Hallo,

am 15.06.26 wurde bei mir die Glasfaserdose gesetzt. Die Dose sollte ursprünglich im EG gesetzt werden. Der Techniker entschied sich hier bei der Installation, die Dose im Keller am Kabeleingang zu setzen und mit einer Verlängerungsdose den Anschluss im EG herzustellen.

Da er die Dose nicht dabei hatte, hat er mir angeboten, diese am nächsten Tag vorbeizubringen und selber zu installieren, da dies keinen großen Aufwand erfordert. Die Dose habe ich auch am nächsten Tag erhalten und installiert.

Allerdings kann bei der Freischaltung meine FritzBox nicht erreicht werden. Ich erhalte immer die Fehlermeldung Gerät sei offline. Ich habe zwischenzeitlich auch ein eigenes 10m Kabel direkt von meiner FritzBox zur Anschlussdose verwendet. Auch mit diesem ist keine Verbindung möglich. Somit scheint die Störung an anderer Stelle zu liegen.

Dies habe ich auch bereits telefonisch am 19.06.26 gemeldet. Hier wurde mir auch mitgeteilt, dass bei der Prüfung der Erreichbarkeit der Anschlussdose Fehler auftreten. Die Störung sollte an den zuständigen Telekompartner weitergeleitet werden, so dass dies geprüft und behoben wird.

Nachdem nach 1 Woche nichts passiert ist, habe ich dies nochmals über das Kontaktformular reklamiert. Auch hier ist nichts passiert.

Nachdem ich meinen Glasfaseranschluss bisher noch nicht aktiviert habe, erhielt ich von Telekom am 8.7. einen Anruf von Telekom, warum ich denn meinen Glasfaseranschluss noch nicht aktiviert habe, und das obwohl ich bereits zwei mal reklamiert habe, dass dies nicht möglich ist. Auch ier habe ich dann dem Mitarbeiter erklärt, wo das Problem ist. Auch dieser wollte dies weitergeben. Einen Tag später erhielt ich von einer weiteren Mitarbeiterin einen Anruf, warum ich meinen Glasfaseranschluss nicht aktiviert habe. Und nochmals musste ich erklären, dass es technisch nicht möglich ist.

Bis jetzt ist immer noch nichts passiert und ich kann meinen Glasfaseranschluss immer noch nicht nutzen und es scheint absolut keinen zu interessieren.

Gruß

Markus