Sehr geehrtes Telekom-Hilfe-Team,

ich habe ein Problem mit meiner Xbox und meinem Telekom Speedport 7, bei dem ich Ihre Unterstützung benötige.

1. Problembeschreibung

Wenn ich auf meiner Xbox Sea of Thieves starte, bleibt das Spiel dauerhaft beim Ladebildschirm mit der Meldung „Vorräte werden geladen“ hängen. Das Spiel lädt an dieser Stelle nicht weiter, sodass ich nicht ins Spiel komme.

Das Problem tritt auf, wenn meine Xbox mit meinem Telekom Speedport 7 verbunden ist. Dabei spielt es keine Rolle, ob ich die Xbox über WLAN oder über ein LAN-Kabel direkt mit dem Router verbinde.

Besonders auffällig ist, dass das Spiel über den mobilen Hotspot meines Smartphones problemlos funktioniert. Sobald ich die Xbox über den Handy-Hotspot mit dem Internet verbinde, kann ich Sea of Thieves starten und der Ladevorgang funktioniert.

Dadurch vermute ich, dass das Problem mit dem Speedport 7, dessen Netzwerkkonfiguration, der Firmware oder der Verbindung meines Telekom-Anschlusses zusammenhängen könnte.

2. Bereits durchgeführte Tests

Folgende Maßnahmen habe ich bereits ausprobiert:

• Sea of Thieves vollständig beendet und erneut gestartet.
• Die Xbox neu gestartet.
• Einen vollständigen Neustart der Xbox durchgeführt, indem ich sie komplett ausgeschaltet und anschließend wieder eingeschaltet habe.
• Den Speedport 7 vom Strom getrennt, ungefähr eine Minute gewartet und anschließend wieder eingeschaltet.
• Die Verbindung über WLAN getestet.
• Die Xbox direkt per LAN-Kabel mit dem Speedport 7 verbunden.
• Die Verbindung über einen mobilen Handy-Hotspot getestet.

Das Ergebnis ist eindeutig reproduzierbar: Über den Handy-Hotspot funktioniert das Spiel, über den Speedport 7 weder über WLAN noch über LAN.

3. NAT-Typ und Portfreigaben

In den Netzwerkeinstellungen der Xbox wird der NAT-Typ als „Offen“ angezeigt.

Zusätzlich habe ich in der MeinMagenta-App beziehungsweise in den Routereinstellungen des Speedport 7 die Portweiterleitungen für die Xbox manuell eingerichtet.

Dabei habe ich folgende Ports berücksichtigt:

TCP:

• 53
• 80
• 3074

UDP:

• 53
• 88
• 500
• 3074
• 3544
• 4500

Die Regeln wurden jeweils der Xbox als Zielgerät zugeordnet. Bei den externen Ports und Ziel-Ports habe ich dieselben Portnummern eingetragen.

Trotz dieser Konfiguration und des offenen NAT-Typs besteht das Problem weiterhin. Die Portfreigaben haben keine erkennbare Verbesserung gebracht.

4. Meine Vermutung

Da Sea of Thieves über den Handy-Hotspot funktioniert, über den Speedport 7 jedoch nicht, halte ich ein Problem mit der Router- oder Internetverbindung für möglich.

Ich kann derzeit nicht beurteilen, ob die Ursache beispielsweise an der Firmware des Speedport 7, an einer Netzwerk- beziehungsweise IPv6-Konfiguration, an der Behandlung bestimmter Verbindungen oder an einer anderen Einstellung des Telekom-Anschlusses liegt.

Ich möchte vermeiden, weitere Einstellungen auf Verdacht zu ändern oder unnötige Portfreigaben einzurichten