Guten Abend, ich stelle hier eine Frage, in der Hoffnung, dass man mich bzgl. der geeigneten Vorgehensweise orientieren kann.

Wir haben im Januar einen Glasfaser-Anschluss bestellt. Es fand eine Begehung statt, deren Ergebnis in einem Protokoll festgehalten wurde - als Teil des Vertrags (wir sind bereits Telekom-Kunden). Dabei wurde der Ort der Installation der Anschlußdoese vereinbart (Wohnzimmer), die Gängigkeit des bereits vorhandenen Leerrohrs (Keller > Wohnzimmer) wurde überprüft.

Ca. 6 Monate später - Hausstich hat geklappt, wurde von einem lokalen Subunternehmer durchgeführt. Diese nahmen auch den Anschluss vor, dh die Weiterleitung des eigentlichen Glasfaserkabels zu uns in den Keller.

Ich habe mit versch. Mitarbeitern der Fa. gesprochen und sie darauf hingewiesen, dass eine Weiterleitung des Kabels bis ins Wohnzimmer (im EG)  mit der Telekom vereinbart war. Aussage unisono: nicht unser Job, wir installieren die Dose im Keller, weiterführende KAbel sei Sache der Telekom - die würden sich separat melden und einen termin ausmachen, das sei das Standard-Vorgehen.

Entsprechend wurde eine Dose im Keller installiert - 5min nachdem die Mitarbeiter des Subunternehmens das Haus verlassen hatten, bekam ich eine Nachricht der Telekom, dass der Auftrag abgeschlossen sei und ich den Anschluss in Betrieb nehmen könne (was, selbst wenn ich es wollte, technisch so nicht machbar ist, da alles auf eine Glasfaser-Dose im Wohnzimmer vorbereitet war. Das war Ende Juli. Ich habe sofort bei der Telekom angerufen und auf die Nicht-Erfüllung des Auftrags hingewiesen. Der Sachverhalt wurde aufgenommen, ein Ticket erstellt und mir versichert, in den nächsten Tagen würde sich jemand bei mir melden. Das ist natürlich nicht passiert. Ich habe im Abstand von ca. 10-14 Tagen immer wieder bei der Telekom angerufen, der Ablauf war stets derselbe: Sachverhalt wurde aufgenommen (bereits erstellte Tickets teils nicht gefunden), neues Ticket erstellt usw. Ticket-Nummern, auf die ich referenzieren könnte, habe ich nicht bekommen.

Parallel bekam ich Mails der Telekom, mit der Aufforderung, doch endlich den Glasfaser-Anschluss in Betrieb zu nehmen. Bis hin zur Drohung, den Auftrag zu stornieren, wenn ich dies nicht bis zu einem Stichtag tun würde.

Die Auskunftsfreudigkeit der jew. Mitarbeiter war unterschiedlich, mittlerweile weiss ich, dass in meinem Namen mehrere sog. "Nimbus"-Tickets eröffnet wurden - das erste tatsächlich bei meiner erstmaligen Kontaktaufnahme vor mittlerweile fast 10 Wochen.

Der angedrohten Stornierungstermin wurde nicht umgesetzt - ein Telekom Mitarbeiter hat das Datum des Anschlusses vor ca. 2 Wochen "resettet", sodass die Frist zur Stornierung (scheinen 8 Wochen zu sein?) wieder von vorne läuft.

Ich befinde mich also seit ca. 10 Wochen in einer Art Endlosschleife und wäre für jeden Ratschlag für das weitere Vorgehen dankbar!

Danke im Voraus!