Das könnte Sie auch interessieren
Kaufberatung anfragen
Füllen Sie schnell und unkompliziert unser Online-Kontaktformular aus, damit wir sie zeitnah persönlich beraten können.
Angebote anzeigen
Informieren Sie sich über unsere aktuellen Internet-Angebote.
vor 3 Monaten
bevor wir dieses Thema in den verschiedenen Kanälen kundtun müssen?
Hallo,
seit Februar 2026 wird der Glasfaseranschluss bei unserem Neubau nicht weiter betrieben - obwohl der Hausstich erfolgt ist und der Verteiler 30m entfernt seht. Trotz mehrfacher Anfragen gibt es keine Reaktion seitens der zuständigen Telekom-Abteilung.
Was können wir tun, bevor wir dieses Thema in den verschiedenen Kanälen kundtun müssen?
Danke für entsprechende Hinweise.
Bernd
Was wollt ihr denn damit bezwecken das auf verschiedenen Kanäle kundzutun?
Da ihr anonym unterwegs seid kann euch hier niemand helfen, sofern ihr die Daten bei euch im Profil hinterlegt kann ein Teamie mal draufschauen, beschleunigen wird er da vermutlich aber nix können.
0
vor 3 Monaten
@bk2009
ausführlich
Damit hier einer der Teamies des @Telekom hilft Team schnellstmöglich helfen kann:
Bitte in den Benutzerdaten die Felder „Kundennummer“ und „Handynummer“ ausfüllen.
Beim Klick auf dein Bild (Avatar) rechts oben gelangst Du über den Menüpunkt "Meine Einstellungen" an den richtigen Punkt " Kundendaten für den Kundenservice".
Beispiel:
Sollte keine Kundennummer vorhanden sein, alternativ z. B. 1234567890 verwenden 💡
Unter Handynummer bitte eine aktuell erreichbare Rufnummer hinterlegen.
Unter "weitere Informationen" ein möglichst großzügiges Zeit Fenster zwischen 07 & 23 Uhr, wann ein Rückruf gut passt.
(Das Zeitfenster sollte möglichst mindestens eine Stunde groß sein)
Halte für den Rückruf der Teamies bitte zur Authentifikation IBAN (letzte sechs Stellen) und Kundennummer bereit.
Sorge dafür das Anrufe von der 0800 330 1000 dich erreichen können 👍
Weitere Infos zur Authentifikation: https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-meine-daten/meine-daten/kontakt-zur-telekom/abfrage-persoenlicher-daten
Gruß
Waage1969
P.S.: hilfreich wäre eine kurze Rückinfo nach Erledigung - Danke!
0
vor 3 Monaten
seit Februar 2026 wird der Glasfaseranschluss bei unserem Neubau nicht weiter betrieben - obwohl der Hausstich erfolgt ist und der Verteiler 30m entfernt seht. Trotz mehrfacher Anfragen gibt es keine Reaktion seitens der zuständigen Telekom-Abteilung.
Was können wir tun, bevor wir dieses Thema in den verschiedenen Kanälen kundtun müssen?
Hallo,
seit Februar 2026 wird der Glasfaseranschluss bei unserem Neubau nicht weiter betrieben - obwohl der Hausstich erfolgt ist und der Verteiler 30m entfernt seht. Trotz mehrfacher Anfragen gibt es keine Reaktion seitens der zuständigen Telekom-Abteilung.
Was können wir tun, bevor wir dieses Thema in den verschiedenen Kanälen kundtun müssen?
Danke für entsprechende Hinweise.
Bernd
Bei Neubau, schon mal das Bauherrenbüro angerufen?
(Wer ist denn GF-Netzbetreiber?)
Was wurde denn gebucht, nur ein Hausanschluß für einen Neubau
oder wurde auch ein Vertrag gebucht?
0
vor 3 Monaten
Hallo zusammen,
ich bin wohl etwas unvorbereitet in dieses Forum hineingestolpert. Vielen Dank schon mal für die Rückmeldungen.
Die Telefonnummer sowie Kundennummer habe ich eingetragen - danke für den Hinweis, wo ich das machen kann.
Wir haben Glasfaser 300 mit MagentaTV Smart gebucht sowie eben den Glasfaseranschluss.
