GF-Anschluss halbfertig montiert zurück gelassen und seitdem Funkstille
vor 22 Tagen
Liebes Telekom Hilft-Team,
vor über 2 Jahren habe ich im Zuge des GF-Ausbaus in unserem Ort einen Glasfaseranschluss bei der Telekom bestellt.
Der GF-Ausbau im Ort ist inzwischen laut Telekom Pressemitteilung seit geraumer Zeit abgeschlossen, jedoch ist bei meiner Adresse zwar ein HÜP, aber immer noch keine Glasfaserdose gesetzt worden: In den vergangenen 2 Jahren wurde bei zahlreichen Techniker-Terminen der Telekom und deren Ausbaupartnern der Hausübergabepunkt im Hausanschlussraum dieser Liegenschaft, der mehrere Reihenhäuser und ein Mehrfamilienhaus versorgt, gesetzt, Glasfaser eingeblasen, der HÜP ausgetauscht weil zu klein, neu montiert, Glasfaserdosen (ich teile mir den Hausanschlussraum mit mehreren Reihenhaus-Nachbarn) direkt im Hausanschlussraum gesetzt (sehr sinnvoll...), zurück gebaut, teils bauseits vorhandene GF auf den HÜP gespleißt, eine weiteren Unterverteiler-HÜP in einem anderen Raum gesetzt, gespleißt, und bei manchen Nachbarn eine GF-Dose gesetzt. 5 von 23 Einheiten dieser Liegenschaft, die über diesen HÜP in diesem Hausanschlussraum angebunden werden, haben mittlerweile einen geschalteten GF-Anschluss.
Mein bauseits vorhandenes GF-Kabel, das von meinem Keller zu dem Unterverteiler-HÜP führt, wurde bisher jedoch nicht gespleißt und auch keine GF-Dose in meinem Keller installiert. Diese und weitere) hat einer der Techniker bei den zahlreichen bisherigen Terminen beim HÜP im Hausanschlussraum auf den Boden gelegt und wartet seither auf Montage und Spleißung.
Seitens der Telekom war mittlerweile selbst nicht mehr klar, wie der Ausbau-Status in der kompletten Liegenschaft ist. Daher war am 09.10.25 ein Kollege von Ihnen vom "Ebene 4 Support - der Lumpensammler" (so stellte er sich vor?) aus Karlsruhe hier vor Ort zu einer Bestandsaufnahme für seine weitere Abstimmung mit dem Telekom-Ausbaupartner. Seitdem ist er unter seiner Telefonnummer jedoch nicht zu erreichen (hat er mir extra für meine Fragen zum weiteren Stand mitgeteilt).
Auch sonstige Rückmeldungen oder Informationen seitens der Telekom gibt es nicht - bis auf den (frechen) Hinweis im GF-Portal, dass ich am 10.03.26 bei Ihrem Kontaktversuch nicht erreichbar gewesen sei (falsch; keine Anrufe, Emails, Vor-Ort-Besuche an diesem Tag oder davor - ich bin meistens zu Hause) und sich darum der Ausbau verzögere.
Die zahlreichen Telekom Service-Hotlines waren bisher zwar sehr freundlich und stets bemüht, konnten mir aber nicht weiterhelfen (wir klären das und rufen zurück - bis heute nicht mehr gemeldet!, kein Zugriff auf meinen Auftrag, beim Weiterverbinden aus der Leitung gefallen, etc.). Nur meine KLS-ID konnte mir einmal eine Mitarbeiterin nennen.
Mein Kontaktversuch über das Kontaktformular am 08.04.26 (Inhalt ähnlich wie dieser Post) wurde noch am selben Abend mit einer Auftragsbestätigung für "RechnungOnline" quittiert. Diesen Auftrag habe ich NIE erteilt. Eine weitere Reaktion oder Rückmeldung gibt es bisher nicht.
Ich wünsche ich mir schlicht irgendeine Antwort von der Telekom - ich bin ja mittlerweile schon mit Wenig zufrieden. Und im Idealfall hat die Antwort sogar einen konkreten Inhalt!
