Gelöst
Manuelle Hardware-Aufbuchung bei jungem Aktionstarif (3 Monate) gesucht – Wer kann helfen?
vor 3 Stunden
Hallo liebes Telekom-hilft-Team,
ich wende mich direkt an euch, da ich an der normalen Hotline leider nicht weitergekommen bin.
Ich habe vor 3 Monaten einen sehr guten Aktionstarif WM tarif 49,99€ mit unbegrenztem Datenvolumen statt eben der Begrenzung bei euch abgeschlossen. Nun möchte ich ein Smartphone dazubuchen da mein altes iPhone nun leider doch Akku technisch nicht mehr mit macht. Die Hotline blockiert hier leider komplett und behauptet starr, das sei „technisch unmöglich“ und ich müsste einen komplett neuen Zweitvertrag abschließen, bei dem mein aktueller Tarif wegfällt oder ich doppelt zahle.
Ich habe vor ein paar Jahren bei Vodafone in einer absolut identischen Situation eine super Erfahrung gemacht, die zeigt, dass es sehr wohl geht: Da es dort systemisch auch eine Sperre für ein direktes Upgrade gab, wurde kurzerhand eine Lösung gefunden, Am Ende lief mein Vertrag mit exakt denselben Konditionen und zum selben Preis wie in der Aktion weiter – und ich musste, wie von mir gewollt, nur die normale monatliche Hardware-Zuzahlung für das Handy obendrauf bezahlen.
Mir ist bewusst, dass mein Telekom-Vertrag erst 3 Monate läuft. Aber es muss doch auch hier einen so kreativen und kulanten Weg geben, damit ich zu meinem bestehenden Aktionstarif mit unbegrenztem Datenvolumen einfach das Handy dazubuchen und abzahlen kann.
Ich möchte meinen Vertrag ungern kündigen oder das Handy im freien Handel kaufen. Ich würde den Umsatz für das Smartphone gerne bei der Telekom lassen – aber eben zu kundenfreundlichen Konditionen.
Könnte sich ein Kollege oder eine Kollegin aus dem Service mein Kundenkonto einmal manuell anschauen und prüfen, wie wir das hier pragmatisch gelöst bekommen? Meine Kontaktdaten sind in meinem Profil hinterlegt.
Vielen Dank für eure Unterstützung und beste Grüße!
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 3 Stunden
Man kann keine Handys dazu buchen.
Bei dir wäre dann eine Vertragsverlängerung notwendig.
Da es den Aktionstarif nur am Anfang gibt, müsstest du in einen normalen Tarif wechseln und würdest sämtliche Aktionen verlieren.
Ich denke das wird die Sache nicht wert sein.
Es kann auch ein Aktionstarif sein, den es gar nicht mit Handy gibt.
Das erklärt die Aussage an der Hotline.
Welchne Sinn würde es machen?
die Hotline will verkaufen und hätte sich diese Möglichkeit nie entgehen lassen, wenn’s möglich wäre.
Wenn du ein Handy willst, kannst du es bei der Telekom auch direkt kaufen oder als Ratenzahlung. Dann ist dein Handyvertrag unberührt davon.
https://www.telekom.de/shop/geraete/ratenkauf
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von
vor 2 Stunden
Danke für die Antwort Das mit Ratenzahlung habe ich ja probiert und genau das wird ja abgelehnt darum geht es ja…so war das damals bei Vodafone auch und die haben mich angerufen gehabt weil sie sagen ich hab ein sim Only und fragten ob ich ein Smartphone nicht dazu möchte per Raten kaufen dann hat der festgestellt das dies abgelehnt wird und da hat er kurzerhand mir einen neuen Vertrag gemacht eben mit Smartphone hat dort aber die Konditionen des aktionstarifs eingebaut so das ich nur das Smartphone extra bezahlen musste Ps ganz wichtig kein high end Smartphone und das will ich auch garnicht…aber er hat mir aus Kulanz und Kundenorientierung eben genau das gemacht was ich wollte aber wie ich den vielen Antworten entnehmen kann ist dies bei der Telekom wohl nicht gewollt was sehr schade ist
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von
vor 2 Stunden
Was nützt hier der Hinweis auf Vodafone vor ein paar Jahren? Bringt in deinem Fall nichts.
Kauf das Handy einfach woanders. Blligster Preis zieht.
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von
vor 2 Stunden
Das nützt in sofern was da ich wissen wollte ob das bei der Telekom auch machbar ist und falls nicht hätte ich gerne eine Begründung dafür warum nicht darum geht’s denn oft sind Dinge zwar nicht vorgesehen aber dennoch möglich obwohl man oft erst angelogen wird das es nicht möglich sei…und ein höherer Mitarbeiter aber plötzlich doch was machen kann wenn man will und ich will das man ehrlich zu mir ist und die Eier hat jemand mir von der Telekom sagt nein das machen wir nicht sie sind uns als Kunde egal oder mir genau erklärt warum die nicht möglich sei
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von