Hallo zusammen,
ich brauche dringend die Hilfe des „Telekom hilft“ Teams, da ich beim normalen Kundenservice leider nicht weiterkomme.
Vor drei Wochen habe ich meinen Glasfaser-Antrag gestellt. Laut System und Auskunft liegt die Glasfaser physisch auch schon bei mir in der Wohnung bzw. im Haus.
Trotzdem tut sich absolut nichts und der Anschluss wird einfach nicht aktiv geschaltet. Ich sitze hier komplett ohne Internet.
Hinzu kommt, dass der beantragte „MagentaZuhause Schnellstart“ ( LTE -Router) als Übergangslösung bisher nicht bei mir angekommen ist. Ich hänge also komplett in der Luft.
Könnte sich bitte ein Teamie meine Daten und den Auftragsstatus einmal genau anschauen?
Die Glasfaser-ID von der Dose in meiner Wohnung habe ich parat und kann sie euch direkt geben. Mein Telekom-hilft-Profil ist mit meinen Kundendaten ausgefüllt.
Ich hoffe sehr auf eure schnelle Unterstützung!
Viele Grüße,
Cagri
vor 23 Tagen
Laut System und Auskunft liegt die Glasfaser physisch auch schon bei mir in der Wohnung bzw. im Haus.
Hallo zusammen,
ich brauche dringend die Hilfe des „Telekom hilft“ Teams, da ich beim normalen Kundenservice leider nicht weiterkomme.
Vor drei Wochen habe ich meinen Glasfaser-Antrag gestellt. Laut System und Auskunft liegt die Glasfaser physisch auch schon bei mir in der Wohnung bzw. im Haus.
Trotzdem tut sich absolut nichts und der Anschluss wird einfach nicht aktiv geschaltet. Ich sitze hier komplett ohne Internet.
Hinzu kommt, dass der beantragte „MagentaZuhause Schnellstart“ ( LTE -Router) als Übergangslösung bisher nicht bei mir angekommen ist. Ich hänge also komplett in der Luft.
Könnte sich bitte ein Teamie meine Daten und den Auftragsstatus einmal genau anschauen?
Die Glasfaser-ID von der Dose in meiner Wohnung habe ich parat und kann sie euch direkt geben. Mein Telekom-hilft-Profil ist mit meinen Kundendaten ausgefüllt.
Ich hoffe sehr auf eure schnelle Unterstützung!
Viele Grüße,
Cagri
EFH oder MFH?
Gibt es in der Wohnung eine GF-TA , hat die schon einen Aufkleber mit einer GF-ID, oder fängt die noch mit A0..... an?
1
von
vor 22 Tagen
Hallo,
GF-TA ist schon vorhanden.
aber ich hänge völlig in der Luft. Ich habe schon mehrmals bei der Telekom angerufen, war persönlich in einer Telekom-Filiale und habe sogar Elektriker-Firmen kontaktiert – aber niemand konnte mir bisher einen richtigen Termin geben oder das Problem lösen. Ich brauche hier wirklich dringend Hilfe.
LG
Cagri
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 23 Tagen
Hallo @Savas18
willkommen in unserer Community. 🙂
Dann sollten wir auf jeden Fall telefonieren. Heute ist es schon sehr spät.
Ich schlage vor, wir probieren es morgen im Laufe des Tages bei dir.
Viele Grüße Inga Kristina
14
von
vor 15 Tagen
Hier sind die Detailaufnahmen von der Unterseite der Box (Hersteller Omelcom). Es handelt sich hierbei um ein reines Glasfaser-System ( FTTH ). Unten kommen die gelben Glasfaserbündel über die roten Speedpipes an und werden im Kasten auf die grauen Corning-Glasfaser-Innenkabel aufgeteilt, die direkt in die einzelnen Wohnungen führen. FTTB kann man hier also ausschließen, es ist echtes FTTH
von
vor 15 Tagen
Ich hab das Auftrag storniert. Ich wollte eine eine andere Anbieter wechseln ist alles wirklich schief gelaufen das war alles enttäuschung für mich!
