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vor 2 Tagen
Hast du selbst eine Störung gemeldet?
0
vor 2 Tagen
Es steht dort, dass es 2:51 Uhr behoben sein könnte
Guten Abend, wir haben hier in Magdeburg eine Flächenstörung seit über fünf Stunden. Leider ist nirgends etwas im Netz dazu zu finden. Die Störung scheint auch nirgendwo auf den einschlägigen Seiten gemeldet zu sein. Es steht dort, dass es 2:51 Uhr behoben sein könnte (sehr krumme Zeit).
Kennt sich jemand damit aus? Ist der Grund bekannt? Kann man irgendwie helfen?
Liebe Grüße.
Diese Zeit wird automatisch vom System gesetzt. Du kannst davon ausgehen, dass da bis morgen Mittag nicht viel passieren wird.
Kommt darauf an, was defekt ist. Wenn nur ein einzelnes Bauteil, das auf Lager liegt kaputt ist, dann lässt es sich relativ kurfristig (wenige Stunden) beheben.
Wenn aber ein ganzer Verteiler über den Haufen gefahren wurde, kann das Tage, oder gar Wochen dauern.
Sonntag Mittag ist halt eine blöde Zeit, da arbeitet kaum jemand.
0
vor 2 Tagen
Nicht immer nach einer Störung irgendwo suchen. Auf jeden Fall selbst eine Störung melden!
Das kann Wichtigkeit haben für nachfolgende Ansprüche.
6
von
vor 2 Tagen
nur weil man nicht alles versteht oder gerade nicht die „Backuplösung“ zur Hand hat.
Hallo Sarah,
danke für deine Antwort. Habe bereits mit dem Support gesprochen, es ist nicht - wie zuerst vermutet - unsere (alte) DSL Buchse wegen Freischaltung von Glasfaser in zwei Wochen bei uns in der Strasse. Der Kollege sagte, es seien zwölf Haushalte betroffen und man arbeite dran. Er sei sich sehr sicher, dass ich morgen früh wieder Netz hätte und mir einen Gutschein geschenkt.
Wie würde denn das mit der mobilen Übergangslösung funktionieren?
Und an die anderen: Nicht jeder ist super bewandert mit der Technik. Und wenn sich zum Beispiel sonst der Partner um diese Sachen kümmert und aktuell dazu nicht in der Lage ist, dann muss man ja nicht gleich so angegangen werden, nur weil man nicht alles versteht oder gerade nicht die „Backuplösung“ zur Hand hat.
Liebe Grüße.
Versteh es bitte nicht falsch aber wenn Du schreibst:
Ich arbeite Full Remote, bei mir ist es Internet essentiell
Hallo Marcel, als ich unsere Festnetznummer bei der Seite mit der Störungsmeldung eingegeben habe, kam die Info, dass es sich um eine Flächenstörung handelt, dass ich keine Störung melden muss, das automatisch die Entstörung für alle Beteiligten im betroffenen Gebiet erfolgt.
Hallo Patti. Wochen? Das kann ich mir nicht vorstellen. Ich arbeite Full Remote, bei mir ist es Internet essentiell. Und Bei der großen Telekom wird es sicherlich nicht wie bei der Deutschen Bahn sein, hoffe ich. Seit Vertragsabschluss vor über 20 Jahren hatten wir zwei oder dreimal für ne Viertelstunde Ausfall. Da sind jetzt die 6 Stunden schon eine Hausnummer. Trotzdem danke für deine Info, ich hoffe, sie tritt nicht ein.
Liebe Grüße.
dann solltest Du immer eine Backuplösung zur Hand haben. Ich könnte z. B. einfach das Handy per USB an die Fritzbox anschließen, das Handy übernimmt dann den Internetzugang. Natürlich muss die Fritzbox entsprechend eingestellt werden, wie auch das Handy. Somit kannst Du in Deinem heimischen Netz alles so belassen wie es ist und kannst auch weiter arbeiten.
Solltest Du einen MoFu Vertrag bei der Telekom haben kann Dir @Sarah S. Datenvolumen zubuchen wenn Deins nicht reicht, hierzu muss sie Dich allerdings telefonisch kontaktieren, dazu wiederum ist es erforderlich, dass Du Dein Profil befüllst.
von
vor 2 Tagen
Hallo holzher,
danke für deine Antwort. Ich glaube, so ähnlich sieht unsere Notlösung auch aus. Ich soll einen Hotspot am Handy aufmachen und meinen Laptop damit verbinden. Unsere Handys nutzen Verträge bei Congstar. Das soll wohl eine Tochter der Telekom sein, aber ob ich da Datenvolumen bekomme, das weiß ich nicht.
Liebe Grüße.
