Gelöst
Glasfaser Ausbau ruht auf Wunsch des Eigentümers
vor einem Monat
Hallo,
seit Mitte Mai '25 ruht der weitere Ausbau des Glasfaseranschlusses. GF liegt am Grundstück und im Keller wurde der Verteilerkasten (mit Blindleitung?) installiert. Ob der Hausstich wirklich erfolgt ist, ist für mich nicht einsehbar. Es geht um eine Eigentumswohnung, alle Freigaben der Eigentümergemeinschaft und Verwaltung sollen vorliegen. Trotzdem ist der Status im Galsfaserportal hinterlegt, dass der Ausbau auf Wunsch des Eigentümers ruht. Es wurde aber mit keinem der möglichen Beteiligten seitens der Telekom gesprochen.
Nervig ist allerdings, dass ich derzeit auch keine Änderungen an meinem bestehenden Vertrag durchführen kann, ohne in irgendwelche Glasfasertarife geleitet zu werden. Weg von Magenta TV Basic zu Smart? Hier, buch doch direkt GF dazu, sonst können wir das nicht machen. Das Portal ist da unerbittlich.
Ich habe mehrere Mails an den Kundensupport geschrieben, um herauszufinden, was ich tun kann, damit der Vorgang weiterläuft oder zumindest den wirklichen Blocker zu erfahrren. Bisher bekam ich keine klare Antwort.
Ich bleibe gespannt...
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vor einem Monat
Hier, buch doch direkt GF dazu, sonst können wir das nicht machen. Das Portal ist da unerbittlich.
Hallo,
seit Mitte Mai '25 ruht der weitere Ausbau des Glasfaseranschlusses. GF liegt am Grundstück und im Keller wurde der Verteilerkasten (mit Blindleitung?) installiert. Ob der Hausstich wirklich erfolgt ist, ist für mich nicht einsehbar. Es geht um eine Eigentumswohnung, alle Freigaben der Eigentümergemeinschaft und Verwaltung sollen vorliegen. Trotzdem ist der Status im Galsfaserportal hinterlegt, dass der Ausbau auf Wunsch des Eigentümers ruht. Es wurde aber mit keinem der möglichen Beteiligten seitens der Telekom gesprochen.
Nervig ist allerdings, dass ich derzeit auch keine Änderungen an meinem bestehenden Vertrag durchführen kann, ohne in irgendwelche Glasfasertarife geleitet zu werden. Weg von Magenta TV Basic zu Smart? Hier, buch doch direkt GF dazu, sonst können wir das nicht machen. Das Portal ist da unerbittlich.
Ich habe mehrere Mails an den Kundensupport geschrieben, um herauszufinden, was ich tun kann, damit der Vorgang weiterläuft oder zumindest den wirklichen Blocker zu erfahrren. Bisher bekam ich keine klare Antwort.
Ich bleibe gespannt...
Ist auch richtig .. wo Glasfaser in der Straße ist, will die Telekom auch das die Kunden diese nutzen.
VDSL kann dann nicht mehr neu gebucht werden. Bei einer Tarifänderung wird die Verfügbarkeit auch neu geprüft und daher kommt der Wechsel zu GF.
Ich habe mehrere Mails an den Kundensupport geschrieben
Hallo,
seit Mitte Mai '25 ruht der weitere Ausbau des Glasfaseranschlusses. GF liegt am Grundstück und im Keller wurde der Verteilerkasten (mit Blindleitung?) installiert. Ob der Hausstich wirklich erfolgt ist, ist für mich nicht einsehbar. Es geht um eine Eigentumswohnung, alle Freigaben der Eigentümergemeinschaft und Verwaltung sollen vorliegen. Trotzdem ist der Status im Galsfaserportal hinterlegt, dass der Ausbau auf Wunsch des Eigentümers ruht. Es wurde aber mit keinem der möglichen Beteiligten seitens der Telekom gesprochen.
Nervig ist allerdings, dass ich derzeit auch keine Änderungen an meinem bestehenden Vertrag durchführen kann, ohne in irgendwelche Glasfasertarife geleitet zu werden. Weg von Magenta TV Basic zu Smart? Hier, buch doch direkt GF dazu, sonst können wir das nicht machen. Das Portal ist da unerbittlich.
Ich habe mehrere Mails an den Kundensupport geschrieben, um herauszufinden, was ich tun kann, damit der Vorgang weiterläuft oder zumindest den wirklichen Blocker zu erfahrren. Bisher bekam ich keine klare Antwort.
Ich bleibe gespannt...
Bist du Eigentümer?
