Hallo liebes Telekom-hilft-Team,

ich bin kürzlich mit meinem Festnetzanschluss zur Telekom gewechselt und benötige Ihre Unterstützung bei der Einlösung meines Online-Cashbacks.

Sachverhalt:

• Bestelldatum: 17.08.2026 (direkt über die Telekom-Website nach vorheriger Adressprüfung)

• Tarif: MagentaZuhause L 

• Cashback-Höhe: ca. 280€

Bei der Buchung wurde mir für meine konkrete Adresse ein entsprechender Cashback-Vorteil im Angebot ausgewiesen, der für meine Wechselentscheidung maßgeblich war.

Wenn ich den Cashback nun über die MeinMagenta App einlösen möchte, erscheint die Fehlermeldung: „Ihre Bestellung passt nicht in den vorgegebenen Zeitraum.“

Eine Nachfrage beim Kundenservice ergab lediglich den pauschalen Verweis auf eine bundesweite Aktion, die angeblich am 30.06.2026 geendet habe. Offensichtlich lag bei meiner Buchung am 17.08.2026 jedoch eine adressbezogene bzw. regionale Sonderaktion oder Aktionsverlängerung vor, die vom automatisierten Einlöse-Portal nicht korrekt erfasst wird.

Meine Bitte an Sie: Können Sie den Buchungsvorgang vom 17.08.2026 bitte manuell prüfen und die Nachregistrierung des Cashbacks veranlassen? Sollte eine nachträgliche Auszahlung über das Aktionsportal systemseitig nicht mehr möglich sein, bin ich alternativ auch mit einer Verrechnung des Betrags als einmaliges Rechnungsguthaben auf meinem Kundenkonto einverstanden.

Meine Kundennummer und Rückrufnummer habe ich bereits in meinen Profildaten hinterlegt.

Vielen Dank vorab für Ihre Prüfung und Unterstützung!

Viele Grüße