Der WEG-Verwaltung (ich bin Eigentümer der Immobilie), die diese Liegenschaft betreut, liegen ebenfalls keine aktuellen Fragen oder Infos von der Telekom vor.
Liebes Hilft-Team, habt Ihr Einblick in diese Sache? Meine Auftragsnummer und KLS-ID habe ich in meine Profil hinterlegt.
VG,
OlliBolli99
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vor 22 Tagen
Hallo @OlliBolli99,
vielen Dank für das freundliche Gespräch.
Wie besprochen handelt es sich bei dir um einen Sammelauftrag, wo die Hausverwaltung die Termine managt.
Solche Aufträge dauern für gewöhnlich etwas länger als einzelne Aufträge. Jedoch muss es ja auch hier irgendwann weitergehen.
Ich habe nun mal eine Rückfrage zum weiteren Vorgehen an die Fachabteilung gestellt. Sobald ich hier eine Rückmeldung habe, melde ich mich umgehend bei dir.
Vielen Dank für deine Geduld und dein Verständnis.
Liebe Grüße
Swetlana
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vor 9 Tagen
Hallo @OlliBolli99,
leider habe ich noch keine neuen Infos für dich.
Die Anfrage an die Fachabteilung läuft noch und wir haben es hier im Blick.
Du bekommst hier wieder eine Nachricht, wenn es etwas Neues gibt.
Lieben Gruß, Melanie
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vor 8 Tagen
Hallo @Melanie B. und @Swetlana S.,
vielen Dank für eure Rückmeldungen. Es hat sich in den letzten Tagen tatsächlich etwas getan: Ende letzter Woche hatte sich der Ausbaupartner bei mir gemeldet, dass sie heute im Ort sind und vorbei kommen könnten. Tatsächlich war dann heute Nachmittag ein Monteur da und hat meine Glasfaserdose angeschlossen.🥳
Jetzt fehlt nur noch das Modem, das per Post kommen soll.
Gleichzeitig hat meine Hausverwaltung gestern per Email die Aufforderung bekommen, für die weitere Bearbeitung meines Auftrags einen Lageplan, Infos zu Eigenleistung, etc. zurückzumelden, damit seitens der Telekom der Ausbau weitergeplant werden kann... Irgendwie scheint da etwas unkoordiniert parallel zu laufen!?
Und dann noch ein Hinweis: Ich habe ganz, ganz stark den Eindruck, dass in diesem Fall hier ein Kommunikations-Problem zwischen der Telekom und dem Ausbaupartner vorliegt. Obwohl ein Bulk-Auftrag für diese Liegenschaft vorliegt/vorlag, wurde heute nur mein Anschluss vollständig montiert. Für die anderen 18 Nachbarn hätte der Monteur keinen Auftrag. Wenn es also dumm läuft, schreiben hier demnächst nochmal 18 Personen, wann sie denn mit ihrer Glasfaserdosen-Montage rechnen können...
Zwischen den Zeilen habe ich bei den Gesprächen mit der Telekom und aus den Aussagen vom Ausbaupartner herausgehört, dass der Ausbaupartner sich keines offenen ToDos bewusst ist, während die Telekom auf eine Fertigmeldung des Ausbaupartners wartet. Vielleicht könnt ihr darauf die zuständige Fachabteilung aufmerksam machen.
Viele Grüße,
OlliBolli99
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vor 7 Tagen
Hallo @OlliBolli99,
vielen Dank für deine Zwischenmeldung.
Wir haben leider noch keine Rückmeldung der Fachabteilung bekommen, bleiben aber weiter dran.
Grüße Detlev
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von
vor einem Tag
Guten Morgen @OlliBolli99,
wir haben gestern die Rückmeldung erhalten, dass jetzt alles was deinen Anschluss betrifft, abgeschlossen wurde.
Was mit den anderen Anwohner*innen ist, kann ich ehrlicherweise nicht beurteilen. Denn wenn ich richtig sehe, bist du der einzige, der aktiv einen Auftrag eingestellt hat.👀
Viele Grüße Lisa
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