2
von
vor einem Monat
Hi CyberSW,
Eigentümer der Wohnung bin ich, ja.
Wie gesagt, es ist eine Eigentümergemeinschaft, aber da gibt es überall grünes Licht.
Viele Grüße, DGH
0
von
vor einem Monat
aber da gibt es überall grünes Licht.
Hi CyberSW,
Eigentümer der Wohnung bin ich, ja.
Wie gesagt, es ist eine Eigentümergemeinschaft, aber da gibt es überall grünes Licht.
Viele Grüße, DGH
Dann muss das auch in allen Aufträgen zurückgemeldet werden.
Zu jedem Auftrag gabs eine E-Mail.
Uneingeloggter Nutzer
von
vor einem Monat
alle Freigaben der Eigentümergemeinschaft und Verwaltung sollen vorliegen.
Hallo,
seit Mitte Mai '25 ruht der weitere Ausbau des Glasfaseranschlusses. GF liegt am Grundstück und im Keller wurde der Verteilerkasten (mit Blindleitung?) installiert. Ob der Hausstich wirklich erfolgt ist, ist für mich nicht einsehbar. Es geht um eine Eigentumswohnung, alle Freigaben der Eigentümergemeinschaft und Verwaltung sollen vorliegen. Trotzdem ist der Status im Galsfaserportal hinterlegt, dass der Ausbau auf Wunsch des Eigentümers ruht. Es wurde aber mit keinem der möglichen Beteiligten seitens der Telekom gesprochen.
Nervig ist allerdings, dass ich derzeit auch keine Änderungen an meinem bestehenden Vertrag durchführen kann, ohne in irgendwelche Glasfasertarife geleitet zu werden. Weg von Magenta TV Basic zu Smart? Hier, buch doch direkt GF dazu, sonst können wir das nicht machen. Das Portal ist da unerbittlich.
Ich habe mehrere Mails an den Kundensupport geschrieben, um herauszufinden, was ich tun kann, damit der Vorgang weiterläuft oder zumindest den wirklichen Blocker zu erfahrren. Bisher bekam ich keine klare Antwort.
Ich bleibe gespannt...
dann müssen die und du ja Unterlagen haben, wie ihr zum weiteren Ausbau zugestimmt habt.
Wieviel Wohneinheiten hat denn das Haus und ist da bereits irgendetwas vorbereitet bezüglich der Versorgung der Wohnungen ?
Ein Foto vom "Verteilerkasten" wäre auch hilfreich zur Meinungsbildung.
und, falls noch nicht geschehen, ein vollständig ausgefülltes Profil.
2
von
vor einem Monat
Hi Smart-und-Clever,
Unterlagen dazu habe ich persönlich jetzt keine dazu. Ich höre mal bei den anderen Eigentümern und der Verwaltung nach.
Die Verwaltung hat zwischendurch mal gewechselt und ich fürcht, dass da eventuell der Hase im Pfeffer liegen könnte.
Es sind insgesamt 9 Parteien im Haus. Was meinst du mit "vorbereitet bezüglich der Versorgung der Wohnungen"?
Aus meiner Sicht müssten die Wohnungsdosen jetzt gesetzt werden, aber da sind gerade keine Terminabsprachen möglich, da der Auftrag ja ruht.
Ein Bild des Kastens kann ich später gerne nachreichen.
Profil hat Kundennummer und Telefonnr. - braucht es sonst noch was?
0
von
vor einem Monat
Unterlagen dazu habe ich persönlich jetzt keine dazu
Hi Smart-und-Clever,
Unterlagen dazu habe ich persönlich jetzt keine dazu. Ich höre mal bei den anderen Eigentümern und der Verwaltung nach.
Die Verwaltung hat zwischendurch mal gewechselt und ich fürcht, dass da eventuell der Hase im Pfeffer liegen könnte.
Es sind insgesamt 9 Parteien im Haus. Was meinst du mit "vorbereitet bezüglich der Versorgung der Wohnungen"?
Aus meiner Sicht müssten die Wohnungsdosen jetzt gesetzt werden, aber da sind gerade keine Terminabsprachen möglich, da der Auftrag ja ruht.
Ein Bild des Kastens kann ich später gerne nachreichen.
Profil hat Kundennummer und Telefonnr. - braucht es sonst noch was?
So was steht im Protokoll der Eigentümerversammlung, welches jeder Eigentümer schriftlich bekommt.
