Verstehe ich das richtig dass man dir am Donnerstag den Auftrag storniert hat und du jetzt einfach übers Wochenende noch keine zufriedenstellende Antwort bekommen hast?

1Selection

Daher meine Frage: Kommt überhaupt noch jemand, um den Anschluss fertigzustellen, oder sollte ich das Thema Glasfaser abhaken und stattdessen einen Kabelanschluss bei Vodafone beauftragen? Mit Vodafone hatte ich in der Vergangenheit keinerlei Probleme.

Warum hast du das nicht schon lange gemacht wenn du mit denen zufrieden bist. Wenn du auf den kostenlosen Glasfaserausbau verzichten willst ist die Stornierung die beste Möglichkeit dazu.

Herzlichen Dank für das freundliche Telefonat und Ihre Zeit @1Selection,

bis zu diesem Punkt lief der Glasfaserausbau ja schon richtig fix bei Ihnen. Dass es nun Aufgrund eines Ausbaupartnerwechsels in Stocken gekommen ist, ist natürlich ärgerlich. Ich werde einmal intern nachfragen, wann die Buchung des Installationstermins voraussichtlich verfügbar sein wird. Sobald ich dazu etwas höre, gebe ich Ihnen Bescheid.

Da Sie aktuell einen reinen Hausanschluss bestellt haben, allerdings noch kein Anschlussprodukt, möchte ich Ihnen anbieten, dass wir uns auch da die Optionen gemeinsam anschauen. Sagen Sie mir einfach Bescheid, wann Sie dazu am besten Zeit und Ruhe haben - ich beantworte Ihnen alle aufkommenden Fragen dann gern in einem erneuten Telefonat. 🙂

Beste Grüße

Louisa

Danke für deine wertvolle Rückfrage.

Den Installationstermin für den 31.07. habe ich bereits am 09.07. vereinbart. Mitte Juli habe ich dann  zufällig im Portal gesehen, dass die Telekom diesen Termin storniert hat – ohne mich oder den damaligen Ausbaupartner darüber zu informieren. Sehr professionell.

Seitdem habe ich mehrfach mit der Hotline telefoniert, um den Termin am 31.07. beim neuen Ausbaupartner aufrechtzuerhalten. Dabei wurden mir zwei unterschiedliche Firmen als zuständiger Ausbaupartner genannt. Beide habe ich anschließend proaktiv selbst kontaktiert, um einen Termin zu vereinbaren bzw. den 31.07. bestätigen zu lassen.

Ergebnis: Beide konnten meinen Auftrag nicht im System finden.

Seit zwei Wochen bekomme ich nur schwammige Aussagen. Sehr zufriedenstellend.

@1Selection 

Nur aus Interesse, da mein Anschluss gerade ebenfalls nach dem Hausstich hängt (ähnlicher Zeitraum: Beginn 08.07 und Fertigstellung 10.07).

Wurde bei dir die Glasfaser schon eingeblasen?

Bei mir im Portal kann ich z. B gar keine Installationstermine auswählen - anscheinend kommt die Rückmeldung direkt vom Ausbaupartner. Aber bei mir hat sich das Portal auch seit Monaten nicht aktualisiert - es sind nicht mal die Ausbaupartner eingetragen (meinen Fall bearbeitet das Team schon in einem anderen Thread).

Bei mir gibt es mit dem Ausbau leider auch ziemliche Probleme.

Ich habe den Vertrag im August 2024 abgeschlossen und dort hieß es zu mir, dass es bis 03.2025 dauern könnte.

Besichtigungstermin ging dort ebenfalls recht zügig, aber dann war erstmal stille angesagt. Erst fast ein Jahr nach Vertragsabschluss wurde der Hausanstich vollzogen.

Nun ist das aber auch schon wieder über ein Jahr her und die Glasfaserleitung hängt immer noch unberührt im Gebäude rum.

Im Januar diesen Jahres habe ich dann mal nachgefragt, wann es denn weitergehen soll. Mir wurde dann ein Zeitraum von ca. einem halben Jahr genannt, der Ende Juni abgelaufen ist. Aber passiert ist in dem Zeitraum nichts und auf weiterer Nachfrage wurde mir nur geantwortet, dass ich doch bitte noch Geduld haben solle.

Ich habe seit August 2024 einen Übergangsvertrag am Laufen, der mich monatlich mehr kostet als der Tarif mit Glasfaser.

Der ganze Ablauf stimmt mich ziemlich unzufrieden. Erst werden einem bei Vertragsabschluss falsche Aussagen mitgegeben und dann passiert ewig nichts.

Find ich persönlich ein ziemliches Unding von der Telekom.

@1Selection wenn du keinen Tarif bestellt hast, besteht ja keine Notwendigkeit, weiter Geld auszugeben.

Da ist es für den Anbieter wichtiger, Anschlüsse fertig zu stellen, bei denen auch ein wartender Kunde dahinter steht.

Ergo, wenn du einen Glasfasertarif bestellst, rutscht du in der Dringlichkeit bestimmt etwas nach vorne.