Glasfaser-ID fehlt trotz Nachmeldung
vor einem Tag
Hallo liebes Telekom-hilft-Team,
ich habe über CHECK24 einen neuen Telekom-Glasfaservertrag abgeschlossen und bereits eine Auftragsbestätigung der Telekom erhalten.
An derselben Adresse bestand zuvor bereits ein funktionierender Telekom-Glasfaseranschluss, allerdings unter einem anderen Vertragsinhaber. Der alte Vertrag ist inzwischen beendet.
Da ich seit Samstag kein Internet habe, habe ich telefonisch um eine schnellstmögliche Freischaltung gebeten. Dabei wurde mir mitgeteilt, dass meine Glasfaser-ID im Auftrag fehlt.
CHECK24 hat die Glasfaser-ID inzwischen nachgetragen. Bei einem erneuten Anruf konnte die Telekom sie jedoch weiterhin nicht im Auftrag finden.
Kann das Telekom-Team bitte die Glasfaser-ID meinem bestehenden Auftrag zuordnen und eine schnellstmögliche Freischaltung veranlassen, ohne dass ich meinen CHECK24-Vertrag und dessen Konditionen verliere? Die Auftragsnummer etc kann ich Ihnen gerne per Privatnachricht zukommen lassen.
Vielen Dank für Ihre Unterstützung!
Viele Grüße
M. T.
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vor einem Tag
Na dfa denke ich mal das der alte GF Anschluss auf FTTH 1,7 lief, damit muss die ganze Kiste umgebaut werden auf das GBGS System und du bekommst einen QR Code auf die neue Dose. Dann kann dann schon noch dauern.
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vor 9 Stunden
Hallo @Bbw_123,
Ich werfe da sehr gerne einmal einen Blick in den Auftrag.
Sei doch zuvor bitte so nett und fülle dein Profil hier in der Community aus.
Damit ich hier für dich tätig werden darf, muss ich dich vorab kurz telefonisch legitimieren.
Nachdem du dein Profil befüllt hast, gib mir bitte kurz bescheid in diesem Thread.
Viele Grüße
Torsten
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