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von
vor 2 Tagen
Unsere Handys nutzen Verträge bei Congstar. Das soll wohl eine Tochter der Telekom sein, aber ob ich da Datenvolumen bekomme, das weiß ich nicht.
Hallo holzher,
danke für deine Antwort. Ich glaube, so ähnlich sieht unsere Notlösung auch aus. Ich soll einen Hotspot am Handy aufmachen und meinen Laptop damit verbinden. Unsere Handys nutzen Verträge bei Congstar. Das soll wohl eine Tochter der Telekom sein, aber ob ich da Datenvolumen bekomme, das weiß ich nicht.
Liebe Grüße.
Leider nicht, auch wenn es eine Telekom Tochter ist. Bei den meisten Anbietern kannst Du für kleines Geld eine Dayflat buchen, aber eigentlich egal was es kostet, wichtiger wäre, dass Du arbeitsfähig bleibst.
Sollte die Behebung länger dauern, kannst Du evtl. eine Ersatzlösung mit einem mobilen Roter bekommen, aber in jedem Fall musst Du Dein Profil befüllen um ein mal mit dem Team zu telefonieren. Die Zeiten sind von 7⁰⁰ bis 23⁰⁰ Uhr zu denen das Team hier unterstützen kann, somit morgen wieder.
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Tagen
Hallo Marcel, als ich unsere Festnetznummer bei der Seite mit der Störungsmeldung eingegeben habe, kam die Info, dass es sich um eine Flächenstörung handelt, dass ich keine Störung melden muss, das automatisch die Entstörung für alle Beteiligten im betroffenen Gebiet erfolgt.
Hallo Patti. Wochen? Das kann ich mir nicht vorstellen. Ich arbeite Full Remote, bei mir ist es Internet essentiell. Und Bei der großen Telekom wird es sicherlich nicht wie bei der Deutschen Bahn sein, hoffe ich. Seit Vertragsabschluss vor über 20 Jahren hatten wir zwei oder dreimal für ne Viertelstunde Ausfall. Da sind jetzt die 6 Stunden schon eine Hausnummer. Trotzdem danke für deine Info, ich hoffe, sie tritt nicht ein.
Liebe Grüße.
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von
vor 2 Tagen
Wochen?
Hallo Marcel, als ich unsere Festnetznummer bei der Seite mit der Störungsmeldung eingegeben habe, kam die Info, dass es sich um eine Flächenstörung handelt, dass ich keine Störung melden muss, das automatisch die Entstörung für alle Beteiligten im betroffenen Gebiet erfolgt.
Hallo Patti. Wochen? Das kann ich mir nicht vorstellen. Ich arbeite Full Remote, bei mir ist es Internet essentiell. Und Bei der großen Telekom wird es sicherlich nicht wie bei der Deutschen Bahn sein, hoffe ich. Seit Vertragsabschluss vor über 20 Jahren hatten wir zwei oder dreimal für ne Viertelstunde Ausfall. Da sind jetzt die 6 Stunden schon eine Hausnummer. Trotzdem danke für deine Info, ich hoffe, sie tritt nicht ein.
Liebe Grüße.
Wenn ein Kvz so aussieht, dann ja:
https://www.teltarif.de/festnetz/kaputte-leitungen.html
Ich arbeite Full Remote, bei mir ist es Internet essentiell.
Hallo Marcel, als ich unsere Festnetznummer bei der Seite mit der Störungsmeldung eingegeben habe, kam die Info, dass es sich um eine Flächenstörung handelt, dass ich keine Störung melden muss, das automatisch die Entstörung für alle Beteiligten im betroffenen Gebiet erfolgt.
Hallo Patti. Wochen? Das kann ich mir nicht vorstellen. Ich arbeite Full Remote, bei mir ist es Internet essentiell. Und Bei der großen Telekom wird es sicherlich nicht wie bei der Deutschen Bahn sein, hoffe ich. Seit Vertragsabschluss vor über 20 Jahren hatten wir zwei oder dreimal für ne Viertelstunde Ausfall. Da sind jetzt die 6 Stunden schon eine Hausnummer. Trotzdem danke für deine Info, ich hoffe, sie tritt nicht ein.
Liebe Grüße.
Und dann noch keine Gedanken über eine Backupanbindung gemacht?
Seit Vertragsabschluss vor über 20 Jahren hatten wir zwei oder dreimal für ne Viertelstunde Ausfall.
Hallo Marcel, als ich unsere Festnetznummer bei der Seite mit der Störungsmeldung eingegeben habe, kam die Info, dass es sich um eine Flächenstörung handelt, dass ich keine Störung melden muss, das automatisch die Entstörung für alle Beteiligten im betroffenen Gebiet erfolgt.
