14 Tagen widerrufen? Wenn nicht, werden wir die ursprünglichen Konditionen nicht mehr reinbekommen, da die Widerrufsfrist schon abgelaufen ist. 😕🙏
Viele Grüße
Timur
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from
26 days ago
@kinner007
Kann ich bestätigen & klasse, dass es heute noch spontan am 📞 geklappt hat. Wie ich dir ja weiter oben schon geschrieben habe, hat es schon Hand und Fuß und freut mich tierisch, dass wir es nun lösen konnten. Du bekommst eine einmalige Summe, die dann die zuviel gezahlten Beträge abdeckt, damit wir +- sind. 💪🔥
Genieße weiterhin deinen Abend & stolpere gerne wieder zu mir herein, wenn du etwas wissen möchtest. In meiner Welt gibt es keine blöden Fragen.
Greetz
Stefan
from
17 days ago
Hallo Stefan,
wann und wie wird das nun verrechnet? Bis jetzt passierte noch nichts.
0
from
14 days ago
@kinner007
Jetzt stolperer ich erst hier über deine Anfrage. Du hattest mir ja auch eine Mail geschickt und hatte dir auch geschrieben. ✏️
Greetz
Stefan
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