Guten Tag,

im April wurde der Glasfaser-Hausanschluss installiert. Dem Bauunternehmen war jedoch die Freischaltung per Laptop nicht möglich. Es hieß man müsse sich mit der Telekom kurzschließen und es könne bis max. 14 Tage dauern bis man freischalten könne. Eine Anschlussdose mit Kabel wurde mir ausgehändigt, die ich bereits zur Wohnung verlegte.

Das Bauunternehmen Eker Bau wollte sich melden, was jedoch nicht mehr erfolgte. Ca. 4 Wochen später habe ich die Firma erneut angesprochen. Der Mitarbeiter der den Anschluss gelegt hatte versuchte erneut per Laptop irgendetwas zu erreichen, jedoch erfolglos. Ich solle mich, da es sich bei seiner Firma um ein Subunternehmen handelt, bei der Fa. Kessler und Pfaff in Dillenburg melden. Dort schob man das Problem auf die Telekom, man wolle sich kümmern.

Nach mehreren Wochen passierte nichts. Ich nahm mit der Telekom Kontakt auf, dort sah man nach und stellte Probleme fest, dem man nachkommen wollte. Die Beraterin versprach mir an der Sache dran zu bleiben, bis der Anschluss abgeschlossen sei. Ihren Namen konnte sie mir aus Datenschutzgründen nicht nennen.  Niemand meldete sich. Im Juli fragte ich ein letztes Mal nach. Man äußerte, dass ein Ticket eröffnet sei und man der Sache nachgehe. Bislang immer noch erfolglos. Seit meinem Beratungsgespräch zum Glasfaseranschluss wurde umgehend der Vertrag für den Glasfaseranschluss geändert, wofür ich bezahle und seit April dieses Jahres sogar mehr. Da mir niemand hilft muss ich doch in Erwägung ziehen den Anbieter zu wechseln.

Ich vwersuche es jettzt über diesen Weg und wünsche mir einen zuverlässigen Ansprechpartner zu finden bis das Problem beseitigt ist.

Mit freundlichen Grüßen