Hallo zusammen,
ich habe über CHECK24 einen Telekom-Vertrag abgeschlossen. Laut Angebot waren sowohl eine 100 € Online-Gutschrift als auch eine 100 € Router-Gutschrift enthalten.
Leider wurde bisher keine der beiden Gutschriften auf meiner Rechnung bzw. meinem Buchungskonto berücksichtigt. Der Vertrag läuft nach einigem hin und her (Defekte Glasfaserleitung, ausfallende Termine etc.) endlich seit Juni und ich habe bereits zwei volle Monatsrechnungen erhalten.
Kann mir jemand sagen, wie ich die Gutschriften erhalten bzw. nachträglich einbuchen lassen kann?
Vielen Dank!
vor einem Tag
Die standen auch auf der Auftragsbestätigung und im nachgang keine Änderungen vorgenommen?
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vor einem Tag
Nein, tatsächlich nicht. Ist mir gerade erstaufgefallen. Auf Grund von Problemen beim Anschluss wurden mehrere Aufträge erstellt & storniert. Ich war erstmal sehr froh, dass ich nach drei Monaten Wartezeit überhaupt Internet hatte.
In der Ursprünglichen Auftragsbestätigung zu Anfang sind diese Vemerkt. Zwischendurch wurde mir auf Grund der deutlich verzögerten Bereitstellung (4 stornierte Technikertermine) ein 5G Empfänger "aus Kulanz" am Telefon angeboten. Als ich die Kosten hierfür gesehen habe, habe ich den Auftrag direkt storniert. Ich kann mir vorstellen, dass im Zuge dessen auch mein eigentlicher Vertrag neu angelegt wurde, nur ohne die genannten Boni.
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von
vor einem Tag
Dadurch das die Aufträge neu aufgesetzt wurden, entfallen meist auch diese Gutschriften (sind meist nur Online), wie du jetzt auch in der AB festgestellt hast ;)
Das was auf der AB nicht steht, kann auch nicht ausgezahlt werden ;) Ausgenommen Cashbacks
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von
vor einem Tag
Ja das ist ein guter Hinweis. Allerdings habe ich das nie beauftragt, am Telefon wurde es mir nicht als neuer Auftrag verkauft sondern als kostenlose Ersatzleistung.
Der eigentliche Auftrag wurde auch nie storniert (bzw habe hierzu auch nichts bekommen) und von mir keine Änderung veranlasst.
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von
vor einem Tag
Ohne den genauen Verlauf zu kennen, stehts nicht auf der AB, gibts das auch nicht ;)
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 5 Stunden
Guten Abend @Aneg,
ich danke für deinen Beitrag und möchte hier gerne unsere Hilfe anbieten, damit wir den Sachverhalt zusammen klären können.
Damit ich schnell weiterhelfen kann, fülle bitte in deinen Benutzerdaten die Felder „Kundennummer“ und/oder „Handynummer“ aus. Über den Menüpunkt "Meine Einstellungen" beim Klick auf dein Bild rechts oben gelangst du an den richtigen Punkt "Kundendaten für den Kundenservice". Im Anschluss freue ich mich über eine Rückmeldung mit einem Zeitfenster, wann ein Rückruf gut passen würde. Und damit du im Telefonat nicht suchen musst, halte bitte zur schnelleren Authentifikation schon mal deine IBAN und Kundennummer bereit. Weitere Infos zur Authentifikation: https://t.de/abfrage-daten
Viele Grüße
Natalie
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Uneingeloggter Nutzer
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