Guten Tag,

ich versuche aktuell meinen neuen Telekom-Glasfaseranschluss in Betrieb zu nehmen. 

Der Aktivierungsprozess über glasfaser.telekom.de bricht jedoch reproduzierbar bei 25 % mit der Fehlermeldung "Es ist ein Fehler aufgetreten! Der Status von Ihrem Gerät ist: OFFLINE" ab.

Die Hardware-Seite sowie die hausinterne Verkabelung wurden von mir bereits tiefgehend überprüft.

Da ich einen lokalen Fehler mit ziemlicher Sicherheit ausschließen kann, liegt meiner Meinung nach eine Störung auf der Zuleitung (kein Lichtsignal auf der Faser) vor. 

Hier ist die detaillierte Aufstellung der bisherigen Schritte und Diagnosen:

1. Eingesetzte Hardware & Software

• Router: FRITZ!Box 5690 Pro

• SFP-Modul: Originales FRITZ!SFP GPON-Modul (AON-Modul wurde ausgeschlossen).

• Firmware: Aktualisiert auf das neueste FRITZ! OS (war: 8.02 | ist jetzt: 8.22)

2. Diagnose aus der FRITZ!Box-Oberfläche

• Empfangsleistung: Die Diagnose unter Internet -> Glasfaser-Informationen meldet einen konstanten Empfangspegel von -40.0 dBm.

Das SFP-Modul wird von der Box erkannt und steht unter Spannung, empfängt aber 0,0 % Licht. Die Power/Internet-LED an der Box blinkt dementsprechend dauerhaft grün.

3. Was lokal bereits ausgeschlossen wurde:

• Defekt des LWL-Kabels: Ich habe die FRITZ!Box testweise mit einem separaten, kurzen und unbeschädigten LWL-Kabel direkt an die Kupplung der Glasfaserdose (Gf-TA) im HÜP gehängt. Auch hier blieb der Sync aus und der Pegel starr bei -40 dBm.

• Verschmutzung / Schutzkappen: Alle Staubschutzkappen an den Kabelenden sowie am SFP-Modul wurden vor dem Stecken entfernt. Die Stecker rasten jeweils hörbar mit einem „Klick“ in den Kupplungen ein.

• Fehlerhafte Registrierungsdaten: Die Modem-ID wurde mehrfach korrekt eingescannt und auch händisch eingegeben.

Gibt es aus der Ferne die Möglichkeit eine Pegel- oder Leitungsmessung durchzuführen, oder ist das bei Glasfaser nicht möglich (hatte bisher nur DSL und Kabel-Internet) ?

Ich bin mit meinem Latein am Ende und habe auch schon die Service-Hotline kontaktiert (keine große Hilfe; ich solle doch einen Speedport kaufen/mieten) und auch den AVM-Service angerufen, welcher mir nur einen Guide mit FAQs geschickt hat, die ich alle schon durchprobiert habe.

Vielen Dank für Ihre/Eure Unterstützung.

@Telekom Ich bin telefonisch gut erreichbar.