Hallo zusammen. Die Glasfaserdose wurde heute endlich erfolgreich inventarisiert/eingemessen und ich habe die Glasfaser-ID erhalten. Laut Techniker heute morgen würde ich den erforderlichen Aktivierungslink für alles Weitere direkt erhalten. Leider ist in den letzten drei Stunden nichts gekommen (auch nicht im Spam). Andere KundInnen im Ort hatten ähnliche Probleme. Dort lag es an vorhandenen Regio-Verträgen. Bei uns dürfte das nicht der Fall sein, da wir normale Telekom-DSL-Verträge hatten und keine bei denen die Leitung der EWR angemietet waren.
Auf welche Wartezeit soll ich mich einstellen bis die SMS/eMail kommt?
Danke schon mal. Viele Grüße, Christian
vor 3 Monaten
@RandomHeroX welchen Vertrag hast du zur Zeit ?
Sollte es ein Regio Vertrag sein, dauert es etwas (??) länger.
Das @Telekom hilft Team kann schauen, wo es klemmt
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vor 3 Monaten
Danke für den Hinweis aber wie oben beschrieben handelt es sich nicht um einen Regio-Tarif. Es ist ein MagentaZuhause L.
Der neue Glasfaser-Tarif ist ein Glasfaser 150 12M.
Lösung nach dem Telefonat mit dem Support: Das Problem war, dass ich in der Wartezeit bis zum Glasfaser-Anschluss irgendwann den bestehenden DSL-Vertrag (präventiv) gekündigt habe – zuvor hatte ich einen Wechselauftrag von DSL zu Glasfaser veranlasst. Dadurch "haken" die automatisierten Vorgänge nun und man muss die Kündigung erst manuell wieder aus dem System entfernen.
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von
vor 3 Monaten
Hallo @RandomHeroX,
vielen Dank für das nette Gespräch. 😊
Die Standardkündigung habe ich einmal storniert und warte auf den Abschluss.
Danach kümmere ich mich einmal um die erneute Buchung. 😊
Liebe Grüße
Belana
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von
vor 3 Monaten
Hallo @RandomHeroX,
danke für das erneute Gespräch. 😊
Falls nochmal Fragen aufkommen, gerne wieder melden.
Liebe Grüße
Belana
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 3 Monaten
Hallo @RandomHeroX,
danke für das erneute Gespräch. 😊
Falls nochmal Fragen aufkommen, gerne wieder melden.
Liebe Grüße
Belana
Hallo nochmal,
vielen Dank für die Rückmeldung.
Leider wurde mir an der Hotline bisher nur mündlich gesagt, dass mein Glasfaser-Vertrag nicht starten kann, weil mein laufender DSL-Vertrag "vorrangig" sei und ich erst bis 2027 zum Vertragsende warten müsse.
Das verwirrt mich allerdings sehr, da ich in den Vertragsunterlagen (Preisliste vom 01.12.2024) unter Ziffer 1.2 "Bereitstellung zu Vertragsbeginn" etwas anderes lese. Dort steht eigentlich, dass ein neuer Vertrag geschaltet werden kann, wenn am selben Standort bereits ein Anschluss besteht, und dieser sogar in den neuen Vertrag einbezogen werden kann.
Da ich hier einen Widerspruch zwischen der mündlichen Auskunft und den offiziellen Unterlagen sehe, würde ich die Sache gerne klären:
Könntet ihr mir die Ablehnung bitte schriftlich begründen? Mich würde wirklich interessieren, wo genau in den Bedingungen steht, dass mein aktueller DSL-Vertrag den Glasfaser-Start blockiert.
Bitte gebt das Thema einmal intern an das Beschwerdemanagement weiter, damit sich das jemand anschauen kann.
Ich freue mich auf eine kurze Rückmeldung und hoffe, dass wir das unkompliziert lösen können.
Viele Grüße
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von
vor 3 Monaten
Ich kann die Verwirrung verstehen. Es aber so das du von einem DSL Vertrag mit TV (24 Monate Laufzeit) zu einem Glasfasertarif mit 12 Monate Laufzeit wechseln möchtest.
