Hallo zusammen,

ich bin inzwischen etwas verzweifelt und weiß nicht wie ich weiterkomme.

Wir haben im April 2025 ein Grundstück gekauft und mit Beginn des Hausbaus habe ich unseren örtlichen Stromversorger für das Legen der Telekommunikationsleerrohre mit beauftragt und in diesem Zusammenhang auch gleich den entsprechenden Glasfaseranschluss bei der Telekom mit beauftragt. Ausbautermin stand generisch irgendetwas 11/2025 beim Auftrag, wobei klar war, dass dieses Datum natürlich nicht zu erreichen ist.

Im Juni 2026 wurde dann durch den örtlichen Versorger der Hausanschluss fertig gestellt und damit auch das auf dem Grundstück vorhandene Glasfaserleerohr ins Haus gelegt. Danach habe ich bei der Telekom angerufen und gefragt, wann die nächsten Ausbauschritte erfolgen. Dort wurde mir erstmal mitgeteilt, dass mein Auftrag nach hinten priorisiert wurde, weil ich keinen Tarif mitbestellt hatte (War beabsichtigt, weil ich das dann über "Mitarbeiterangebote" erledigen wollte, von der Priorisierung wusste ich nichts....). Mein Termin lag dann irgendwann im November 2026, mir wurde aber gesagt, wenn ich den Tarif jetzt mit bestelle, geht es vielleicht früher. Also habe ich gleich noch einen Glasfasertarif bestellt. Der Ausbautermin hat sich einige Zeit danach zumindest auf Oktober vorgeschoben. Nachdem meine direkten Nachbarn zu diesem Zeitpunkt bereits einen Glasfaseranschluss im Haus hatten, habe ich im Juni mal nochmal angerufen, ob es eventuell schneller geht. Ich wurde an den örtlichen Dienstleister (Münchner Glasfaser) verwiesen.

Dort sagte man mir, dass ein schnellerer Ausbau eigentlich kein Problem ist, sie haben aber noch keinen Auftrag von der Telekom vorliegen. Also nochmal bei der Telekom angerufen. Ein recht unfreundlicher Mitarbeiter hat mir versichert, der Auftrag ist draußen. Er schickt das zur Sicherheit nochmal. Die Münchner Glasfaser sollte sich bei mir melden. So vergingen die Wochen, nachdem im August unser Einzug immer näher kam, habe ich mal nochmal angerufen, weil ich immer noch keinen Termin hatte. Dasselbe Spiel: Die Münchner Glasfaser sagt mir, sie haben noch keinen Auftrag. Die Telekom behauptet, er wurde verschickt. Also wieder gewartet.

Letzte Woche habe ich es dann mal wieder bei der Telekom probiert. Diesmal ein komplett anderes Bild: Für mein Ausbaugebiet wurde angeblich noch gar kein Ausbaupartner gewählt, aber das passiert jetzt dann. Der Termin im Oktober passt.

Anfang dieser Woche kam dann der Hammer, ich erhalte eine E-Mail von der Telekom, dass sich aufgrund Rückmeldung vom Ausbaupartner der Ausbau auf unbestimmte Zeit aufgrund bauverhindernder Gründe verschiebt. Da bin ich erstmal aus allen Wolken gefallen. Ich bin beruflich auf Internet angewiesen und wenn ich unbestimmt und bauverhindernd lese, schrillen alle Alarmglocken. In dieser E-Mail wurde dann auch nochmal explizit auf die Münchner Glasfaser verwiesen.

Also dort mal wieder angerufen. Mir wurde mitgeteilt, dass sie für mein Grundstück weiterhin keinen Auftrag/Bauakten von der Telekom erhalten haben. Heute dann wieder bei der Telekom angerufen: Ja der Ausbaupartner, Münchner Glasfaser, hat angeblich bauverhindernde Gründe gemeldet (Lt. Aussage der Münchner Glasfaser ist das Fehlen der Akten bauverhindernd). Die Telekom Hotline konnte aber nicht nachvollziehen, was bauverhindernd ist. Ich frage wie das alles sein kann, dass hier angeblich Informationen ausgetauscht werden, aber irgendwie ja doch keiner Beauftragt ist, oder doch? Der Kundenberater hat jetzt am Freitagnachmittag niemanden mehr bei der Münchner Glasfaser erreicht, aber angeblich eine E-Mail geschrieben.

Ich bin nur noch gestresst von diesem Ping Pong zwischen Telekom und Münchner Glasfaser. Hat jemand ähnliche Erfahrungen? Ich weiß nicht mehr, an wen ich mich wenden soll, da beide Unternehmen sich seit Monaten die Schuld gegenseitig in die Schuhe schieben und keine Hotline mir weiterhelfen kann. Ich hab das Gefühl ich bin irgendwie in einem Prozessloch stecken geblieben, das keiner auflösen kann. Gibt es andere Eskalationsstufen bei der Telekom? Kann man die Bundesnetzagentur einschalten? Lohnt es sich einen Anwalt einzuschalten? Ich habe einen gültigen Vertrag geschlossen, alle Vorarbeiten erledigt und möchte jetzt einfach nur meinen Anschluss haben. Unmöglich scheint es ja nicht zu sein, nachdem mehrere Häuser um mich herum im Neubaugebiet einen funktionierenden Glasfaseranschluss haben. Meine aktuelle Notlösung über 5G nervt mich jetzt schon, ich habe mein ganzes Haus auf einen Glasfaseranschluss ausgelegt und mit einer der Gründe für den Kauf genau dieses Grundstücks war die Verfügbarkeit von Glasfaser. Ich kann auch nicht auf eine Alternative wie DSL zurückgreifen, da dafür gar keine Leitungen mehr verlegt wurden.

Beste Grüße