Im August 2024 beantragte ich einen Glasfaseranschluß bei der Telekom, da die Ausbauarbeiten in unserer Straße gerade begonnen hatten. Da es sich um ein Mehrfamilienhaus mit 6 Eigentumswohnungen handelt wollte man die Genehmigung der Hausverwaltung einholen. (warum dürfen die Eigentümer das eigentlich nicht selbst bestimmen ?) . Die Kabel wurden bis im Treppenhaus verlegt und innerhalb des Treppenhauses bis im 3.Stock Kabelschächte und Abzweigungen verlegt. Die letzten Arbeiten wurden an Sylvester 2025 durchgeführt. Seitdem tut sich nichts mehr. Alle 2 Monate rufe ich im Glasfaserportal an oder schreibe eine Mail. Niemand schreibt oder ruft zurück oder kann telefonisch Auskunft geben wann es denn nun Endlich weiter geht.
Was kann ich noch tun?
vor 5 Stunden
@HSteinkemper
was sagt denn die Hausverwaltung 🤔
Damit hier einer der Teamies des Telekom Hilft Team schnellstmöglich helfen kann:
Bitte in den Benutzerdaten die Felder „Kundennummer“ und „Handynummer“ ausfüllen.
Beim Klick auf dein Bild (Avatar) rechts oben gelangst Du über den Menüpunkt "Meine Einstellungen" an den richtigen Punkt " Kundendaten für den Kundenservice".
Beispiel:
Sollte keine Kundennummer vorhanden sein, alternativ z. B. 1234567890 verwenden 💡
Unter Handynummer bitte eine aktuell erreichbare Rufnummer hinterlegen.
Unter "weitere Informationen" ein möglichst großzügiges Zeit Fenster zwischen 07 & 23 Uhr, wann ein Rückruf gut passt.
(Das Zeitfenster sollte möglichst mindestens eine Stunde groß sein)
Halte für den Rückruf der Teamies bitte zur Authentifikation IBAN (letzte sechs Stellen) und Kundennummer bereit.
Sorge dafür das Anrufe von der 0800 330 1000 dich erreichen können 👍
Weitere Infos zur Authentifikation: https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-meine-daten/meine-daten/kontakt-zur-telekom/abfrage-persoenlicher-daten
Gruß
Waage1969
P.S.: hilfreich wäre eine kurze Rückinfo nach Erledigung - Danke!
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vor 4 Stunden
Habe die Kundendaten vervollständigt
von
vor 3 Stunden
Habe die Kundendaten vervollständigt
@HSteinkemper
Die Teamies werden sich entsprechend melden 👍
Gruß Waage1969
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von
vor 3 Stunden
Guten Abend @HSteinkemper und schön, dass Sie den Weg in unsere Community gefunden haben.
Da die Erreichbarkeit bis 21:00 Uhr angegeben ist, war gerade so frei es nochmal "kurz vor knapp" zu versuchen. 😅 Auch wenn dieser Versuch nicht von Erfolg gekrönt war, stelle ich einen neuen Rückrufwunsch für morgen ab 08:00 Uhr ein. 😊
Viele Grüße Sven
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Uneingeloggter Nutzer
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