Da dies ein Downgrade ist, ist der Wechsel er zum Ende der Vertragslaufzeit möglich.
Liebe Grüße
Belana
@RandomHeroX
Ich kann die Verwirrung verstehen. Es aber so das du von einem DSL Vertrag mit TV (24 Monate Laufzeit) zu einem Glasfasertarif mit 12 Monate Laufzeit wechseln möchtest.
Da dies ein Downgrade ist, ist der Wechsel er zum Ende der Vertragslaufzeit möglich.
Liebe Grüße
Belana
Hallo Belana,
danke für die Antwort. Dass mein laufender Vertrag angeblich ein Downgrade sei, kann ich anhand der Preisliste noch immer nicht nachvollziehen, da ein Wechsel in einen Glasfaser-Tarif – wie in der Preisliste vorgesehen – ein regulärer Vorgang ist.
Zum Thema TV-Option: Dass mein bisheriger Vertrag eine TV-Option enthält, ist kein technisches Hindernis, da Glasfaser-Tarife der Telekom explizit mit MagentaTV kombiniert werden können.
Ich habe jedoch ein grundsätzliches Problem mit der Logik:
Ihr begründet die Ablehnung des Wechsels mit der Laufzeit (Downgrade).
Gleichzeitig verlangt ihr für das offizielle Wechselrecht laut Preisliste einen 24-Monats-Vertrag.
Ich möchte aber keine 24 Monate Bindung.
Meine Frage daher: Wenn ich auf die TV-Option verzichte und/oder die 12-monatige Laufzeit wähle, warum ist das dann ein Grund, den Glasfaser-Anschluss zu verweigern?
Gibt es eine interne Richtlinie, die besagt, dass Glasfaser-Kunden zwingend die TV-Option oder 24 Monate Laufzeit buchen müssen, um den Anschluss überhaupt schalten zu dürfen?
Ich bitte um eine klare Aussage, ob die Schaltung von Glasfaser an diese spezifischen Optionen geknüpft ist.
Danke schon mal.
Viele Grüße, Christian
Preisliste Glasfaser, MagentaZuhause und Call Start.pdf
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von
vor 3 Monaten
Hallo @RandomHeroX,
durch den Wechsel der TV-Option handelt es sich um einen Downgrade und dieser ist erst zum Ende der Vertragslaufzeit möglich.
Viele Grüße
Melanie
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von
vor 3 Monaten
Hallo @RandomHeroX,
durch den Wechsel der TV-Option handelt es sich um einen Downgrade und dieser ist erst zum Ende der Vertragslaufzeit möglich.
Viele Grüße
Melanie
Hallo zusammen,
danke für die Rückmeldungen, auch wenn sie für mich leider nicht hilfreich waren.
Dass ich für einen Wechsel zur Glasfaser, den ich bereits vor langer Zeit (2024!) angestoßen habe, nun in eine neue 24-monatige Vertragslaufzeit gezwungen werde, empfinde ich als völlig inakzeptabel. Das Ganze wirkt auf mich mittlerweile vollkommen absurd: Mir wurde 2025 von der Kundenrückgewinnung selbst proaktiv eine Vertragsverlängerung für meinen bestehenden DSL-Anschluss angeboten, damit ich in der Wartezeit bis zum Glasfaseranschluss (7/26) versorgt bin. Dass mir nun genau diese von euch forcierte Versorgung als 'Downgrade' ausgelegt wird, um mir den Glasfaser-Wechsel zu verweigern, kann ich nicht nachvollziehen.
Ich bin nicht bereit, mich aufgrund solcher internen Widersprüche und starrer Tarif-Logiken erneut für zwei Jahre zu binden, nur um ein Produkt zu nutzen, das bereits technisch eingemessen wurde.
Da ich mit dieser Tarifpolitik unzufrieden bin, habe ich meine laufenden Verträge soeben online gekündigt.
Damit ist das Thema für mich erledigt.
Viele Grüße
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Uneingeloggter Nutzer
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