Glasfaser-ID unbekannt & Selbstbedienungs-Tool für Technikertermin fehlerhaft
vor 40 Minuten
Hallo Telekom hilft Team,
seit dem 14.10. lässt sich mein Glasfaser-Anschluss nicht aktivieren. Die Glasfaser-ID an meiner Gf-TA wird vom System nicht erkannt bzw. ist falsch zugeordnet. Die Power/Fiber-LED an meiner FRITZ!Box 5530 Fiber blinkt dauerhaft.
Ein für den 27.10. angekündigter Techniker-Termin hat nicht stattgefunden.
Wenn ich versuche, über den gesendeten Link zur Selbstbedienung einen neuen Techniker-Termin zu buchen, bricht das System jedes Mal mit der Fehlermeldung „Bitte überprüfen Sie Ihre Eingaben“ ab. Dies passiert sowohl bei Eingabe meiner Mobilfunknummer als auch bei meinen Festnetznummern aus der Auftragsbestätigung.
Ich bitte Sie dringend um Unterstützung:
-
Manuelle Korrektur/Prüfung der Glasfaser-ID im Backoffice.
-
Manuelle Buchung eines neuen verbindlichen Techniker-Termins vor Ort.
-
Freischaltung von kostenlosem Überbrückungs-Datenvolumen (WLAN-Versprechen) auf meine Mobilfunknummer, da mein Datenvolumen durch den Ausfall aufgebraucht ist.
Meine Kontaktdaten und die Kundennummer habe ich in meinem Community-Profil (Benutzerdaten) hinterlegt.
Vielen Dank vorab für Ihre Hilfe!
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