Gelöst
Glasfaser-Auftrag eigenmächtig storniert – Konditionen weg, obwohl ich nie storniert habe
vor 2 Stunden
Glasfaser-Auftrag eigenmächtig storniert – Konditionen weg, obwohl ich nie storniert habe
Hallo zusammen,
ich brauche Hilfe bei folgendem Problem:
Ich habe am 30.04.2026 Glasfaser 1.000 mit MagentaTV Smart bestellt zu den damals gültigen Konditionen (u. a. inkl. 150 € Cashback und 6 Monate kostenlosem MagentaTV).
Die Bereitstellung hat sich verzögert (Leitung musste bei einem zweiten Technikertermin am 22.06.2026 nachgezogen werden), daher hatte ich übergangsweise einen anderen Tarif bis zur endgültigen Bereitstellung.
Heute (13.08.2026) habe ich bei der Hotline nach dem Status gefragt und mir wurde gesagt, der Auftrag sei storniert. Die dazugehörige E-Mail behauptet, ich hätte um die Stornierung gebeten – das stimmt nicht, ich habe zu keinem Zeitpunkt eine Stornierung verlangt. Im selben Anruf wurde dann ohne meine Zustimmung ein neuer Vertrag zu den aktuellen (deutlich schlechteren) Konditionen angelegt, der danach ebenfalls wieder storniert wurde.
Auf mehrfache Nachfrage bei verschiedenen Mitarbeitenden hieß es jeweils, die ursprüngliche Stornierung könne nicht rückgängig gemacht werden und ich müsse einen neuen Vertrag zu den jetzt gültigen Konditionen abschließen – zudem angeblich nicht mehr als Neukunde, weil ich durch den Übergangstarif schon Bestandskunde sei.
Mein Anliegen: Ich möchte, dass mein ursprünglicher Auftrag exakt zu den Konditionen wiederhergestellt wird, wie ich sie damals beauftragt habe. Die Stornierung ist eindeutig nicht von mir ausgegangen. Außerdem wünsche ich mir einen Anschlusstermin zur Installation der Glasfaserdose innerhalb der nächsten zwei Wochen – das zieht sich durch interne Systemprobleme bei der Telekom schon viel zu lange hin.
Kann sich hier bitte jemand vom Team des Falls annehmen?
Kunden-/Rückrufnummer hinterlege ich gerne im Profil, wenn gewünscht.
Danke für eure Hilfe!
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor einer Stunde
Ich habe bereits eine schriftliche Beschwerde mit allen Details und Belegen (Bestellbestätigungen, Stornierungsmails) über das Beschwerdeformular eingereicht. Kann sich hier bitte jemand vom Team des Falls annehmen?
Glasfaser-Auftrag eigenmächtig storniert – Konditionen weg, obwohl ich nie storniert habe
Hallo zusammen,
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Ich habe am 30.04.2026 Glasfaser 1.000 mit MagentaTV Smart bestellt zu den damals gültigen Konditionen (u. a. inkl. 150 € Cashback und 6 Monate kostenlosem MagentaTV).
Die Bereitstellung hat sich verzögert (Leitung musste bei einem zweiten Technikertermin am 22.06.2026 nachgezogen werden), daher hatte ich übergangsweise einen anderen Tarif bis zur endgültigen Bereitstellung.
Heute (13.08.2026) habe ich bei der Hotline nach dem Status gefragt und mir wurde gesagt, der Auftrag sei storniert. Die dazugehörige E-Mail behauptet, ich hätte um die Stornierung gebeten – das stimmt nicht, ich habe zu keinem Zeitpunkt eine Stornierung verlangt. Im selben Anruf wurde dann ohne meine Zustimmung ein neuer Vertrag zu den aktuellen (deutlich schlechteren) Konditionen angelegt, der danach ebenfalls wieder storniert wurde.
Auf mehrfache Nachfrage bei verschiedenen Mitarbeitenden hieß es jeweils, die ursprüngliche Stornierung könne nicht rückgängig gemacht werden und ich müsse einen neuen Vertrag zu den jetzt gültigen Konditionen abschließen – zudem angeblich nicht mehr als Neukunde, weil ich durch den Übergangstarif schon Bestandskunde sei.
Mein Anliegen: Ich möchte, dass mein ursprünglicher Auftrag exakt zu den Konditionen wiederhergestellt wird, wie ich sie damals beauftragt habe. Die Stornierung ist eindeutig nicht von mir ausgegangen. Außerdem wünsche ich mir einen Anschlusstermin zur Installation der Glasfaserdose innerhalb der nächsten zwei Wochen – das zieht sich durch interne Systemprobleme bei der Telekom schon viel zu lange hin.
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Kunden-/Rückrufnummer hinterlege ich gerne im Profil, wenn gewünscht.
Danke für eure Hilfe!
Somit ist das Team hier raus und es läuft alles über die Beschwerdeabteilung, was dauern kann.
Außerdem wünsche ich mir einen Anschlusstermin zur Installation der Glasfaserdose innerhalb der nächsten zwei Wochen
Glasfaser-Auftrag eigenmächtig storniert – Konditionen weg, obwohl ich nie storniert habe
Hallo zusammen,
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Ich habe am 30.04.2026 Glasfaser 1.000 mit MagentaTV Smart bestellt zu den damals gültigen Konditionen (u. a. inkl. 150 € Cashback und 6 Monate kostenlosem MagentaTV).
