Glasfaser Status wird im Glasfaser-Portal nicht aktualisiert
vor 2 Monaten
Ich hätte eine Frage zum Status im Glasfaser-Portal. Ich habe im Dezember 2023 einen Glasfaseranschluss beauftragt, dieser sollte eigentlich laut System schon 2024 fertig sein aber okay. Das Leerrohr wurde tatsächlich im März 2024 bis zum Haus verlegt, danach ist jedoch nichts passiert. Unsere Straße wird seit dem 01.06.2026 neu gemacht und in dem Zusammenhang fand auch der Hausstich statt. Die Glasfaser wurde unmittelbar nach dem Hausstich eingeblasen, nur der HÜP fehlt noch.
Was mich nur wundert ist, dass der Status im Glasfaser-Portal bisher nur bis zu dem Punkt "Besichtigungstermin" abgehakt ist. Ich hatte hierzu schon mit der Telekom telefoniert, der Mitarbeiter sagte mir das die bisher keine anderen Informationen von der Glasfaser Plus hätten. Daraufhin habe ich die Glasfaser Plus angerufen und da wurde mir gesagt, dass die das im System als Erledigt markiert hätten. Und da die Telekom die gleichen Systeme hätten, müsste der aktuelle Status bekannt sein, aber sie würden das gerne nochmal weitergeben. Das war vor 4 Wochen aber der Status ist immer noch derselbe.
Warum wird der Status der Punkte Glasfaser am Grundstück, Glasfasergeräte, Hausstich und Zuführung des Glasfaserkabels nicht aktualisiert? So wird es doch niemals zu einem Installationstermin kommen! Die Telekom zeigt auf die Glasfaser Plus und Glasfaser Plus zeigt auf die Telekom, das ist mehr als lächerlich!
Wer kann mir hierzu weiterhelfen? Ich bin es leid stundenlang in der Telefonhotline zu warten damit ich immer dasselbe erzählt bekomme!
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vor 2 Monaten
@Han Solo Das bekommen wir sicher gelöst. Wann passt es denn bei dir am besten mit einem Telefonat?
Es grüßt Wiebke
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vor 2 Monaten
Hallo, ich bin eigentlich immer Mobil erreichbar, einfach anrufen.
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1
von
vor 2 Monaten
Guten Morgen @Han Solo,
Vielen Dank für das nette Telefonat.
Wie besprochen, habe ich ein Ticket an die örtliche Technik erstellt, damit der aktuelle Status noch einmal abgeglichen wird.
Ich könnte mir vorstellen, das dadurch, dass die Straße nun geöffnet wurde und die Termine für die Häuser kurzfristig vorgezogen wurden, möglicherweise Angaben im System bei GlasfaserPlus und auch bei uns nicht korrekt hinterlegt sind.
Wir bekommen das aber geklärt. Sobald ich eine Rückmeldung von der örtlichen Technik habe, melde ich mich umgehend bei dir.
Sollte etwas sein, melde dich gerne hier im Thread bei uns. Liebe Grüße ^Sven
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Monaten
Hallo Sven, super ich danke dir, schönen Gruß
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von
vor 2 Monaten
Hallo @Han Solo ,
ich wollte dich einmal informieren, dass unsere Anfrage intern weitergeleitet wurde.
Wir haben dich also nicht vergessen. 🤓 Wenn es Neuigkeiten gibt, melden wir uns umgehend bei dir.
Viele Grüße
Svenja
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Monaten
Hallo Svenja,
danke schön für die Info, dann hoffen wir das der Status endlich bearbeitet wird damit irgendwann ich nächster Zeit der Hausübergabepunkt und die restlichen Arbeiten im Haus abgeschlossen werden können. Ich hab auch ein Bild von Glasfaserkabel bei mir im Keller angehängt.
Glasfaser.jpg
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von
vor 2 Monaten
Hallo Christoph,
es ist schon komisch das niemand eine Antwort darauf hat! Im Netz ist mir mittlerweile aufgefallen, dass ich offensichtlich nicht der einzige bin bei dem der Status nicht aktualisiert wird. Wenn die von Louisa G. weiter oben beschrieben Restarbeiten hoffentlich in 2 Monaten abgeschlossen sind und theoretisch der Anschluss freigeschaltet werden könnte, wird es für mein Verständnis nicht dazu kommen. Denn für die Telekom ist der Stand im Glasfaserportal der, dass nur das Leerrohr bei mir am Grundstück liegt. Oder sehe ich das falsch? Glasfaser Plus hat mir gesagt, dass wenn der Status nicht aktualisiert wird es zu keinen Termin kommt, da die Termine nach dem aktuellen Stand vergeben werden. Es wäre daher schon gut wenn das jetzt Zeitnah erfolgt, ich warte jetzt schon fast 3 Jahr auf Glasfaser. Das soll sich durch so eine Kleinigkeit nicht weiter unnötig in die Länge ziehen!
Schönen Gruß
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von
vor 2 Monaten
Moin @Han Solo,
sobald die Restarbeiten abgeschlossen sind, wird der Stand auch entsprechend angepasst.
Viele Grüße
Dorothea
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von
vor 2 Monaten
Hallo Dorothea,
alles klar...dann hoffen wir das es so ist und die Restarbeiten zeitnah abgeschlossen werden.
Schön Gruß
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Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von