Glasfaseranschluss, der vor 3 Jahren bestellt wurde
vor 27 Tagen
Hallo Telekom-Team,
ich habe vor gut 3 Jahren (konkret am 20.04.2023) einen Glasfaseranschluss online bestellt, als bei uns im Ort Mitarbeiter der Telekom von Haus zu Haus gingen und den Neuausbau beworben haben. Damals wurde mir telefonisch gesagt, dass der Anschluss voraussichtlich bis 31.12.2023 fertig sein soll.
Gegen Endes des Jahres hatte sich noch nicht wirklich was getan und mir wurde telefonisch gesagt, dass es nun bis Ende 2024 verschoben wurde. Im Sommer 2024 wurde dann überall im Ort die Straße aufgerissen und Glasfaser verlegt. Der eigentliche Anschluss zu meinem Haus hingegen blieb aus.
Ende 2024 hatte ich erneut Kontakt mit dem Support, der mir mitteilte, dass es nun doch noch bis Mitte 2025 dauern könnte. Im Sommer 2025 hieß es dann bis spätestens 31.12.2025 wäre mein Anschluss einsatzbereich.
Anfang 2026 habe ich mich dann wiedermal gemeldet dort wurde mir gesagt, dass nun verbindlich bis 30.06.2026 auf jeden Fall allerspätestens alles fertig sein würde. Nachdem ich mich heute per WhatsApp bei der Telekom gemeldet habe, wurde mir mitgeteillt, dass die "Installation zwischen dem 08.05.2026 und 31.12.2026" stattfindet
Ich warte nun mittlerweile seit über 3 Jahren (mit derm Ende der "aktuellen" Prognose wären es dann 3 3/4 Jahre) und es passiert sich nichts. Ich habe es per Mail, über den Chat, über WhatsApp und telefonisch versucht. Ich bekomme absolut keine neue Erkenntnis, bis auf immer wieder weiter geschobene Zeiträume. Daher dachte ich mir, ich versuche es mal über diesen Weg hier im Forum. Ich muss ganz offen gestehen, sonderlich optimistisch bin ich schon seit langem nicht mehr.
Was kann ich tun? Beim Haus direkt neben uns wird mir auf der Verfügbarkeitsseite gezeigt, dass ich direkt Glasfaser bestellen könnte, offenbar wurde dort auch das Kabel ans Haus gelegt, bei mir hatte man scheinbar keine Lust? Ich verzweifle hier und zahle Jahr für Jahr minimal weniger für meinen bestehenden Tarif mit 175MBit/s statt für einen winzigen Aufpreis Gigabit zu bekommen. Man kommt sich ehrlich gesagt ziemlich verarscht vor. Keine Entschuldigung für die Verzögerungen, keine Begründungen, nur immer neue Termine die eh nicht eingehalten werden.
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vor 27 Tagen
Hattest du den GF Anschluss zusammen mit einen Tarif bestellt? Wenn nein wurden die erst einmal auf Eis gelegt und Hausanschlüsse vorranging gebaut die bereits Produktbestellungen im Hintergrund laufen haben.
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vor 27 Tagen
Ich habe einen bestehenden DSL-Anschluss und hatte 2023 einen Wechsel auf einen neuen Glasfaser-Tarif zusammen mit dem (physischen) Hausanschluss bestellt. Dort hieß es dann auch, dass der bestehenden DSL-Anschluss weiterläuft bis Glasfaser gelegt ist, und dann irgendwann ein nahtloser Wechsel erfolgt (also der DSL-Vertrag automatisch endet sobald Glasfaser da ist).
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vor 26 Tagen
Telefonisch? Samstag und Sonntag jeweils ab 11 würde passen, sonst bspw. Montag ab 9
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vor 25 Tagen
Hallo @michaelschausten,
vielen Dank für deinen Beitrag und das schöne Gespräch.
Wie besprochen habe ich unseren Fachbereich mit ins Boot geholt und die Anfrage gestartet, wann die Versorgung des Hauses stattfinden kann.
Ich halte dich auf dem Laufenden. Bitte habe etwas Geduld.
Viele Grüße
Kerstin
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vor 6 Tagen
Hallo @michaelschausten,
es tut mir leid, dass wir uns so lange nicht gemeldet haben. Da uns immer noch keine Antwort aus der Fachabteilung vorliegt, haben wir dort noch einmal nachgefragt.
Wir melden uns wieder bei dir.
Viele Grüße
Katja
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