@anika_ritter ca 11 Tage darf Dein AS offline sein laut AGB. Ist natürlich ärgerlich. Warte bis morgen wenn es immer noch nicht geht noch mal Störung melden.

Eine Flächenstörung ist eine Störung die mehrere Haushalte betrifft.

Behoben ist es wenn es wieder geht. 

Bei einer solchen Störung hat die Telekom intern einen SLA, daher ergibt sich halt auch mal eine Zeit mitten in der Nacht.

Evtl kann man die Reparatur auch nur in den Wartungsstunden zwischen 3 und 5 Uhr durchführen.

Wenn ein Bus eine MSAN umgenietet hat, dauert es bestimmt länger als wen ein Netzteil vom MSAN ausgefallen ist.

In Wiesbaden hat vor zwei Jahren der Kampfmittelräumdienst wegen einer Brückensanierung bei einer Sondierung einen Glasfaserstrang alle paar Meter mit der Flex durchgeschnitten. War auch blöd.

Was es genau ist, wird man dir wohl kaum sagen, geschweige denn müssen.

Du zahlt für eine 97% Verfügbarkeit im Jahr.

Wer im Homeoffice auf Internet angewiesen ist, sollte sich halt auch um ein Notfallkonzept Gedanken machen

Wenn es "Flächenstörung" heisst ist meist ein Hauptkabel defekt oder eine Serverstörung. Das dauert dann auch mal länger.

Hallo @anika_ritter 

Es ist aber auch echt Mist, im HomeOffice kein Fernsehen schauen zu können.

Das es mal eine Störung gibt, können Sie doch froh sein das es so schnell behoben wird.

Im übrigen muss der Arbeitgeber die Voraussetzungen für das Homeoffice schaffen, nicht Sie.

...Wobei ich auch nebenbei anmerken möchte:

Nicht nur Kunden sind betroffen, sondern auch Techniker der Telekom bzw. Techniker, die in Sub-Unternehmen für die Telekom arbeiten...

Aktueller Stand bei uns:

Etwa. 35% der Techniker sind ausgefallen...

Gründe:

• Kinder müssen zu hause bleiben... und betreut werden. Die "Notbetreuungen" reichen nicht aus....
• Techniker haben viel Kunden-Kontakt - Infektionen lassen sich nicht ausschließen - und: einige sind infiziert und in Quarantäne... Im Home-Office lässt sich eine Störung nicht wirklich beseitigen

Mittlerweile schreien fast alle Kunden, das sie im Home-Office arbeiten und auf das Internet angewiesen sind.

Das ist klar und verständlich.

Auf der anderen Seite wird gerne vernachlässigt, das Techniker auch nur Menschen sind - und auch infiziert werden können...

Und dass sie unter Umständen auch Kinder haben, die jetzt zu Hause sitzen...

Da frage ich mich manchmal, ob die wirklich menschliche Erwartung ist, das Papa den Nachwuchs mit auf Arbeit nimmt?

Und wie soll er dann den Kindern nebenbei den Schulstoff beibringen?

...Nur mal zum Nachdenken ‌‌ 

Absolut, ich bin auch immer sachlich und freundlich. 

Fall ist geschlossen. Danke an das Team der Telekom für die schnelle Bearbeitung. Sehr guter Service, deshalb bin ich Kunde bei Ihnen.

Allen einen schönen Abend.

Beste Grüße

Hallo @anika_ritter,

hier wurde schon einiges dazu geschrieben. Es ist natürlich sehr ärgerlich, wenn das Internet nicht läuft. Aber eine Störung ist manchmal nicht zu vermeiden und nicht vorhersehbar. Wenn die Kollegen bereits informiert sind, läuft das alles auch soweit. Eine schnellere Behebung können wir nicht beeinflussen, bzw. veranlassen.

Viele Grüße Türkan Ü.