Glasfaser: Falscher Status „Dose gesetzt“ im Portal & stornierter (Bulk)Montage-Termin
vor 4 Tagen
Liebes Telekom hilft Team,
ich benötige bitte eure Unterstützung bei meinem Glasfaser-Auftrag (Glasfaser 150), da sich in den IT-Systemen ein Statusfehler eingeschlichen hat und die Hotline nach unzähligen Telefonaten nicht weiterhelfen konnte.
Kurze Zusammenfassung des Sachverhalts:
21.06.2026: Beauftragung des Wechsels von VDSL auf Glasfaser 150.
Vor ca. 1 Woche: Das Glasfaser-Modem wurde mir bereits per Post zugestellt.
Status-Fehler im Portal: Im Glasfaserportal steht seit etwa einer Woche fälschlicherweise der Status, dass die Glasfaserdose (Gf-TA) bei mir in der Wohnung bereits gesetzt worden sei. Das stimmt nicht: Es existiert in meiner Wohnung bisher noch keine Glasfaserdose.
15.07. / 16.07.2026: Für diesen Zeitraum war über unsere Hausverwaltung ein offizieller Bulk-Montagetermin vereinbart. An diesen beiden Tagen ist jedoch niemand aufgetaucht und ich habe umsonst gewartet (siehe Anhang).
Auskunft der Hotline (0800-3304723): Nach Rückfrage erfuhr ich, dass die zuständige Dispo den Termin intern storniert hat (Gründe konnten nicht genannt werden). Mir wurde bei der Terminvergabe-Hotline (0621-43274740) gesagt, ich müsse einen Einzeltermin nun selbst bezahlen, wenn ich die Dose gesetzt haben möchte. Das kann bei einem unverschuldeten Ausbau-Verzug und bei der vertraglich enthaltenen Erstinstallation ja eigentlich nicht stimmen.
Mein Anliegen: Ich möchte den Glasfaseranschluss sehr gerne nutzen und an dem Vertrag festhalten!
Könntet ihr euch meinen Fall bitte anschauen und folgendes veranlassen?
Den Falschstatus „Dose gesetzt“ in meinem Kundenkonto korrigieren.
Über die Dispo einen kostenfreien Nachholtermin zur Montage der Glasfaserdose (Gf-TA) in meiner Wohnung vereinbaren.
Meine Kundennummer, Auftragsnummer und Telefonnummer habe ich vollständig in meinem Telekom hilft Profil hinterlegt.
Vielen Dank vorab für eure Hilfe!
Viele Grüße
Bildschirmfoto 2026-07-21 um 10.40.06.png
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vor 4 Tagen
Da das Versäumniss des Installationstermins nicht von Dir zu verantworten ist, solltest Du Dir das TKG , insbesondere §58, Abs. 4. anschauen.
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von
vor 4 Tagen
Danke für den Hinweis.
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 4 Tagen
Hallo @Catch_22 ,
vielen Dank für deinen Beitrag und das nette Gespräch. 🙃
Wie besprochen, melde dich bitte noch mal bei deiner Hausverwaltung, diese sollte sich bei dem direkten Ansprechpartner des Bulkteams melden.
Ich hab separat auch noch mal eine Anfrage gestartet.
Lass uns gerne hier in Kontakt bleiben. ✌️
Viele Grüße
Svenja
6
von
vor 3 Tagen
Die Hausverwaltung wünscht nun doch keinen Bau der Dose als Sammelauftrag
Hallo @Catch_22 ,
vielen Dank für das nette Gespräch am Morgen.🙃🌞
Ich habe eben den alten Bulk-Auftrag storniert und buche dir einen neuen Glasfaserauftrag mit dem Vermerk, dass die Dose bei dir noch gesetzt werden soll.
Die Hausverwaltung wünscht nun doch keinen Bau der Dose als Sammelauftrag, daher benötigen wir einen neuen Auftrag.
Solltest du noch Fragen haben, melde dich gerne bei mir.🤗
Viele Grüße
Svenja
Ob die sich damit einen Gefallen tun? Im späteren/weiteren Ausbau kommen ggf. andere Firmen zum Einsatz und es wird nicht einheitlich.
Aber des Verwalters Wille ist sein Himmelreich ...
Schade, wenn man nicht in der Lage ist, die Folgen seiner Handlungsweise zu erkennen bzw. abzuschätzen.
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von
vor 3 Tagen
Hallo Svenja,
ganz herzlichen Dank für die Klärung und den Rabatt für die ersten drei Monate.
Ich hoffe es klappt jetzt alles wie angekündigt und mein gebuchter Termin nächste Woche findet ohne weitere Überraschungen wir geplant statt.
@NoOneElse: Die Hausverwaltung hat hier zwar kommunikativ versagt. Das Problem sind aber offenbar ein oder zwei Eigentümer, die der Installation der GF-Dosen nicht zugestimmt haben, weshalb der Bulktermin letztendlich abgesagt wurde.
Viele Grüße
von
vor 3 Tagen
Das Problem sind aber offenbar ein oder zwei Eigentümer, die der Installation der GF-Dosen nicht zugestimmt haben, weshalb der Bulktermin letztendlich abgesagt wurde.
Hallo Svenja,
ganz herzlichen Dank für die Klärung und den Rabatt für die ersten drei Monate.
Ich hoffe es klappt jetzt alles wie angekündigt und mein gebuchter Termin nächste Woche findet ohne weitere Überraschungen wir geplant statt.
@NoOneElse: Die Hausverwaltung hat hier zwar kommunikativ versagt. Das Problem sind aber offenbar ein oder zwei Eigentümer, die der Installation der GF-Dosen nicht zugestimmt haben, weshalb der Bulktermin letztendlich abgesagt wurde.
Viele Grüße
Pech für die. Das wären jetzt für mich die letzten, die dort jemals angeschlossen würden. So als Lerneffekt.
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Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von