Sehr geehrte Damen und Herren,
zum 01.10.2026 habe ich eine neue Wohnung bezogen. Die Vormieterin, leider verstorben, hatte auch einen Glasfaservertrag über die Telekom. Dieser wurde von einer Angehörigen auch gekündigt. Mein Vertrag zum 01.10.2026 ist online bei Telekom durchgelaufen. aber mit dem übersendeten Einrichtungslink habe ich keinen Verbindungsaufbau zustande gebracht. Nach diversen Telefonaten mit der technischen Hotline habe ich nun erfahren, dass die Glasfaserdose von Glasfaser Nord West gesperrt ist.
Kann die Telekom die Freigabe der Glasfaserdose beschleunigen und/oder wie lange muss ich warten?
Mit freundlichen Grüßen
JN
vor 9 Stunden
Due telekom kann nur bei vollständig aisgefülltem Profil etwas für dich tun @JüNi_63 .
Befülle bitte dein Profil (Klick auf deinen Avatar (Bild), dann "Mein Profil"=> "Profil bearbeiten") die "Kundendaten für den Kundenservice" vollständig, Zeiten für die beste Erreichbarkeit unter "Weitere Informationen" angeben. Beim Kontakt durch die Telekom musst Du zur Identifizierung die letzten 6 Stellen der IBAN bereit halten.
https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-rechnung/kontakt/abfrage-daten
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vor 8 Stunden
Die geforderten Daten habe ich in meinem Profil eingetragen.
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vor 8 Stunden
Besten Dank für unser Telefonat und Ihre Zeit @JüNi_63 🤗
Beschleunigen können wir die Freigabe leider nicht, die 8 Arbeitstage die Glasfaser Nordwest vorgibt können wir nicht umgehen. 😏 In dem Fall wäre die frühestmögliche Einrichtung ab dem 15. Oktober 2026 möglich.
Sagen Sie gerne Bescheid, ob alles geklappt hat oder wir bei Glasfaser Nordwest noch mal nachfragen.
Beste Grüße und ein schönes Wochenende wünscht Anne
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