GPON – 2 registrierte ONTs nach OLT-Ereignis 28.04.2026 03:27 Uhr kein Link mehr
vor 16 Tagen
Situation: Mehrere Geschäftskunden im selben Gebäude, gleicher GPON-Splitter, Telekom Glasfaser. Als ONT -Ersatz werden Zyxel PMG3000-D20B SFP-Sticks verwendet, korrekt mit Seriennummer bei Telekom registriert, monatelang stabil in Betrieb.
Am 28.04.2026 um 03:27 Uhr sind zwei Kunden gleichzeitig ausgefallen und kommen nicht mehr online.
Beobachtungen:
| Kunde | ONT | Status |
|---|---|---|
| Kunde 1 | Zyxel PMG3000-D20B | ❌ kein Link |
| Kunde 2 | Zyxel PMG3000-D20B | ❌ kein Link |
| Kunde 3 (gleiches Gebäude, gleiche Faser) | Zyxel PMG3000-D20B | ✅ online |
| Kunde 4 (gleiches Gebäude) | Externes Telekom-Modem | ✅ online |
- Zwei verschiedene PMG3000-D20B Sticks pro betroffenem Kunden getestet – gleiches Ergebnis
- Seriennummern vor Ort zu dritt verifiziert, Registrierung im Portal korrekt
- Externes Telekom-Modem auf derselben Faser funktioniert → Faser und OLT -Port grundsätzlich in Ordnung
- Kein Link bedeutet hier: Rate unknown, kein Duplex, GPON-Authentifizierung kommt nicht zustande
Ein Kunde konnte durch Routertausch wieder Online gehen mit dem gleichen Typ Router und dem Original SPF Modul des Kunden
der Andere Kunde kam auch mit Tauschrouter nicht Online, erst externes Modem hat Problem vorerst gelöst.
Hat jemand eine Idee die zur Lösung beitragen kann?
Hinweis:
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vor 16 Tagen
Hat jemand eine Idee die zur Lösung beitragen kann?
Situation: Mehrere Geschäftskunden im selben Gebäude, gleicher GPON-Splitter, Telekom Glasfaser. Als ONT -Ersatz werden Zyxel PMG3000-D20B SFP-Sticks verwendet, korrekt mit Seriennummer bei Telekom registriert, monatelang stabil in Betrieb.
Am 28.04.2026 um 03:27 Uhr sind zwei Kunden gleichzeitig ausgefallen und kommen nicht mehr online.
Beobachtungen:
Ein Kunde konnte durch Routertausch wieder Online gehen mit dem gleichen Typ Router und dem Original SPF Modul des Kunden
der Andere Kunde kam auch mit Tauschrouter nicht Online, erst externes Modem hat Problem vorerst gelöst.
Hat jemand eine Idee die zur Lösung beitragen kann?
Bei der für diese Geschäftskunden zuständigen Hotline eine Störung melden @Zimmermann Network Solutions GmbH , ist immer der schnellste Weg.
Da es je Kundengruppe unterschiedliche Hotlines gibt, kann ich dir die Richtige nicht nennen.
0800 33 013xx
0800 33 028xx
0800 52313xx
18
von
vor 12 Tagen
Danke für die Rückmeldung @Zimmermann Network Solutions GmbH.
D.h. du betreust die Kund*innen oder wie darf ich den Zusammenhang verstehen? Ja, ich sehe die Kundennummern und es ist sichergestellt, dass wir anrufen dürfen? 🤔 Wenn ich es richtig verstanden habe, dann geht es um Geschäftskundenanschlüsse, hier müssen wir auch erst prüfen, ob diese in unseren Zuständigkeitsbereich fallen oder nicht. Denn alles dürfen/können wir nicht bearbeiten. Es gibt Segmente, die einen eigenen Ansprechpartner haben. Ich persönlich kann das aber nicht beurteilen oder herausfinden und hole daher jemanden vom Geschäftskundenservice mit ins Boot. Aufgrund des langen Wochenendes wird es aber vermutlich erst am Montag was.
Beste Grüße Anne
von
vor 10 Tagen
I can also confirm. My network lost connection (using the Zyxel PG3000-D20B) around 3:20 28th April German time. The Telekom has come by and checked the fibre lines. Everything is working, but I still can't get an IP. The employees from the Telekom didn't know about this issue, so their Tecs. are not aware either.
von
vor 10 Tagen
Hello @BankC,
thank you very much for your inquiry.
Please feel free to leave a callback number in your profile and let me know a time window for the call.
Best regards, Melanie
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 14 Tagen
Hat jemand eine Idee die zur Lösung beitragen kann?
Situation: Mehrere Geschäftskunden im selben Gebäude, gleicher GPON-Splitter, Telekom Glasfaser. Als ONT -Ersatz werden Zyxel PMG3000-D20B SFP-Sticks verwendet, korrekt mit Seriennummer bei Telekom registriert, monatelang stabil in Betrieb.
