Hallo zusammen,

ich bin ratlos und weiss mir momentan nicht zu helfen. Als Kunde fühle ich mich regelrecht im Stich gelassen.
Meine Geschichte:
Ich wohne in einem Mehrfamilienhaus, in einem Ort, an dem vor ca. zwei Jahren der Glasfaserausbau stattgefunden hat.
Unser Haus hat ebenfalls einen Antrag gestellt. Als der Bautrupp ankam, hatten Sie jedoch keinen Auftrag vorliegen. Zum Glück war ein Hausbewohner anwesend, der eine Kopie des Vertrages hatte. Also hat man aufgegraben und das Leerrohr gesetzt.
Dann tat sich lange Zeit gar nichts. Das identische Nebenhaus hatte da schon längst Glasfaser-Internet.
Es tat sich aber auch nach mehrmaliger Nachfrage absolut gar nichts. Dann gab es wohl zufällig eine Störung und es war ein Team am Baukasten gegenüber und hat aufgegraben. Der Vorarbeiter meinte zu mir, dass wir jetzt drei tage kein Internet haben werden, da es eine Glasfaserstörung sei. Ich meinte, das könne nicht sein, weil wir gar kein Glasfaser haben. Ich lies mir dann die Pläne zeigen und stellte fest, dass die hausnummern der beiden Mehrfamilienhäuser im Plan vertauscht waren. Kurz mit dem Bauleiter telefoniert und ihm das mitgeteilt. Am nächsten Tag wurde endlich das Glasfaserkabel ins Hausgezogen und ein neuer Hausanschlussübergabepunkt, da der alte wohl defekt sei, an die Wand montiert.  Zwei Wochen später kamen die Techniker und haben in drei Wohnungen die Dosen installiert. Leider hate mir jedoch mein bisheriger Anbieter versichert, dass er mir das auch bieten könne, was sich als dreiste Lüge herausstellte.
Also habe ich vor ca. drei Wochen der Telekom den Auftrag gegeben, bei meinem bisherigen Anbieter zu kündigen und einen Vertrag mit der Telekom abgeschlossen. Seither tat sich absolut gar nichts. Ich habe auch mehrfach mit Kollegen telefoniert, die entsprechende Anmerkungen in das Bemerkungsfeld geschrieben haben, wie die Sachlage ist. Ich denke im System ist ein Fehler und deshalb geht nichts voran. Der Ausbautermin schiebt sich immer weiter zurück und steht bei November. Das ist aber absoluter Unfug, da das Kabekl bereits im Haus liegt und ich lediglich eine Glasfaserdose in meiner Wohnung benötige. Der Ausbau hat bereits stattgefunden. Was kann ich tun? Ich habe diese Geschichte schon unzähligen Personen und Mitarbeitern erzählt. Ohne Erfolg. Das ist frustrierend, da meine Nachbarn bereits seit einem Jahr mit Highspeed surfen können. Die Mitarbeiter im Kundencenter verprechen viel aber es wird nicht umgesetzt. Gibt es eine Stelle an die man sich wenden kann, die solche "kniffloigen Fälle", die ja eigentlich gar keine sind, lösen kann?