Hilfe zur Selbsthilfe – das ist das Motto unserer Service-Seiten. Hier bieten wir zu den verschiedensten Themen rund um unsere Produkte Unterstützung und Anleitungen zu Fragen, die viele von euch bewegen.

Auf unseren Hilfeseiten für Geschäftskunden findet ihr neben Verlinkungen des Kundencenters und dem Störungsassistenten bereits viele Möglichkeiten eure Fragen zu Festnetz, Mobilfunk und rund um das Thema Rechnung sofort zu klären.

Dafür haben wir Anleitungen, Links direkt zur richtigen Stelle des Kundencenters oder auch Videos zur Erklärung hinterlegt. Damit konnten wir vielen von euch schon helfen – euer Feedback hat uns aber gezeigt, dass wir noch einige Dinge optimieren müssen, um unseren Hilfebereich für euch noch besser zu gestalten. Gerade im Bereich Rechnung ist uns aufgefallen, dass unsere Beiträge nicht immer als hilfreich wahrgenommen werden. Natürlich stellen wir uns die Frage, an welcher Stelle genau es hakt und was wir besser machen können.

Und wer könnte uns da besser helfen, als ihr? Genau – niemand!

Aus diesem Grund haben wir diese Woche @Diane P. in unserer Community zu Gast. Diane ist verantwortlich für die Hilfe- und Serviceseiten im Geschäftskundenbereich und schon gespannt auf euer Feedback.

Welche Erfahrungen habt ihr mit unseren Hilfeseiten gemacht? Habt ihr sie bereits genutzt und konnten wir euch helfen? Was gefällt euch gut? Und was weniger? Fehlen euch Informationen und findet Ihr die gewünschten Auskünfte?

Wir freuen uns auf euer Feedback!