Hallo, ich hatte in letzter Zeit mehrmals Kontakt mit der Telekom.Leider konnte mein Problem nicht gelöst werden. Hintergrund:Ich hatte meinen Vertrag bei der Telekom - Festnetz - gekündigt.Daraufhin hatte mir die Telekom ein gutes Angebot gemacht, welches ich angenommen habe.Versprochen wurde mir ein Vertrag inkl. Hybrid ohne Mehrpreis.Bei der Vertragsbestätigung war jedoch die Option Hybrid mit Mehrpreis vermerkt.Daraufhin hatte ich per Mail, Chat und Telefon Kontakt mit der Telekom.Von jeder Seite habe ich unterschiedliche Informationen erhalten. Das Ende der Geschichte:Eine E-Mail von mir wurde falsch verstanden und Hybrid wurde gekündigt und ich habe eine Gutschrift für meine langsame Leitung erhalten. Beides nicht mein Wunsch. Bei der Kündigungsbestätigung und der E-Mail der Kundendienstmitarbeiterin habe ich sofort geantwortet und der Kündigung widersprochen. Daraufhin kamen automatische Antworten und am Ende keine Antworten mehr.Der E-Mail Verkehr is in meinem Postfach archiviert.Nachdem hier nichts mehr gekommen ist: Kontakt per Chat.Hier wurde mir zugesichert dass ich seit vorgestern Hybrid über 5G hätte und die Kündigung zurückgenommen ist.Dem ist aber nicht so.Daraufhin vorgestern und gestern erneut Kontakt mit der Telekom:Info nach ca. 1,5h Wartezeit, Warteschleifen und Verweise auf andere Hotlines bzw. andere Stichpunkte bei der automatisierten Bandansage:Man kann mir Hybrid schon buchen, dann fällt aber meine Vergünstigung weg. Jetzt müsse sich die Mitarbeiterin die mir die Vertragsverlängerung angeboten hatte bei mir melden.Das ist aber auch nicht erfolgt. Zudem wurde ich darüber informiert dass Hybrid nicht mehr die Geschwindigkeiten erreicht, die ich vorher hatte. Nachdem bei meinem Anschluss aufgrund der alten Leitung nur wenig Leistung ankommt bin ich auf Hybrid angewiesen. Ich bitte um umgehende Lösung des Problems!Danke!

Ich denke es handelt sich um Missverständnisse und meine Interpretation hieraus wäre, dass Du das Vertragsangebot in der dann folgenden schriftlichen Form abgelehnt (widerrufen) hast und dadurch nicht zu Stande gekommen ist. Die schriftlichen Bestätigungen dienen eben dazu Mißverständisse zu vermeiden. In der aktuellsten Tarifgeneration sind die MagentaZuhause-Tarife technologieneutral, d.h. ein Hybridanschluss kostet tatsächlich das Gleiche wie ein Festnetzanschluss. Allerdings sind die Geschwindigkeiten entsprechend den reinen Festnetz-Tarifen angepasst. Z.B. gibt es beim MagentaZuhause L Hybrid für € 47,95 im Monat eben maximal 100 MBit/s im Download. Hardwarekosten sind immer separat. Ansonsten müsstest Du mal genau aufzeigen was Dir bestätigt wurde um besser beurteilen zu können ob da ein Fehler drinnen steckt. Es ist ja weder ein konkreter Tarif noch ein Preis genannt worden.

Das ist meine Bestätigung.Widerrufen habe ich nichts. Ich habe eine E-Mail geschrieben, dass das mit den 4,94 nicht so vereinbart war.Daraufhin hat die Mitarbeiterin die Hybrid Option gekündigt. In dem 2. Absatz schreibst Du, dass die Geschwindigkeiten angepasst sind.Das bedeutet in meinem konkreten Fall eine Performance Verschlechterung richtig?Auf das wurde ich nicht hingewiesen. Zur Lösung des Problems:Ich hätte gerne wieder Hybrid mit der Performance wie davor.Mit dem Vertrag für 19.95€ in den ersten 12 Monaten und dann eben mit oder ohne Kosten von 4,95€ zusätzlich pro Monat.

‎Glasfaserausbau 64297 (Darmstadt Eberstadt)

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Glasfaserausbau 64297 (Darmstadt Eberstadt)

vor 3 Monaten

Hallo,

nach mehreren vergeblichen Versuchen, über die Hotline eine konkrete Auskunft zu erhalten, wende ich mich nun auf diesem Weg an Sie.

Können Sie mir bitte eine verlässliche Aussage zum Glasfaserausbau in 64297 Darmstadt-Eberstadt geben? Der angekündigte Fertigstellungstermin wird seit mehreren Jahren jeweils um ein weiteres Jahr verschoben.

In der Straße wurden bereits Leerrohre verlegt. Allerdings ist für mich nicht ersichtlich, ob diese der Telekom oder der ENTEGA gehören.

Ich habe bereits drei Anschlüsse in Darmstadt-Eberstadt vorbestellt und wäre daher sehr an einer verbindlichen Auskunft zum aktuellen Planungsstand interessiert.

Auf der Webseite wird derzeit folgender Zeitraum angegeben:
„Wenn Sie heute bestellen, wird der Glasfaser-Ausbau an Ihrer Adresse voraussichtlich im Zeitraum von Anfang Oktober 2026 bis Ende Dezember 2027 erfolgen. Bis dahin können Sie einen verfügbaren DSL-Tarif hinzubuchen.“

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