Am 28.04.2026 um 03:27 Uhr sind zwei Kunden gleichzeitig ausgefallen und kommen nicht mehr online.
Beobachtungen:
Ein Kunde konnte durch Routertausch wieder Online gehen mit dem gleichen Typ Router und dem Original SPF Modul des Kunden
der Andere Kunde kam auch mit Tauschrouter nicht Online, erst externes Modem hat Problem vorerst gelöst.
Hat jemand eine Idee die zur Lösung beitragen kann?
@Zimmermann Network Solutions GmbH
Das klingt ja auch nach dem Problem mit dem Firmware-Update des Zyxel Moduls: https://telekomhilft.telekom.de/conversations/festnetz-internet/hardwareausfall-nach-fehlerhaftem-firmware-update-f%C3%BCr-digitalisierungsbox-glasfasermodem/69f3dc35f2d4c155da97b123
Hast Du schon geprüft ob diese Updates installiert worden sind?
1
von
vor 13 Tagen
Das ist es ziemlich sicher - 3 Uhr - Zack Module erledigt....
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 12 Tagen
Der Zyxel PMG3000-D20B ist laut Hersteller-Datenblatt ein ITU-T G.984-konformes ONT im Standard-MSA-SFP-Formfaktor mit "good provisioning interoperability with most OLT in the market place". Zyxel selbst spezifiziert keine Beschränkung auf bestimmte Hostgeräte. Auch die Telekom-eigene Schnittstellenbeschreibung 1 TR 112 V13 sieht "Pluggable SFP-Module mit integrierter GPON- ONT -Funktion" als zulässige ONT -Bauform vor – die einzige Anforderung ist Konformität zu ITU-T G.984.x.
Die "Funktioniert nur mit Digitalisierungsbox"-Aussage ist daher eine Support-Beschränkung, keine technische oder hersteller-seitige Inkompatibilitäts-Aussage.
Konkret: Das Modul lief an unseren MikroTik-Routern monatelang stabil bis zum 28.04.2026 und läuft bei einem dritten Kunden im selben Gebäude (gleiches Modul, gleicher Splitter, gleiche Faser) bis heute durchgehend. Eine generelle Inkompatibilität zwischen PMG3000-D20B und Drittanbieter-Routern liegt damit nachweislich nicht vor.
Auf hack-gpon.org wird die Version
V1.00(ABVJ.1)b1e
als "ca. 2024" dokumentiert. Das ist eine ähnliche Versionsnummer aus der gleichen Familie. Bedeutet: Probleme mit neueren Firmware-Versionen sind nachweislich seit 2024 bekannt.
Zeitliche Einordnung der Bekanntheit:
#177621
Was das für die rechtliche Position bedeutet:
Telekom kann sich nicht darauf zurückziehen, dass das Update-Problem überraschend war. Es ist seit Dezember 2024, also über ein Jahr, in mehreren öffentlichen Quellen dokumentiert dass Firmware-Updates auf dem PMG3000-D20B Inkompatibilitäten mit Drittanbieter-Routern verursachen. Der MikroTik-Support hat das Anfang 2025 selbst bestätigt.
Wenn Telekom das Update trotzdem im April 2026 ungefragt großflächig auf kundeneigene Sticks pusht, ist das zumindest grob fahrlässig – sie hätten wissen müssen, dass das bei Drittanbieter-Routern den Stick unbenutzbar macht.
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1
von
vor 11 Tagen
Hallo @Zimmermann Network Solutions GmbH,
wegen der allgemeinen Thematik hat sich eine Kollegin von mir schon in diesem Thread, in dem Sie ebenfalls aktiv waren, gemeldet. Sie hat eine entsprechende Rückfrage bei unserer Fachseite platziert und ich informiere Sie gern auch hier, sobald wir dazu neue Infos bekommen. Da die Fachseite erst ab Montag wieder greifbar ist, muss ich allerdings noch um etwas Geduld bitten.
Beste Grüße
Louisa
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 11 Tagen
@Anne W. Co.
https://telekomhilft.telekom.de/conversations/festnetz-internet/gpon-2-registrierte-onts-nach-olt-ereignis-28042026-0327-uhr-kein-link-mehr/69f0db34437e563d9dda97b2?commentId=69f6e380e1e9fa314bd5a790
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0
vor 10 Tagen
Hatte gerade ein Telefonat mit Telekom Service Ingeneur - er will sich um den Fall in Gesamtheit kümmern und wieder bei mir melden.
1
von
vor 10 Tagen
Das klingt super, danke für die Info @Zimmermann Network Solutions GmbH 😁
Dann bin ich gespannt, wie das Ganze ausgeht, bzw welche Rückmeldung es dann gibt.
Beste Grüße
Louisa
Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von