Wir haben am 08.07.26 die Telekom beauftragt unseren Ewe Vertrag zu kündigen, und uns zum 01.09.26 einen Glasfaservertrag im Neuen Haus bereit zu stellen. Den Link zur Freischaltung habe ich dann aber nach Nachfrage erst am 03.09 bekommen. Funktioniert hat es nicht, es kam immer eine Fehlermeldung. Jetzt, nach 30 Telefonaten mit der Hotline, unzähligen Verschiedenen Aussagen woran es liegen könnte, es funktioniert immer noch nicht. Es sollte auch schon mal ein Techniker raus kommen, aber der ist einfach nicht gekommen. Am Router blinkt die Lampe immer grün, und der Vorbesitzer des Hauses hatte auch Glasfaser bei der Telekom, langsam weiß ich nicht mehr weiter. Kann man den Vertrag außerordentlich kündigen wenn es einfach nicht klappt?
vor 3 Stunden
Team ist informiert
Falls noch nicht geschehen, bitte in deinem Profil noch deine Erreichbarkeit angeben
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Im 3. Feld "Weitere Informationen" (unterhalb Handynummer und Kundennr.) kannst du angeben, wann du zeitlich immer am besten zu erreichen bist
Das Team ist tägl. von 7 bis 23 Uhr hier unterwegs (7 Tage).
Daher wäre es gut, großzügige Zeiträume anzugeben, wann man dich anrufen darf.
z.B. 14-16 Uhr, 19-21 Uhr, ...
Halte beim Telefonat,zwecks Legitimation auch deine IBAN bereit (letzte 6 Stellen).
Du wirst tel. zu deinen Zeiten, kontaktiert.
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Weitere Hinweise zur Abfrage der persönlichen Daten:
https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-rechnung/kontakt/abfrage-daten
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vor 3 Stunden
Jetzt, nach 30 Telefonaten mit der Hotline, unzähligen Verschiedenen Aussagen woran es liegen könnte, es funktioniert immer noch nicht. Es sollte auch schon mal ein Techniker raus kommen, aber der ist einfach nicht gekommen.
Wir haben am 08.07.26 die Telekom beauftragt unseren Ewe Vertrag zu kündigen, und uns zum 01.09.26 einen Glasfaservertrag im Neuen Haus bereit zu stellen. Den Link zur Freischaltung habe ich dann aber nach Nachfrage erst am 03.09 bekommen. Funktioniert hat es nicht, es kam immer eine Fehlermeldung. Jetzt, nach 30 Telefonaten mit der Hotline, unzähligen Verschiedenen Aussagen woran es liegen könnte, es funktioniert immer noch nicht. Es sollte auch schon mal ein Techniker raus kommen, aber der ist einfach nicht gekommen. Am Router blinkt die Lampe immer grün, und der Vorbesitzer des Hauses hatte auch Glasfaser bei der Telekom, langsam weiß ich nicht mehr weiter. Kann man den Vertrag außerordentlich kündigen wenn es einfach nicht klappt?
Noch mal Störung melden, das muß ein Techniker vor Ort prüfen.
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vor 3 Stunden
Guten Abend @Kunde1981 schön, dass du auch den Weg zu uns gefunden hast, auch wenn das Anliegen nicht erfreulich ist. Dennoch möchte ich dich herzlich willkommen heißen. 😊
Schade, dass der Start so holprig ist. Dafür kann ich nur vielmals um Entschuldigung bitten. Sicher ist das nicht unser Anspruch an Service. Das können wir besser!
Wir hatten uns jetzt am Telefon, danke für die Zeit. 👍
Es ist in jedem Fall ein Anbieterwechsel, aber im Zuge eines Umzugs, daher kann keine Weiterversorgung beauftragt werden. Es gibt mittlerweile diverse Tickets zu der Thematik. Ich habe mir alles angeschaut und die letzte Meldung war scheinbar, dass Glasfaser Nordwest kein Auftrag vorliegt und es daher nicht klappt. Du hattest aber mit Glasfaser Nordwest letzte Woche Kontakt und sie haben gesagt, dass bei denen alles in Ordnung ist. Meine Vermutung ist, dass der aktuell eingestellte Auftrag nicht durch alle Systeme gelaufen ist und daher die Aktivierung nicht klappt. Ob dem so ist, weiß ich momentan noch nicht. Da es ein Anbieterwechsel ist, kann ich den Auftrag auch nicht einfach stornieren und neu einstellen. Die entsprechenden Berechtigungen haben nur meine Kolleg*innen vom Anbieterwechsel. Mit denen schließe ich mich dazu aber mal kurz, sodass ich mich noch mal melde oder meine Kolleg*innen.
Es sollte auch schon mal ein Techniker raus kommen, aber der ist einfach nicht gekommen.
Wir haben am 08.07.26 die Telekom beauftragt unseren Ewe Vertrag zu kündigen, und uns zum 01.09.26 einen Glasfaservertrag im Neuen Haus bereit zu stellen. Den Link zur Freischaltung habe ich dann aber nach Nachfrage erst am 03.09 bekommen. Funktioniert hat es nicht, es kam immer eine Fehlermeldung. Jetzt, nach 30 Telefonaten mit der Hotline, unzähligen Verschiedenen Aussagen woran es liegen könnte, es funktioniert immer noch nicht. Es sollte auch schon mal ein Techniker raus kommen, aber der ist einfach nicht gekommen. Am Router blinkt die Lampe immer grün, und der Vorbesitzer des Hauses hatte auch Glasfaser bei der Telekom, langsam weiß ich nicht mehr weiter. Kann man den Vertrag außerordentlich kündigen wenn es einfach nicht klappt?
