Leider hatte ich bisher einen holprigen Start.
Ich hatte zunächst einen Magenta Zuhause XL abgeschlossen, der direkt storniert wurde, weil an meine Adresse nicht lieferbar.
Anschließend habe ich nach Aufforderung seitens Telekom Kundenhotline noch einen neuen L abgeschlossen. Nach mehreren Wochen und Verlängerung der Bereitstellung, wurde ich darum gebeten den Vertrag zu kündigen und nochmal zu bestellen.
Jetzt habe ich es nochmal mit L probiert. Nun sieht es besser aus, die Bereitstellung ist für morgen geplant.
Aber in der Telekom Web App und in der Magenta App wird immer noch der stornierte XL (mit Option zur Kündigung?) angezeigt. Nicht der neue Vertrag. Wie kann ich hierbei vorgehen?
Beste Grüße!
vor einer Stunde
@threehead
Dein Profil ist nur teilweise befüllt .
Bitte noch vervollständigen
Profil, oben rechts auf dein Avatar klicken, dann Einstellungen
Zwecks Legitimation muss eine Rufnummer drin stehen und deine Kundennr
Im 3.Feld bei "Weitere Informationen" , deine Ereichbarbeit eintragen
(das Feld ist unterhalb von den Feldern Kundennr und Handynr )
Das Team ist tägl. von 7 bis 23 Uhr hier unterwegs (7 Tage). Daher wäre es gut, großzügige Zeiträume anzugeben, wann man dich anrufen darf.
z.B. 14-16 Uhr, 19-21 Uhr, ...
Halte beim Telefonat,zwecks Legitimation auch deine IBAN bereit (letzte 6 Stellen).
Du wirst tel. zu deinen Zeiten, kontaktiert.
.
Weitere Hinweise zur Abfrage der persönlichen Daten:
https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-rechnung/kontakt/abfrage-daten
Bitte gib anschließend kurz eine Rückmeldung, dass du dein Profil nun vervollständigt hast.
Vielen Dank
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vor einer Stunde
Jetzt ist es vervollständigt.
von
vor einer Stunde
Jetzt ist es vervollständigt.
Prima @threehead
Hab das Team informiert
Uneingeloggter Nutzer
von
Offizielle Lösung
akzeptiert von
vor 40 Minuten
Hallo @threehead
Vielen Dank für das nette, spontane Telefonat. 🙂
Wie besprochen, sind die beiden alten Aufträge komplett storniert.
Wenn morgen die Bereitstellung erfolgt ist, bekommst du die Zugangsdaten zu deinem Festnetztarif. Mit diesen kannst du dich dann in der Mein Magenta App einloggen und deinen Tarif verwalten. Dann werden die stornierten Aufträge nicht mehr angezeigt.
Viele Grüße Inga Kristina
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Uneingeloggter Nutzer
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