Glasfaseranschluss kann wegen beschädigtem Kabel nicht installiert werden – wie geht es weiter?
vor 12 Tagen
Guten Tag,
in meinem Einfamilienhaus ist ein Glasfaserkabel durch ein Subunternehmen eingeführt worden es gab bereits einen Termin zur Installation des Anschlusses vor Ort.
Während dieses Termins wurde jedoch festgestellt, dass das Glasfaserkabel in der öffentliche Verkehrsfläche beschädigt ist. Der Techniker eines Subunternehmens teilte mir mit, dass Reparaturarbeiten an der Infrastruktur ausschließlich durch die Telekom durchgeführt werden dürfen. Der Installationstermin musste daher leider abgebrochen werden.
Aktuell habe ich nun folgende Situation:
- In meinem Vorgarten befindet sich ein offenes Loch, das ich für weitere Arbeiten freihalten soll.
- Einen Kellerraum habe ich freigeräumt, damit der Zugang und ausreichend Arbeitsraum für die Installation vorhanden ist.
Beides würde ich natürlich gerne wieder in den ursprünglichen Zustand bringen, bin aber unsicher, wann bzw. ob kurzfristig mit einer Reparatur zu rechnen ist.
Das Subunternehmen hat mich inzwischen telefonisch informiert, dass eine Anfrage zur Reparatur an die Telekom gestellt wurde. Gleichzeitig wurde mir mitgeteilt, dass die Bearbeitung erfahrungsgemäß sehr lange dauern kann – möglicherweise mehrere Monate oder länger. Einen konkreten Zeitrahmen konnte man mir leider nicht nennen. Ich habe absolut Verständnis dafür, dass solche unvorhergesehenen Arbeiten Zeit benötigen. Allerdings mache ich mir Sorgen, dass sich der Vorgang erheblich verzögert und möglicherweise zwischen den Beteiligten nicht klar ist, wer aktuell verantwortlich bzw. wie der Stand der Dinge ist.
Daher meine Fragen:
- Gibt es eine Möglichkeit, den aktuellen Status der Reparatur zu erfahren?
- Kann man abschätzen, wann die Arbeiten durchgeführt werden?
- An wen kann ich mich auf Seiten der Telekom wenden, um den Fortschritt ggf. nachzuverfolgen?
Abschließend möchte ich noch ausdrücklich erwähnen, dass ich mit dem Subunternehmen sowie dem bisherigen Ablauf sehr zufrieden bin. Alle Beteiligten waren freundlich, hilfsbereit und engagiert.
Vielen Dank im Voraus für die Unterstützung!
Hinweis:
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vor 12 Tagen
@Wolololo_2026
die Teamies werden sich sicherlich dazu melden 👍
Gruß
Waage1969
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vor 12 Tagen
Warte auf Teamie
@Wolololo_2026
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vor 12 Tagen
Herzlich willkommen in unserer Community @Wolololo_2026,
es freut mich, dass Sie mit Ihrer Frage zu uns gefunden haben. 🙂
Ich mache mir sehr gern ein genaueres Bild von der Lage. Lassen Sie uns dazu einmal telefonieren. Ergänzen Sie Ihr Profil bitte um ihre Rückrufnummer und lassen Sie es mich wissen, sobald die Nummer eingetragen ist. Aktuell sehe ich da nur eine # 😁
Ich freue mich auf Ihre Rückmeldung.
Beste Grüße
Louisa
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vor 12 Tagen
Hallo Louisa,
vielen Dank für die Rückmeldung. Das Profil habe ich ergänzt :)
von
vor 12 Tagen
Hallo Louisa,
vielen Dank für die Rückmeldung. Das Profil habe ich ergänzt :)
@Louisa G.
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von
vor 12 Tagen
Hallo @Wolololo_2026,
danke, für das freundliche Telefonat.
Alles geht seinen Gang und es gibt einen Wiedervorlagentermin am 15.04.2026.
Wie besprochen meldest du dich dann bitte um den 20.04.2026 nochmal bei mir, dann schauen wir gemeinsam, wie der Stand ist 📅
Danke für dein Verständnis und ein schönes Wochenende,
Sarah
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