Oder falls jemand schon einmal ähnlich Erfahrungen gemacht hat und uns einen guten Work-around empfehlen kann auch gerne das. 

Die Schaltung zum 01.11. ist für unseren Praxisaufbau wichtig, daher wären wir für eine zeitnahe Rückmeldung sehr dankbar. 

Hallo liebes Telekom hilft Team und liebe Community,

wir bitten um Unterstützung, da wir über den regulären Support leider nicht mehr weiterkommen.

Zum Hintergrund:
Wir eröffnen am 01.12.2026 eine Physiotherapiepraxis und benötigen Internet und Telefon bereits für den Praxisaufbau. Deshalb sollte unser Geschäftskundenanschluss zum 01.11.2026 geschaltet werden.

Bisheriger Verlauf:

• Seit 27.08. stehen wir mit dem Support in Kontakt, um den Vertrag abzuschließen.
• Am 06.10. hat uns eine Mitarbeiterin bestätigt, dass sie alles in die Wege geleitet hat und der Auftrag läuft.
• Seitdem haben wir weder eine Auftragsbestätigung noch andere Informationen zum Stand erhalten nur die Versicherung das alles läuft.
• Heute am 19.10. haben wir erneut nachgefragt. Dabei wurde uns mitgeteilt, dass der Auftrag nie korrekt angelegt wurde und eine Bestellung garnicht ausgelöst wurde. Auch die hierfür notwendigen Formulare wurden uns nie übersandt (mit Ausnahme vom SEPA Mandat). Leider konnte der Support uns diese ebenfalls nicht zur Verfügung stellen, da die Mitarbeiter nie in der dafür richtigen Abteilung sitzen. 
• Trotz Gesprächen mit vier Mitarbeitern konnte der Vorgang an diesem Tag leider nicht gelöst werden.

Die offenen Punkte:

1. Der Auftrag ist nicht korrekt angelegt, und eine Auftragsbestätigung liegt uns bis heute nicht vor.
2. Die beauftragte Rufnummernmitnahme wurde nicht ausgelöst.
3. Die gewünschten Zusatzoptionen konnten bisher nicht gebucht werden. Wir werden jedes Mal auf einen späteren Zeitpunkt und einen anderen Mitarbeiter verwiesen, der vielleicht besser helfen kann.
4. Das Formulare für das SEPA Mandat, das wir laut Support dringend ausfüllen sollen, verlangen eine Kundennummer und Buchungskontonummer. Diese liegen uns noch nicht vor, weil der Auftrag nie angelegt wurde. Der Support sagt ohne SEPA geht es nicht weiter, wie wir an die Nummern kommen kann uns aber leider auch nicht mitgeteilt werden. Dadurch kommen wir über diesen Weg leider nicht weiter.

Unsere Bitte:

• korrekte Anlage des Auftrags inklusive Rufnummernmitnahme und Zusatzoptionen
• eine schriftliche Auftragsbestätigung
• nach Möglichkeit einen festen Ansprechpartner, der den Vorgang bis zur Schaltung begleitet

Oder falls jemand schon einmal ähnlich Erfahrungen gemacht hat und uns einen guten Work-around empfehlen kann auch gerne das. 

Die Schaltung zum 01.11. ist für unseren Praxisaufbau wichtig, daher wären wir für eine zeitnahe Rückmeldung sehr dankbar. 

Vielen Dank und viele Grüße
Florian Wolf