Hallo Patti. Wochen? Das kann ich mir nicht vorstellen. Ich arbeite Full Remote, bei mir ist es Internet essentiell. Und Bei der großen Telekom wird es sicherlich nicht wie bei der Deutschen Bahn sein, hoffe ich. Seit Vertragsabschluss vor über 20 Jahren hatten wir zwei oder dreimal für ne Viertelstunde Ausfall. Da sind jetzt die 6 Stunden schon eine Hausnummer. Trotzdem danke für deine Info, ich hoffe, sie tritt nicht ein.
Liebe Grüße.
Glück gehabt.
Da sind jetzt die 6 Stunden schon eine Hausnummer.
Hallo Marcel, als ich unsere Festnetznummer bei der Seite mit der Störungsmeldung eingegeben habe, kam die Info, dass es sich um eine Flächenstörung handelt, dass ich keine Störung melden muss, das automatisch die Entstörung für alle Beteiligten im betroffenen Gebiet erfolgt.
Hallo Patti. Wochen? Das kann ich mir nicht vorstellen. Ich arbeite Full Remote, bei mir ist es Internet essentiell. Und Bei der großen Telekom wird es sicherlich nicht wie bei der Deutschen Bahn sein, hoffe ich. Seit Vertragsabschluss vor über 20 Jahren hatten wir zwei oder dreimal für ne Viertelstunde Ausfall. Da sind jetzt die 6 Stunden schon eine Hausnummer. Trotzdem danke für deine Info, ich hoffe, sie tritt nicht ein.
Liebe Grüße.
Laut AGB hast du eine Verfügbarkeit von 97%, das sind umgerechnet ca. 11 Tage, an denen dein Anschluß ausfallen darf im Jahr.
von
vor 2 Tagen
Mein letzter Totalausfall waren 10 Tage (Glasfaser "dunkel" zwischen VST und NVT ). Aber mein 5G -Router hat mich bestens über die Zeit gebracht.
Sowohl Homeoffice als auch z. B. Magenta TV.
von
vor 2 Tagen
Seit Vertragsabschluss vor über 20 Jahren hatten wir zwei oder dreimal für ne Viertelstunde Ausfall. Da sind jetzt die 6 Stunden schon eine Hausnummer.
Hallo Marcel, als ich unsere Festnetznummer bei der Seite mit der Störungsmeldung eingegeben habe, kam die Info, dass es sich um eine Flächenstörung handelt, dass ich keine Störung melden muss, das automatisch die Entstörung für alle Beteiligten im betroffenen Gebiet erfolgt.
Hallo Patti. Wochen? Das kann ich mir nicht vorstellen. Ich arbeite Full Remote, bei mir ist es Internet essentiell. Und Bei der großen Telekom wird es sicherlich nicht wie bei der Deutschen Bahn sein, hoffe ich. Seit Vertragsabschluss vor über 20 Jahren hatten wir zwei oder dreimal für ne Viertelstunde Ausfall. Da sind jetzt die 6 Stunden schon eine Hausnummer. Trotzdem danke für deine Info, ich hoffe, sie tritt nicht ein.
Liebe Grüße.
Sechs Stunden bezeichnest Du als eine Hausnummer und das an einem Sonntag im low cost Massenmarkt? Ok, wenn es wirklich eine sehr große Flächenstörung ist und zig Anschlüsse betroffen sind, wird auch an Sonntagen daran gearbeitet, aber trotzdem kann die Störungsbehebung dauern. Nutze einfach Dein Backup.
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Tagen
Hallo @Alvadora,
gibt es hier noch Unterstützungsbedarf?
Falls ja, fülle bitte in deinen Benutzerdaten die Felder „Kundennummer“ und/oder „Handynummer“ aus. Über den Menüpunkt "Meine Einstellungen" beim Klick auf dein Bild rechts oben gelangst du an den richtigen Punkt "Kundendaten für den Kundenservice".
Im Anschluss freue ich mich über eine Rückmeldung mit einem Zeitfenster, wann ein Rückruf gut passen würde.
Und damit du im Telefonat nicht suchen musst, halte bitte zur schnelleren Authentifikation schon mal deine IBAN und Kundennummer bereit. Weitere Infos zur Authentifikation.
Lieben Gruß, Melanie
0
1
von
vor einem Tag
Hallo Melanie, vielen Dank für deine Rückmeldung. Das Problem ist mittlerweile behoben. Vielen Dank für die Unterstützung.
Viele Grüße.
Hinweis:
0
Uneingeloggter Nutzer
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor einem Tag
Hallo Melanie, vielen Dank für deine Rückmeldung. Das Problem ist mittlerweile behoben. Vielen Dank für die Unterstützung.
Viele Grüße.
Hinweis:
1
von
vor einem Tag
Alles klar @Alvadora,
und vielen Dank für deine Rückmeldung.
Freut mich, dass wieder alles läuft.
Beste Grüße
Kathrin
0
Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von