Das habe ich mir auch angeschaut. Da es um einen Kooperationspartner geht, dürfen unsere Kolleg*innen vom Außendienst nicht tätig werden. Daher wurde die Störungsmeldung storniert. Es wäre natürlich schön gewesen, man hätte dich informiert. 😏
Also wir bleiben hier in Kontakt.
Ich wünsche trotz der Umstände einen schönen Abend.
Beste Grüße Anne
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von
vor 2 Stunden
Ich lese heraus, dass es sich um einen Anbieterwechsel handelt,
Guten Abend @Kunde1981 schön, dass du auch den Weg zu uns gefunden hast, auch wenn das Anliegen nicht erfreulich ist. Dennoch möchte ich dich herzlich willkommen heißen.
Schade, dass der Start so holprig ist. Dafür kann ich nur vielmals um Entschuldigung bitten. Sicher ist das nicht unser Anspruch an Service. Das können wir besser!
Ich lese heraus, dass es sich um einen Anbieterwechsel handelt, daher möchte ich einmal meine lieben Kolleg*innen vom Anbieterwechsel mit ins Boot holen. Gerade auch in Bezug auf die Weiterversorgung, abgestimmter Termin etc. Ich leite diesen Beitrag einmal entsprechend weiter, sodass sich dazu jemand melden wird. Ich kann nur leider nicht sagen, wann das der Fall ist. Das im Profil angegebene Zeitfenster habe ich aber zur Kenntnis genommen und auch bei uns so vermerkt.
Ich wünsche trotz der Umstände einen schönen Abend.
Beste Grüße Anne
und uns zum 01.09.26 einen Glasfaservertrag im Neuen Haus bereit zu stellen.
Wir haben am 08.07.26 die Telekom beauftragt unseren Ewe Vertrag zu kündigen, und uns zum 01.09.26 einen Glasfaservertrag im Neuen Haus bereit zu stellen. Den Link zur Freischaltung habe ich dann aber nach Nachfrage erst am 03.09 bekommen. Funktioniert hat es nicht, es kam immer eine Fehlermeldung. Jetzt, nach 30 Telefonaten mit der Hotline, unzähligen Verschiedenen Aussagen woran es liegen könnte, es funktioniert immer noch nicht. Es sollte auch schon mal ein Techniker raus kommen, aber der ist einfach nicht gekommen. Am Router blinkt die Lampe immer grün, und der Vorbesitzer des Hauses hatte auch Glasfaser bei der Telekom, langsam weiß ich nicht mehr weiter. Kann man den Vertrag außerordentlich kündigen wenn es einfach nicht klappt?
@Anne W. Ich lese da, Umzug mit Anbieter-Wechsel, und neu GF-Anschluß.
Gerade auch in Bezug auf die Weiterversorgung, abgestimmter Termin etc. Ich leite diesen Beitrag einmal entsprechend weiter,
Guten Abend @Kunde1981 schön, dass du auch den Weg zu uns gefunden hast, auch wenn das Anliegen nicht erfreulich ist. Dennoch möchte ich dich herzlich willkommen heißen.
Schade, dass der Start so holprig ist. Dafür kann ich nur vielmals um Entschuldigung bitten. Sicher ist das nicht unser Anspruch an Service. Das können wir besser!
Ich lese heraus, dass es sich um einen Anbieterwechsel handelt, daher möchte ich einmal meine lieben Kolleg*innen vom Anbieterwechsel mit ins Boot holen. Gerade auch in Bezug auf die Weiterversorgung, abgestimmter Termin etc. Ich leite diesen Beitrag einmal entsprechend weiter, sodass sich dazu jemand melden wird. Ich kann nur leider nicht sagen, wann das der Fall ist. Das im Profil angegebene Zeitfenster habe ich aber zur Kenntnis genommen und auch bei uns so vermerkt.
Ich wünsche trotz der Umstände einen schönen Abend.
Beste Grüße Anne
Macht ja keinen Sinn.
Wir haben am 08.07.26 die Telekom beauftragt unseren Ewe Vertrag zu kündigen, und uns zum 01.09.26 einen Glasfaservertrag im Neuen Haus bereit zu stellen.
Wir haben am 08.07.26 die Telekom beauftragt unseren Ewe Vertrag zu kündigen, und uns zum 01.09.26 einen Glasfaservertrag im Neuen Haus bereit zu stellen. Den Link zur Freischaltung habe ich dann aber nach Nachfrage erst am 03.09 bekommen. Funktioniert hat es nicht, es kam immer eine Fehlermeldung. Jetzt, nach 30 Telefonaten mit der Hotline, unzähligen Verschiedenen Aussagen woran es liegen könnte, es funktioniert immer noch nicht. Es sollte auch schon mal ein Techniker raus kommen, aber der ist einfach nicht gekommen. Am Router blinkt die Lampe immer grün, und der Vorbesitzer des Hauses hatte auch Glasfaser bei der Telekom, langsam weiß ich nicht mehr weiter. Kann man den Vertrag außerordentlich kündigen wenn es einfach nicht klappt?
@Kunde1981 braucht ja keine Weiterversorgung an alter Stelle.
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von
vor 2 Stunden
Du hast recht @Buster01 😱 Keine Ahnung was ich da gelesen habe. Na ja es ist Freitag Abend, da können die Augen einem schon mal einen Streich spielen. Ich korrigiere mich gleich. 👍
Beste Grüße Anne
Uneingeloggter Nutzer
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Uneingeloggter Nutzer
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