Festnetz-Vertrag verknüpfen mit Telekom-Kundencenter
4 years ago
Hallo,
ich habe bei der Telekom sowhl Handy als auch DSL/Festnetz. In meinem Kundencenter sehe ich jedoch nur den Handytarif. Wie verknüpfe ich nun Festnetz ebenfalls?
VG
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4 years ago
Über den Button Vertrag hinzufügen.
Oder wird diese Kachel nicht angezeigt?
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4 years ago
Also es bleiben zwei verschiedene LogIns, was ich so heftig unprofessionell finde.
Man möchte doch mit einem LogIn beides einsehen können
Wenn ich mich einlogge, sehe ich da nur mein Handy-Vertrag ^^
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4 years ago
Zu diesem Telekom Login gehört kein Festnetz-Vertrag. Sie möchten Ihren Festnetz-Vertrag im Kundencenter verwalten? Dann nutzen Sie Ihren Festnetz-Telekom Login. So geht es.
Also es erklennt, dass da was ist, aber ich muss mich dennoch anders einloggen? Sowas kann doch echt nicht angehen. Und 25 Minuten ist die Ansage beim Anruf der Hotline, was ich auch frech finde, aber aufgrund von Corona verstehen kann. Aber da muss doch einer manuell die Möglichkeit haben, dass es vernünftig über einen LogIn beides einzusehen geht. Also bei Vodafone war das von Grund an so
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4 years ago
Festnetz-Verknüpfungen Zu diesem Telekom Login gehört kein Festnetz-Vertrag. Sie möchten Ihren Festnetz-Vertrag im Kundencenter verwalten? Dann nutzen Sie Ihren Festnetz-Telekom Login. So geht es. Also es erklennt, dass da was ist, aber ich muss mich dennoch anders einloggen? Sowas kann doch echt nicht angehen. Und 25 Minuten ist die Ansage beim Anruf der Hotline, was ich auch frech finde, aber aufgrund von Corona verstehen kann. Aber da muss doch einer manuell die Möglichkeit haben, dass es vernünftig über einen LogIn beides einzusehen geht. Also bei Vodafone war das von Grund an so
Zu diesem Telekom Login gehört kein Festnetz-Vertrag. Sie möchten Ihren Festnetz-Vertrag im Kundencenter verwalten? Dann nutzen Sie Ihren Festnetz-Telekom Login. So geht es.
Also es erklennt, dass da was ist, aber ich muss mich dennoch anders einloggen? Sowas kann doch echt nicht angehen. Und 25 Minuten ist die Ansage beim Anruf der Hotline, was ich auch frech finde, aber aufgrund von Corona verstehen kann. Aber da muss doch einer manuell die Möglichkeit haben, dass es vernünftig über einen LogIn beides einzusehen geht. Also bei Vodafone war das von Grund an so
Als ich das bei mir mal aufgeräumt habe (4Monate her) hat mich das nur einen ganzen Tag, 12 Hotline Mitarbeiter und nerven aus Stahl gekostet. Ich hab aber gleich noch alle Logins miteinander angepasst und auch SmartHome und so.
Im Zweifel musst du leider mal anrufen.
Oder hier auf einen Mitarbeiter warten.
Die können dir dann dabei helfen.
Wenn du hier wartest, wirst du dann angerufen.
Im besten Fall schreibst du schon mal deinen Wunsch hier rein, wann du immer zu erreichen bist.
Dann kann sobald ein Mitarbeiter dich hier findet, gleich Kontaktieren
Verrate am besten gleich für 3 Tage wie du zu erreichen bist.
Die Teamies haben derzeit extrem zu tun.
Corona bringt wohl alle Kunden dazu Zeitgleich da anzurufen
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4 years ago
bitte entschuldige die späte Rückmeldung. Da du ja schon deine Kundendaten hinterlegt hast, konnte ich gerade ein Blick in die Datenbanken werfen. Da habe ich gesehen, das du einen MagentaZuhause Regio Tarif nutzt. Ich muss gestehen, das ich mir hier nicht sicher bin, ob du das Klassische Kundencenter von uns nutzt, da dies ja kein direkter Vertrag bei uns ist, sondern in Zusammenarbeit mit einem Anbieter bei dir Vorort. Daher habe ich nun eine Anfrage bei meinen Kollegen im Backoffice eingestellt. Sobald ich da eine Rückmeldung erhalte, melde ich mich natürlich zurück.
Viele Grüße
Heike B.
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4 years ago
Guten Morgen @joschaspeer,,
wie versprochen melde ich mich mit weiteren Infos zurück. Generell kann man beide Verträge miteinander verknüpfen, so das du diese in der Mein Magenta App angezeigt bekommst. Allerdings ist der Regio Bereich mit einem extra Login versehen. Anmeldung unter diesem Link.
Alle Infos zum Regio Kundencenter habe ich dir hier mitgebracht.
Viele Grüße
Heike B.
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