0
von
vor 15 Tagen
Ich hab das Auftrag storniert. Ich wollte eine eine andere Anbieter wechseln ist alles wirklich schief gelaufen das war alles enttäuschung für mich!
@Inga Kristina J.@Anne W.@Jonas Bl.
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 15 Tagen
@eytec , nein kein FttB.
@Savas18 die A.... Kennung ist trotzdem eine HomeID aus dem alten 1.7 Prozess (3. OG, 5. Wohnung)
Die Gf-TA muss bei einem neuen Vertrag im GBGS neu Inventarisiert werden. Wenn nun die Zustimmung im GBGS fehlt, muss das nachgeholt werden. Vorher kann kein Vertrag , egal welcher Provider, gebucht werden.
0
vor 15 Tagen
@Anne W. @Inga Kristina J. @Jonas Bl. @Patti Müller
Also ich weiß nicht, was da momentan schief läuft.
Vor zwei Wochen hatte ich selbst eine Auskundung in einem migrierten FTTH 1.7 Gebäude.
Auch hier sollte ein neues Auskundungsprotokoll erstellt werden.
Nur was sollte ich da auskunden? Das Gebäude wurde als Neubau komplett als Bulk ausgebaut und jede Wohnung mit einer GF-TA erschlossen. Da gibt es nichts mehr zum Auskunden, weil nichts mehr gebaut werden muss. Deswegen braucht auch kein Mensch mehr ein Auskundungsprotokoll in dem steht, wie er bauen muss.
Es braucht auch keine Zustimmung vom Hauseigentümer, weil die ist ja schon vorhanden, sonst hätte die Telekom keine NE4 gebaut. Die erlischt auch nicht so einfach wieder. Die muss der Hauseigentümer extra kündigen. Und dann muss die Telekom ihr Netz auch zurückbauen. All das ist aber hier nicht der Fall.
Es braucht bei @Savas18 nur einen Montageauftrag für die GF-TA , damit die Rangierung im GF-AP hergestellt und die TA inventarisiert wird.
Sollte das im System nicht möglich sein, weil es angeblich noch ein Auskundungsprotokoll braucht, dann entweder ein Nimbus-Ticket einstellen oder das Auskundungsprotokoll vom DMS herunterladen. Vor der Abschaltung von Netcracker wurden alle alten Auskundungsprotokolle auf dem DMS gespeichert.
12
von
vor 15 Tagen
Hallo zusammen,
danke für die technische Erklärung! Das erklärt das Chaos im System.
Ich habe den alten, blockierten Auftrag jetzt storniert und einen komplett neuen Auftrag ausgelöst.
Neue Auftragsnummer: [editiert]
Könntet ihr bitte prüfen, ob dieser neue Auftrag jetzt sauber durchläuft, oder ob hier die GF-TA im GBGS neu initialisiert werden muss (wie von @Buster01 beschrieben), damit das System nicht wieder hängen bleibt? Der GF-AP und eine fertige NE4 sind ja bereits physisch vorhanden.
Vielen Dank für eure Hilfe!
Personenbezogene Daten editiert. @Hubert Eder
0
von
vor 15 Tagen
@Savas18 , lösche bitte die Auftragsnummer, die gehört in dein geschütztes Profil, nicht in den öffentlichen Teil.
Mit deinem Aktionismus, verursachtst du höchstens Chaos. Durch eine erneute Bestellung wird auch keine Zustimmung herbei gezaubert.
Wann meldet denn sich mal ein Teamie hier?
0
von
vor 15 Tagen
@Savas18
@Buster01 und ich arbeiten zwar für die Fiber Networks & Services, sind hier aber privat unterwegs und gehören nicht zum Telekom-hilft Team.
Anhand der Auftragsnummer (welche ich wieder gelöscht habe, weil die nicht ins Internet gehört) habe ich aber gesehen, dass ein Fiber 1000 gebucht ist.