Falls weitere Informationen fehlen: bitte um Hinweise.
Danke und Grüße
Bernd
8
von
vor 3 Monaten
@bk2009
Ich sehe 100%
Dein Profil ist vollständig
Interessant, bei mir sieht es so aus:
von
vor 3 Monaten
Interessant. Bei mir
von
vor 3 Monaten
Jetzt werden mir auch 100% angezeigt
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 3 Monaten
Hallo @bk2009 vielen Dank für unser spontanes Telefonat und Ihre Zeit. 😊
Wie bereits mitgeteilt, steht in meinem System, dass der Ausbau sich auf nicht absehbare Zeit verzögert, weil der Graben nicht durchgängig ist. Was genau das bedeutet, sehe ich nicht. Sie teilten mir mit, dass zwar die Glasfaser eingeblasen werden konnte, aber zu wenig Licht durchkommt. Detailliert ist das bei mir nicht vermerkt. Ich habe daher mal eine Nachfrage bei unserer Technik platziert, um in Erfahrung zu bringen, wie das weitere Vorgehen ist. Erfahrungsgemäß wird es aber ein paar Tage dauern.
Sollte es sich doch länger hinziehen, dann hole ich meine Kolleg*innen vom Bauherrenservice mit ins Boot, da wir dann über eine Übergangslösung sprechen müssen. DSL geht nicht, daher wird es dann eine Mobilfunkalternative.
Sobald ich eine Antwort erhalte, werde ich mich hier wieder melden.
Beste Grüße und einen schönen Sonntag wünscht Anne
0
vor 3 Monaten
Hallo Anne W.
vielen Dank für das Engagement - sogar am Sonntag!!!!
Der Vollständigkeit halber hier die Meldung des Kundendienstes von Ende Februar:
"Hallo Dr. Bernhard,
leider hat die Einmessung der Glasfaser beim Hausstich ergeben das die Glasfaser nicht ausreichend Licht durchlässt. Hier wird zur Zeit noch das Glasfaserkabel Entstört.
Erst wenn wir die Rückmeldung haben das die Glasfaser mit der gewünschten Qualität arbeiten kann, können wir den Ausbau fortsetzen.
Freundliche Grüße
i. A. W.
Da beim Hausstich noch keine Glasfaser eingeblasen wurde, bezieht sich diese Aussage wohl auf das im Gehweg verlegte Kabel (30m vom Verteiler zum Ende das Hausstichs).
Meine Hoffnung war damals natürlich, dass die Entstörung eines Kabelstücks machbar sein sollte...
Grüße und eine schöne Sommerzeit!
Bernd
9
von
vor 3 Monaten
Ganz lieben Dank für die Unterstützung!!!
Ich hoffe nun, dass wir damit einen Schritt weiterkommen.
Grüße und schöne Tage
Bernd
von
vor 3 Monaten
Ich bin auf jeden Fall zuversichtlich @bk2009 😊
Wir bleiben auf jeden Fall weiter dran. Sollten wir weitere Infos erhalten, dann melden wir uns. Sollte sich bei Ihnen etwas tun, dann lassen Sie mich gerne daran teilhaben.
Beste Grüße und bis bald Anne
von
vor 2 Monaten
Hallo @bk2009,
da wir auf unsere Anfrage noch keine weiteren Infos erhalten haben, haben wir erneut nach dem Stand der Dinge gefragt. Sobald es Neuigkeiten gibt, informieren wir Sie.
Viele Grüße
Melanie
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Monaten
Hallo Melanie,
vielen Dank - hoffen wir das Beste.
Stay cool - auch bei der Hitze.
Bernd
1
von
vor 2 Monaten
Hallöchen @bk2009 heute nur eine kleine Wasserstandsmeldung, dass es bedauerlicherweise noch nichts Neues gibt. Hat sich bei Ihnen was getan?
Ich habe gerade bei den zuständigen Kolleg*innen noch mal nach dem Stand der Dinge gefragt und hoffe hier zeitnah eine Antwort zu erhalten. Sollte das der Fall sein, dann melde ich mich hier wieder.