Uneingeloggter Nutzer
von
vor einem Monat
Hier, buch doch direkt GF dazu
Hallo,
seit Mitte Mai '25 ruht der weitere Ausbau des Glasfaseranschlusses. GF liegt am Grundstück und im Keller wurde der Verteilerkasten (mit Blindleitung?) installiert. Ob der Hausstich wirklich erfolgt ist, ist für mich nicht einsehbar. Es geht um eine Eigentumswohnung, alle Freigaben der Eigentümergemeinschaft und Verwaltung sollen vorliegen. Trotzdem ist der Status im Galsfaserportal hinterlegt, dass der Ausbau auf Wunsch des Eigentümers ruht. Es wurde aber mit keinem der möglichen Beteiligten seitens der Telekom gesprochen.
Nervig ist allerdings, dass ich derzeit auch keine Änderungen an meinem bestehenden Vertrag durchführen kann, ohne in irgendwelche Glasfasertarife geleitet zu werden. Weg von Magenta TV Basic zu Smart? Hier, buch doch direkt GF dazu, sonst können wir das nicht machen. Das Portal ist da unerbittlich.
Ich habe mehrere Mails an den Kundensupport geschrieben, um herauszufinden, was ich tun kann, damit der Vorgang weiterläuft oder zumindest den wirklichen Blocker zu erfahrren. Bisher bekam ich keine klare Antwort.
Ich bleibe gespannt...
Hast du etwa noch keinen Glasfasertarif gebucht? Wenn nein wäre es ja erst einmal egal ob es da weitergeht oder nicht.
0
3
von
vor einem Monat
Doch, doch - Glasfaserauftrag ist gestellt und bestätigt.
0
von
vor einem Monat
Glasfaserauftrag ist gestellt
Doch, doch - Glasfaserauftrag ist gestellt und bestätigt.
Der Auftrag für einen Hausanschluss oder reden wir von einem Tarif mit monatlichen Gebühren?
von
vor einem Monat
Tarif mit monatlichen Gebühren. Quasi Neuvertrag als Ersatz für den bestehenden DSL Vertrag.
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor einem Monat
"Wählen Sie im Glasfaser-Portal einen Termin für die Installation der Glasfaser-Dose" - das ist der letzte Status in allen Portalen.
Das ist leider nicht möglich, da der Auftrag ja auf Wunsch des Eigentümers ruht.
0
7
von
vor einem Monat
Wer jetzt genau mit dem "Eigentümer" gemeint ist, ist halt nicht erklärt oder transparent.
Hi Laudano2,
Willkommen in meiner Welt. 😄 Genau das ist aktuell mein Thema. Wer jetzt genau mit dem "Eigentümer" gemeint ist, ist halt nicht erklärt oder transparent.
Wenn ich jetzt wüsste an welcher Stelle was fehlt, dann wäre ich viel weiter. Ich habe Auftragsruhe jedenfalls nicht angewiesen.
Für mich schon, da es um Arbeiten in/am ganzen Haus geht, die Wohnungseigentümergemeinschaft (WEG), vertreten durch die Hausverwaltung.
0
von
vor einem Monat
So würde es Sinn machen, ja. Generell darf die WEG bzw. die Verwaltung theoretisch gar nicht ablehnen, sondern muss angehört werden, wie die Baumaßnahmen umgesetzt werden sollen. Da ich aber keinen Besichtigungstermin bekomme kann ich der WEG auch nicht vorstellen, welche Maßnahmen nötig wären und wie man diese umsetzen könnte.
Ich wäre ja schon super happy damit, wenn ich jetzt erfahren kann, was der Telekom fehlt, um weiterzumachen.
Einverständniserklärun fehlt - kein Thema, kümmere ich mich drum und besorge den Kram. Ich brauche nur eine Aussage dazu. 😁
0
von
vor einem Monat
So würde es Sinn machen, ja. Generell darf die WEG bzw. die Verwaltung theoretisch gar nicht ablehnen, sondern muss angehört werden, wie die Baumaßnahmen umgesetzt werden sollen.
So würde es Sinn machen, ja. Generell darf die WEG bzw. die Verwaltung theoretisch gar nicht ablehnen, sondern muss angehört werden, wie die Baumaßnahmen umgesetzt werden sollen. Da ich aber keinen Besichtigungstermin bekomme kann ich der WEG auch nicht vorstellen, welche Maßnahmen nötig wären und wie man diese umsetzen könnte.
Ich wäre ja schon super happy damit, wenn ich jetzt erfahren kann, was der Telekom fehlt, um weiterzumachen.
Einverständniserklärun fehlt - kein Thema, kümmere ich mich drum und besorge den Kram. Ich brauche nur eine Aussage dazu. 😁
Die Hausverwaltung muss(!) umsetzen, was in einer Eigentümerversammlung durch Mehrheitsbeschluss beschlossen wurde.