Was ich aber nicht sehe, ist ein Außendiensttermin für den 16.07. Allerdings habe ich als Techniker keinen Zugriff auf die Systeme der Auftragsbearbeitung.
In meinem System kann ich aber mit Sicherheit sehen, dass es bis jetzt keine Workorder für eine Inventarisierung der GF-TA gibt.
Das würde bedeuten, dass Du am 16.07. den Einrichtungslink bekommst, damit aber nichts anfangen kannst, weil es für Deine GF-TA noch keine Glasfaser-ID gibt.
Wann meldet denn sich mal ein Teamie hier?
@Savas18 , lösche bitte die Auftragsnummer, die gehört in dein geschütztes Profil, nicht in den öffentlichen Teil.
Mit deinem Aktionismus, verursachtst du höchstens Chaos. Durch eine erneute Bestellung wird auch keine Zustimmung herbei gezaubert.
Wann meldet denn sich mal ein Teamie hier?
Ja, das wäre jetzt echt mal an der Zeit. 😒
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 14 Tagen
Hi @Belana M.
ich brauche mal kurz deine Hilfe mit meinem 5G Router. Du hast mir am Telefon zugesichert, dass der 5G Router unbegrenzt laufen wird und ich keine Begrenzung auf 60 GB habe.
Jetzt ist das Limit aber leider trotzdem erreicht und mein Internet ist blockiert. Da ich den Router täglich brauche und nicht jedes Mal extra die Hotline anrufen möchte, wäre es mega cool, wenn du das einmal dauerhaft richtig einstellen könntet.
Vielen lieben Dank für deine Hilfe!
Viele Grüße
Cagri
3
von
vor 14 Tagen
Hi @Savas18,
meine Kollegin ist gerade nicht da & ich weiß auch nicht, ob ich um diese Zeit noch anrufen darf.
Aber neues Datenvolumen ist raus und sage @Belana M. Bescheid.
Alles Gute,
Johannes P.
von
vor 12 Tagen
Hallo @Savas18,
ich glaube, hier gab es ein Missverständnis. 🫣
Ich meinte mit dem nicht limitierten Datenvolumen unseren via Funk Vertrag. Dieser ist nicht mit dem Schnellstart kompatibel.
Hier würden wir einen Tarif buchen.
Infos hier: https://www.telekom.de/hilfe/magenta-zuhause-via-funk?samChecked=true
Leider haben wir weiterhin keine Rückmeldung vom Makler zum Thema des Eigentümers.
Liebe Grüße
Belana
von
vor 10 Tagen
Hallo, haben Sie den Makler oder den Eigentümer kontaktiert? Wir haben zu Hause immer noch kein Glasfaser-Internet.
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 10 Tagen
Ich habe Eigentümer Infos schon Telekom Glasfaser Portal eingereicht, wie lange soll ich nocht warten?
0
27
von
vor 2 Tagen
Hallo @Savas18,
leider konnte ich dich gerade telefonisch nicht erreichen.
Ich konnte nun einen neuen Auftrag korrekt für die Hausnummer 1/3 einstellen.
Laut meiner Übersicht solltest du im Glasfaserportal dazu auch bereits einen Termin für die Installation der Glasfaserdose auswählen können. Den Link zum Glasfaserportal des neuen Auftrages solltest du vor ein paar Minuten per E-Mail erhalten haben.
Gib mir bitte einmal Bescheid, sobald du einen Termin buchen konntest.
Viele Grüße
Jonas
0
von
vor einem Tag
Hallo@Jonas Bl. ,
vielen Dank für die Hilfe! Ich war auf der Arbeit und konnte deshalb nicht ans Telefon gehen.
Ich konnte den Montagetermin für die Glasfaserdose bereits erfolgreich buchen.
LG
Cagri
0
von
vor einem Tag
Hallo @Savas18,
vielen Dank für die Rückmeldung. 😊
Es freut mich, das die Terminbuchung geklappt hat.
Liebe Grüße
Belana
Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von