Hallo @Jochen H. ich bin auch alles andere als begeistert von der Hotline, aber Du bist doch schon eine Weile hier im Forum aktiv, die Teammitarbeiter kümmern sich doch ganz anders um unsere Störungen und Wünsche, mittlerweile kann man doch auch einen Wunschgesprächspartner angeben, (ob es funktioniert weis ich nicht)

an Deiner Stelle würde ich hier die Störung weiterverfolgen lassen.

Hallo @Lena W., Hallo @muc80337_2!

Eine Rückmeldung zu meiner Beschwerde hinsichtlich dem Service. Zuerst nochmal Danke für die schnelle Rückmeldung von Lena und muc80337_2 um die Lösung schnell herbei zu führen.

Heute Morgen war ein Techniker da. Er selbst bestätigte eigentlich auch meine Ansicht zum Thema Service an der Hotline und bestätigte auch meinen Verdacht bezüglich dem Fehler.

Er war sehr freundlich und bisher mein positivstes Erlebnis mit Telekom Techniker in über 20 Jahren. Er hat an der Wanddose festgestellt, dass es Störungen gibt und diese umgehend ausgetauscht. Am Verteiler stellte er fest, dass noch vom Vorgänger ein Signal gesendet wurde, obwohl dieser Anschluss längst gekündigt ist und nichts mehr drauf sein dürfte. Dies kann auch zu solchen Störungen führen. Warum ich nicht auf dem gleichen Port gesteckt war, liegt daran, dass dieser Anschluss damals noch nicht gekündigt war und somit noch belegt war. Die Leitung selbst führt aber ins Haus und beide Signale stören sich dann.

Sicherheitshalber hat er mich nochmal auf einen freien anderen Port gelegt und nun müssen wir es im Auge behalten wie es sich verhält. Ich bin aber guter Zuversicht, dass es nun wieder stabil bleibt, weil ich mir gut vorstellen könnte, dass diese Ausfälle von der Wanddose herrührten und dem Signal, welches längst nicht mehr drauf sein dürfte. Nach der neuen Wanddose hat er die Verbindung getestet und es gab keine Störungen mehr, wenn man leicht dran wackelte. Vorher waren eindeutig Störungen zu sehen an seinem Messgerät.

Fazit:

Die Hotline ist enttäuschend und legt oft aus unerklärlichen Gründen auf. Schafft man es doch bis zur Störungsstelle, wird auch mehr oder weniger gedroht, dass man den Techniker bezahlen muss. Natürlich kosten die Geld, aber in dem Fall muss die Telekom auch ihre Hausaufgaben machen. Das heißt Wackelkontakte in Dosen beseitigen und die Verbindung bis zu Wanddose sollte störungsfrei sein. Danach kann man über Kosten sprechen, die der Kunde zu tragen hat. Der Ton macht die Musik! Ich hätte schon oft allen Grund gehabt sehr verärgert und genervt zu sein, habe dies aber nie an einem Berater oder einer Beraterin ausgelassen. Man kann trotzdem freundlich bleiben. Dies sollte auch umgekehrt gelten.

Der Techniker heute war auf jeden Fall sehr kompetent und freundlich, wie es eigentlich sein sollte. Er wusste was zu machen war und hat auch erklärt, was er in etwa tut und was Sache ist.

Jetzt bleibt zu hoffen, dass es stabil bleibt und ich wieder ungestört Telefonate führen kann. Von ca. 10 - 12 Uhr war heute Morgen meine Leitung tot. Das heißt meine Kunden erreichten mich telefonisch nur per Handy und nicht jeder ruft über Handy an. Abgesehen davon, konnte ich in der Zeit nichts anderes machen, weil der Techniker im Haus war. Wer zahlt den Ausfall? Niemand!

So schaut's aus, aber nun denn. Ich hoffe es läuft nun und man nimmt sich zu Herzen, dass man kundenfreundlicher wird.

Viele Grüße

Jochen H.

Seit über einem Monat haben wir jetzt das Problem, das Kurzzeitig das Internet weg ist, welches sich auch mit mangelnder Bandbreite verbunden, auf Unser Festnetz (Anrufer nach 1-2 Minuten nicht mehr zu verstehen) und auf unseren Entertain TV Empfang auswirkt.

Inzwischen habe ich drei verschiedene Techniker (mit Jedem ca. eine Woche telefoniert) am Telefon gehabt.

Der Tenor ist: "Bei uns ist keine Störung bekannt. Bei uns ist keine Störung gemessen. Bei uns ist keine Störung aufgetreten.

                            Es muss an Ihrer Technik im Haus liegen!"

Es wurden bisher: 1. Die Kabel am Router getauscht, 2. Der router upgedatet, 3. Der Router gegen den 7590 (Nachfolgemodell) getauscht,

                                   4. Der Router mit dem Haustechniker direkt, ohne Zwischenleitungen, am Hauptanschluss im Keller angeschlossen.

Alles mit dem gleichen Störungsbild, bzw. den gleichen Bandbreiten!

Gestern war nun ein Techniker bei Uns: Er hat das DSL Kabel von der Fritzbox abgezogen, an seinen Tester angeschlossen, und meinte, das Telekomseitig keine Fehler vorliegen würde. Es wäre zu keinerlei Verbindungsabrüchen gekommen.

Laut Ereignisprotokoll wird in unregelmäßigen Abständen ( 7Stunden bis 6Minuten) die "Internetverbindung getrennt" und

"Zeitüberschreitung bei der PPP-Aushandlung." angezeigt. Teilweise ist nach zwei Sekunden die Verbindung wieder hergestellt.

Letzteres lässt laut Techniker nicht darauf schließen, dass es sich um ein Syncronisierungsfehler handelt!

So ließ uns der Techniker mit demselben Fehler zurück. Ich bat ihn, wenigstens unseren Port zu tauschen. Da für mich der Fehler Ausserhäusig liegt. Ich weiß natürlich nicht, ob das getan wurde.

Ich werde jetzt nochmal eine Neue Fritzbox bestellen, und diese Direkt an die Hauptleitung anschließen, mit einem Netzwerkkabel zum Fernseher und einem zum Repeater. 

Sollte dann der Fehler immernoch auftreten, (wovon ich ausgehe, weil wir das ja genau so schon mal hatten!)

Hoffe ich, dass der Telekom die Datenlage für die nötigen Handlungen ausreicht.