Festnetz-Störung seit dem 06.08.2024
vor 2 Jahren
Sehr geehrte Damen und Herren,
ich habe für meinen Festnetzanschluss for Friends am 06.08.2024 eine Störung gemeldet. Bis heute ist nichts passiert, der komplette Anschluß ist tot und ich bin ehrlich gesagt stocksauer! Anfangs wurde ich immer informiert, dass die Störung sich noch um 1-2 Wochen hinziehen wird, immer habe ich es wohlwollend hingenommen, das ist aber jetzt vorbei. Anfangs habe ich für 2 Wochen wenigstens unbegrenztes Datenvolumen für meinen Handyvertrag bekommen, sodass ich weiterhin mit Handy und Laptop ohne Begrenzungen ins Internet kam. Aber auch das war wohl nur eine einmalige Sache, auch weitere Informationen wie und wann es weitergeht bleiben inzwischen aus. Ihre Aufforderungen zur Kundenbefragung per SMS können Sie sich bitte auch sparen, Sie können sich vorstellen, das diese nicht sehr gut ausfallen werden.
Ich setze Ihnen jetzt hiermit eine letzte Frist bis zum 31.10.2024 (wird noch schriftlich eingereicht) um für die Entstörung des Anschlusses zu sorgen. Sollte die Entstörung bis dahin nicht erfolgen, werde ich die Zahlungen für meinen Festnetzanschluss zu sofort einstellen, Ihnen die Einzugsermächtigung entziehen und die Lastschriftzahlungen rückwirkend seit dem 06.08.2024 von meiner Bank zurückbuchen lassen. All das erzeugt Ihnen Arbeit, die Sie sich durch die rechtzeitige Entstörung ersparen können. Ferner werde ich -nach nicht erfolgter Entstörung ab dem 01.11.2024- meinen laufenden Auftrag für einen Glasfaseranschluss stornieren und werde Sie dazu auffordern, die bereits gesetzte Glasfaserdose in meinem Keller auf Ihre Kosten wieder zurückzubauen.
Ich erwarte Ihre zeitnahe Rückmeldung!
Mit freundlichen Grüßen
AnSchü
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vor 2 Jahren
All das erzeugt Ihnen Arbeit
Nicht viel, nur Mahnbescheide und ggf. inkasso.
0
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vor 2 Jahren
All das erzeugt Ihnen Arbeit, die Sie sich durch die rechtzeitige Entstörung ersparen können.
Klar, das ist eine sehr lange Zeit und unschön.
Aber ich fürchte das erzeugt vor allem Dir viel Ärger zusätzlich.
Vielleicht wartest Du noch ab, ob das @Telekom-hilft-Team hier was rausbekommt.
Bitte auch hier im Forum ein großzügiges Zeitfenster für einen Rückruf des @Telekom-hilft-Team angeben, danke.
Das Team ist von 7:00-23:00 im Einsatz, täglich.
4
von
vor 2 Jahren
Selbstverständlich kann sich das Team gerne bei mir melden, 7-23h ist OK, Rückrufnummer ist angegeben!
Das ist ja mal ein Angebot.
Ich habe jetzt das Team informiert, das beschleunigt die Antwort hier.
Wenn sich bis Mittag niemand meldet bitte unbedingt nochmal hier Bescheid geben, danke
von
vor 2 Jahren
TOP, Danke!!!
0
von
vor 2 Jahren
@Anschü Das wäre der erste RA, der persönlich dafür sorgt, das eine Störung beseitigt wird.
Was hat denn Priorität? Leitung oder Geld?
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Jahren
Ich setze Ihnen jetzt hiermit eine letzte Frist bis zum 31.10.2024 (wird noch schriftlich eingereicht) um für die Entstörung des Anschlusses zu sorgen. Sollte die Entstörung bis dahin nicht erfolgen, werde ich die Zahlungen für meinen Festnetzanschluss zu sofort einstellen, Ihnen die Einzugsermächtigung entziehen und die Lastschriftzahlungen rückwirkend seit dem 06.08.2024 von meiner Bank zurückbuchen lassen.
Ich setze Ihnen jetzt hiermit eine letzte Frist bis zum 31.10.2024 (wird noch schriftlich eingereicht) um für die Entstörung des Anschlusses zu sorgen. Sollte die Entstörung bis dahin nicht erfolgen, werde ich die Zahlungen für meinen Festnetzanschluss zu sofort einstellen, Ihnen die Einzugsermächtigung entziehen und die Lastschriftzahlungen rückwirkend seit dem 06.08.2024 von meiner Bank zurückbuchen lassen.
Wirst schon wissen was du da machst. Musst du wissen
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0
vor 2 Jahren
@Anschü Nur mal so. So funktioniert das nicht.
Weder ist das hier der richtige Platz, rechtswirksam IRGENDETWAS zu erklären, noch ist das Rückbuchen von Gebühren zielführend, insbesondere hat das mit der Störungsbehebung so ziemlich gar nichts zu tun.
Üblicherweise werden entweder die normalen Pauschalen gem. Ordnung der BNA fällig und/oder die Monatsbeiträge werden verrechnet.
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von
vor 2 Jahren
genau, lesen hilft ungemein:
Also ich kann lesen, wie sieht es bei dir aus?
Dein verlinktes Dokument
So, jetzt bitte ganz langsam Buchstabe für Buchstabe das gelb markierte
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von
vor 2 Jahren
Hallo @Anschü,
vielen Dank für deinen Beitrag in unserer Community.
Vorab, ich bitte um eine faire und sachliche Kommunikation. Vielen Dank für das Verständnis.
Wir alle versuchen dir weiterzuhelfen und sind auf deine aktive Mithilfe angewiesen.
Ich konnte dich gerade telefonisch nicht erreichen, habe aber schon einen Blick in die Störungsmeldung geworfen.
Die Störung ist bereits seit Anfang August gemeldet und ich kann nachvollziehen, weshalb du verärgert bist. Es geht , aus Kundensicht betrachtet, nicht voran, wir sind hier wenig transparent.
Aktuell ist vermerkt, dass es voraussichtlich am 16.10.24 mit der Behebung vorangehen soll.
Gerne unterstütze ich dich dabei, das Ganze voranzutreiben und auch über das Thema Datenvolumen sprechen wir noch einmal.
Ich probiere es später erneut bei dir.
Viele Grüße
Anja
von
vor 2 Jahren
Hi @Anschü,
meine Kollegin Anja hatte es gegen 13:00 Uhr erneut erfolglos versucht. Daher würden wir uns über ein Zeitfenster freuen, in dem wir dich gut erreichen.
Gruß
Sören
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Jahren
@der_Lutz Magenta Zuhause App.
https://www.google.com/url?sa=t&source=web&rct=j&opi=89978449&url=https://www.telekom.de/dlp/agb/pdf/51054.pdf%3F&ved=2ahUKEwjOzMOn-oOJAxUQ0gIHHT9LAFoQFnoECA8QAQ&usg=AOvVaw1GhNJiZGGyOaaJmdZCa4Br
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von
vor 2 Jahren
@der_Lutz Magenta Zuhause App.
@wolliballa
was hat die Zuhause App mit dem Kommunikationsvertrag zu schaffen?
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Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von