Die Bereitstellung hat sich verzögert (Leitung musste bei einem zweiten Technikertermin am 22.06.2026 nachgezogen werden), daher hatte ich übergangsweise einen anderen Tarif bis zur endgültigen Bereitstellung.
Heute (13.08.2026) habe ich bei der Hotline nach dem Status gefragt und mir wurde gesagt, der Auftrag sei storniert. Die dazugehörige E-Mail behauptet, ich hätte um die Stornierung gebeten – das stimmt nicht, ich habe zu keinem Zeitpunkt eine Stornierung verlangt. Im selben Anruf wurde dann ohne meine Zustimmung ein neuer Vertrag zu den aktuellen (deutlich schlechteren) Konditionen angelegt, der danach ebenfalls wieder storniert wurde.
Auf mehrfache Nachfrage bei verschiedenen Mitarbeitenden hieß es jeweils, die ursprüngliche Stornierung könne nicht rückgängig gemacht werden und ich müsse einen neuen Vertrag zu den jetzt gültigen Konditionen abschließen – zudem angeblich nicht mehr als Neukunde, weil ich durch den Übergangstarif schon Bestandskunde sei.
Mein Anliegen: Ich möchte, dass mein ursprünglicher Auftrag exakt zu den Konditionen wiederhergestellt wird, wie ich sie damals beauftragt habe. Die Stornierung ist eindeutig nicht von mir ausgegangen. Außerdem wünsche ich mir einen Anschlusstermin zur Installation der Glasfaserdose innerhalb der nächsten zwei Wochen – das zieht sich durch interne Systemprobleme bei der Telekom schon viel zu lange hin.
Ich habe bereits eine schriftliche Beschwerde mit allen Details und Belegen (Bestellbestätigungen, Stornierungsmails) über das Beschwerdeformular eingereicht. Kann sich hier bitte jemand vom Team des Falls annehmen?
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Danke für eure Hilfe!
Wird nicht gehen, Du hast ja z. Zt. keinen Tarif gebucht.
8
von
vor einer Stunde
Schade, das wusste ich nicht leider, aber sollte ich dann wieder nicht weiterkommen könnte ich mich hier wieder melden ?
Du bekommst irgendwann von der Beschwerdeabteilung eine Antwort, die ist dann bindend und das Team kann auch wenn der Fall von der Beschwerdeabteilung abgeschlossen wurde an dem Ergebnis nichts mehr ändern.
von
vor einer Stunde
Und wenn ich die Beschwerde zurück nehme ?
0
von
vor 60 Minuten
Ich hab ein Tarif aktuell unzwar so ein übergangstarif mit dsl
Aber kein GF Tarif, erst wenn hier ein Tarif gebucht wird oder neu gebucht wird, wird auch GF final installiert.
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor einer Stunde
Ich habe bereits eine schriftliche Beschwerde mit allen Details und Belegen (Bestellbestätigungen, Stornierungsmails) über das Beschwerdeformular eingereicht.
Glasfaser-Auftrag eigenmächtig storniert – Konditionen weg, obwohl ich nie storniert habe
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Auf mehrfache Nachfrage bei verschiedenen Mitarbeitenden hieß es jeweils, die ursprüngliche Stornierung könne nicht rückgängig gemacht werden und ich müsse einen neuen Vertrag zu den jetzt gültigen Konditionen abschließen – zudem angeblich nicht mehr als Neukunde, weil ich durch den Übergangstarif schon Bestandskunde sei.
Mein Anliegen: Ich möchte, dass mein ursprünglicher Auftrag exakt zu den Konditionen wiederhergestellt wird, wie ich sie damals beauftragt habe. Die Stornierung ist eindeutig nicht von mir ausgegangen. Außerdem wünsche ich mir einen Anschlusstermin zur Installation der Glasfaserdose innerhalb der nächsten zwei Wochen – das zieht sich durch interne Systemprobleme bei der Telekom schon viel zu lange hin.
Ich habe bereits eine schriftliche Beschwerde mit allen Details und Belegen (Bestellbestätigungen, Stornierungsmails) über das Beschwerdeformular eingereicht. Kann sich hier bitte jemand vom Team des Falls annehmen?
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Danke für eure Hilfe!
Auch dir ein freundliches Hallo @Beko1907
Nicht schön, was du da erzählst.
Leider hast du dir mit der Beschwerden das Forum hier verbaut, warte bitte, bis sich das Beschwerdeteam bei dir meldet!
Grüßle 🦂
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vor 56 Minuten
Vielleicht sollte man das @Telekom hilft Team entscheiden lassen, ob sie helfen können/wollen oder nicht.
0
1
von
vor 55 Minuten
Vielleicht sollte man das @Telekom hilft Team entscheiden lassen, ob sie helfen können/wollen oder nicht.
Das Team hat es oft hier kommuniziert, wenn die Beschwerde raus ist, das sie solange nicht eingreifen dürfen. Andere Abteilung.
Daher ist das Thema durch
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 53 Minuten
Wenn es aber hier gelöst werden kann ist doch besser für alle vorallem für mich als Kunden
@Telekom hilft Team
0
1
von
vor 34 Minuten
Wenn es aber hier gelöst werden kann ist doch besser für alle vorallem für mich als Kunden
@Telekom hilft Team
Kann nicht gelöst werden. Wenn eine Beschwerde raus ist
Hat das Team immer wieder kommuniziert
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Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von