Gibt es so ein Beschluss?
Allerdings kann der Beschluss innerhalb von vier Wochen per begründetem Widerspruch durch einen Wohnungseigentümer gestoppt werden.
Das muss der Eigentümergemeinschaft unverzüglich bekanntgegeben werden.
Gibt es so einen Widerspruch bzw. Mitteilung?
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor einem Monat
Hallo @D_G_H,
befülle dein Profil doch gerne mal mit Daten, dann schaue ich mir deinen Auftrag mal genauer an!😊
Wenn alles ausgefüllt ist, freue ich mich über ein Zeitfenster, in dem ich dich anrufen darf.
Viele Grüße Lisa
1
von
vor einem Monat
Hi Lisa W.,
das Profil sollte alles nötige haben, heute gerne ab 17 Uhr, sonst morgen ab 15 Uhr.
Vielen Dank und beste Grüße, DGH
0
Uneingeloggter Nutzer
von
Offizielle Lösung
akzeptiert von
vor einem Monat
Hallo @D_G_H,
vielen Dank für das freundliche Telefonat.
Schade, dass ich das Ganze nicht auf dem kurzen Dienstweg für dich regeln konnte.🤨
In meinem Telefonat mit Glasfaser Ruhr, wurde mir mitgeteilt, dass sie mir und auch dir aus Datenschutzgründen keine Auskunft geben kann. Außerdem kann sie auch nichts sehen, weil der Eigentümer ja einen Vertrag mit denen hat und du mit uns. Deswegen geht es dich offenbar garnüscht an wieso der Eigentümer den Auftrag pausiert. Das du quasi "Teileigentümer" bist aufgrund dessen, dass du Eigentumswohnung hast, war auch irrelevant.😅
Ich würde mich freuen, wenn du berichtest, was beim Schriftverkehr der Hausverwaltung rausgekommen ist!
Viele Grüße Lisa
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vor einem Monat
Ein kurzes Update von meiner Seite,
Lisa hatte sich gemeldet und von Ihrer Seite den Kooperationspartner Glasfaser Ruhr kontaktiert. Das Ergebnis davon hatte Lisa hier ja schon festgehalten. Danke nochmal.
Die Hausverwaltung hatte dann ebenfalls Kontakt zu Glasfaser Ruhr aufgenommen, um die Situation zu besprechen. Glasfaser Ruhr ist mit ihren Tätigkeiten allerdings bereits durch und hat den Auftrag als final abgeschlossen deklariert. Der Übergabepunkt ist im Haus installiert und damit sagt GF R „Wir sind raus aus der Nummer“ und spielt den Ball zurück an die Telekom.
0
3
von
vor einem Monat
Danke auch an dich für das Update @D_G_H auch wenn wir nichts Neues wissen. 🙊
Ich habe jetzt einmal die zuständigen Kolleg*innen kontaktiert, damit direkt bei Glasfaser Ruhr nachgefragt wird. Ich kann dir leider nicht sagen, wann es eine Rückmeldung dazu gibt. Aber wir haben zumindest noch mal einen anderen Weg eingeschlagen. Aktuell kann/muss ich dich in dem Fall noch um Geduld bitten. Aber wir behalten es im Auge und melden uns umgehend, sobald es dazu eine Antwort gibt. 👍
Beste Grüße und einen schönen Nachmittag wünscht Anne
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von
vor 24 Tagen
Hallo @D_G_H bedauerlicherweise habe ich noch keine Rückmeldung erhalten. 😏 Ich habe mich gerade erneut nach dem Stand der Dinge erkundigt und auch noch mal auf die Dringlichkeit hingewiesen.
Ich melde mich umgehend, sobald eine Antwort vorliegt. Also wir vergessen dich nicht.
Beste Grüße Anne
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von
vor 10 Tagen
Hallo @D_G_H bitte entschuldige, dass du so lange nichts von mit gehört hast. Ich habe dich aber nicht vergessen. Leider liegt uns weiterhin keine finale Rückmeldung vor. Die Kolleg*innen haben uns nur informiert, dass sie versuchen es mit Glasfaser Ruhr zu klären. Seitdem warten wir auf Infos.
Daher habe ich mich gerade erneut nach dem Stand der Dinge erkundigt. Sobald ich dazu eine Antwort erhalte, melde ich mich hier wieder. Von deiner Seite gibt es auch nichts neues, oder?
Beste Grüße Anne
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Uneingeloggter Nutzer
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Uneingeloggter Nutzer
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