Beste Grüße und einen guten Start in die neue Woche wünscht Anne
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Monaten
Hallo Anne,
vielen Dank für's Dranbleiben. Zwischenzeitlich hat sich auch der Bauherren-Service der Sache angenommen - eine Lösung ist trotzdem nicht in Sicht.
Ich wünsche schöne (und erträgliche) Tage!
Grüße
Bernd
0
2
von
vor einem Monat
Moin @bk2009,
leider gibt es immer noch nichts Neues. Wir haben dich aber nicht vergessen und behalten das weiterhin im Auge. Es tut mir leid, dass sich das so lange zieht. 😕
Viele Grüße
Christoph
von
vor 30 Tagen
Hallo @bk2009,
wir haben leider weiterhin keine neuen Infos dabei. 😐 Aber wir bleiben am Ball und melden uns hier zurück, sobald wir was wissen. 🙏🏻
Schöne Grüße nach München
Ina
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 29 Tagen
Hallo Ina, Christoph, Anne, Melanie, ...
ganz lieben Dank, dass Ihr das Thema nicht vergessen und immer wieder nachgehakt habt.
Inzwischen scheint die Lösung zum Greifen nah: deas Problem auf der Straße wurde gelöst, die GF eingeblasen und der Übergabepunkt installiert. Nächste Woche wird dann hoffentlich auch der Rest erledigt werden können.
Neben der langen Verzögerung war wohl die Kommunikation ein großes Manko: weder die Community noch der Bauherrn-Service noch wir haben erfahren, was die Sub-Sub-Unternehmer erledigt haben. Und die hatten immer noch die (jetzt falsche) Info zum Baustellen-Stand von vor 6 Monaten und auch niemanden kontaktiert, was denn jetzt gilt.
Zum Glück sind wir zufällig auf die Monteure gestoßen, die auf der Straße parkten - und so ist es jetzt doch weitergegangen.
Nochmals vielen Dank - ALLES WIRD GUT
Bernd
2
von
vor 29 Tagen
Hallo Ina, Christoph, Anne, Melanie, ...
ganz lieben Dank, dass Ihr das Thema nicht vergessen und immer wieder nachgehakt habt.
Inzwischen scheint die Lösung zum Greifen nah: deas Problem auf der Straße wurde gelöst, die GF eingeblasen und der Übergabepunkt installiert. Nächste Woche wird dann hoffentlich auch der Rest erledigt werden können.
Neben der langen Verzögerung war wohl die Kommunikation ein großes Manko: weder die Community noch der Bauherrn-Service noch wir haben erfahren, was die Sub-Sub-Unternehmer erledigt haben. Und die hatten immer noch die (jetzt falsche) Info zum Baustellen-Stand von vor 6 Monaten und auch niemanden kontaktiert, was denn jetzt gilt.
Zum Glück sind wir zufällig auf die Monteure gestoßen, die auf der Straße parkten - und so ist es jetzt doch weitergegangen.
Nochmals vielen Dank - ALLES WIRD GUT
Bernd
@Melanie S. @Anne W. @Ina B.
von
vor 29 Tagen
@bk2009
Da sehe ich mich mal unter den drei Punkten und reihe mich frech mit ein, auch wenn ich mich ungerne mit fremden Federn schmücken möchte. 😅
Klasse & dann gibt es jetzt endlich einen zeitlichen Horizont. Manchmal sind es die Zufälle, die beim Schopf gegriffen werden wollen und daher klasse, dass es mit den Monteuren geklappt hat. 💪
Halte mich/uns bitte nächste Woche auf dem Laufenden.
Greetz
Stefan
Uneingeloggter Nutzer
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 12 Tagen
Liebes Team von Telekom hilft Community,
es ist vollbracht... GF angeschlossen, Netz läuft, MagentaTV ebefalls.
Vielen Dank für jede Unterstützung!
Ich wünsche einen schönen Herbst und weiterhin viel Erfolg!
Grüße
Bernd
1
von
vor 11 Tagen
Hallo @bk2009,
vielen Dank für deine Rückmeldung.
Klasse, dass jetzt alles geklappt hat. 😍
Solltest du noch etwas auf dem Herzen haben, kannst du dich immer bei uns melden.
Ich wünsche dir einen wunderschönen Sonntag.
Liebe Grüße
Sarah
Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von