Hallo, ich habe vor ein paar Tagen meinen Prepaid Tarif gewechselt von MagentaMobil Start - Option LzuMagentaMobil Start M. Der neue Tarif wurde sofort aktiviert und der alte somit beendet. Jedoch wurde mir auch sofort die Gebühr für den neuen abgezogen, für die Restlaufzeit des alten habe ich jedoch keine Gutschrift bekommen.Da ich jedoch den vollen Monat gezahlt hatte, kann es ja nicht sein, dass ich dafür entweder nicht mein Geld zurückbekomme noch meine Leistungen erhalte.Beim Umstellen des Tarifes wurde auf diese Umstände nicht hingewiesen. Im Chat habe ich es schon probiert, dieser wurde jedoch ohne bereitschaft eine Lösung zu finden seitens der Mitarbeitererin beendet. Es kann doch nun nicht sein, dass ich auf den Kosten sitzen bleibe? Viele GrüßeMarkus

Hallo @markus90,ja, das ist dann wohl etwas unglücklich gelaufen. Hab mir das alles mal angeschaut (Danke fürs Ausfüllen Ihres Profils) und gerade eine Teilgutschrift für die alte Option Data L erstellt. Sollte im Laufe des Tages als Guthaben auf Ihrer Karte auftauchen.Viele GrüßeMichael

Hallo Thomas,die Problemtatik ist uns wie gesagt bekannt, nur ob bzw. wann es dafür eine Lösung geben wird kann ich nicht sagen. Die Idee, den Tarifwechsel erst zum nächstmöglichen Abbuchungstermin zu erlauben, finde ich aber nicht so gut. Manchmal will man den Tarifwechsel ja zu sofort. Eine automatisierte anteile Gutschrift aufs Prepaidkonto wäre mein Favorit.Bei dir handelt es sich um eine Woche, die du quasi bezahlt hast, aber nicht mehr nutzen konntest. Das wären also 7/30*9,95€ = ~2,30€. Die findest du in Kürze wieder auf deinem Guthaben. GrüßeMichael

‎Grandstream GXP1625 und VOIP | Telekom hilft Community

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Grandstream GXP1625 und VOIP

4 years ago

Hallo liebe Community,

ich hatte vor ein paar Wochen eine Umstellung von 25Mbits auf ca. 40Mbits. Seit dieser Zeit, ich kann es mir auch nicht erklären, geht men GXP1625 von Grandstream; welches ich immer betrieben habe; nicht mehr.

Ich sitze nun die 8: Stunde da und versuche anhand der Einstellungen das Ding wieder ans Netz zu bekommen, ohne jeglichen Erfolg.

Im Webinterface sehe ich, dass mein anderes Konto bei Sipgate sofort nach der Konfiguration meinerseits, grün anzeigt, also verbunden ist.

Die Telekom bleibt rot.... hat sich hier etwas in den letzten Wochen, sei es nun der Server oder die Portkonfiguration verändert ?

Kann mir jemand bei der Konfiguration des Telefons helfen?

Ich finde hier auf den Hilfeseiten manchmal wiedersprüchliche Angaben was nun einzustellen ist. Als Login nehme ich meine Emailadresse und mein Passwort mit dem ich mich im Kundencenter anmelde, als SIP ID die Telefonnummer mit +49 oder auch nur die Vorwahl ohne +49 ... habe jegliche Variante probiert,nichts geht mehr wie beim Roulette ....

Vielleicht hat mir jemand einen heißen Tipp.

Wolf

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4 years ago
Hallo @W.H.14,
siehe hier: https://telekomhilft.telekom.de/t5/Geraete-Zubehoer/Speedport-Smart-3-amp-Grandstream-GXP-1450-1625/m-p/5148699

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Answer
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4 years ago
Hallo Olli, danke für die Hilfe..... leider geht es immer noch nicht, da ich mit der Anleitung von Grandstream nicht so ganz klar komme.

Können Sie mir weiterhelfen?

Wolfgang
Answer
from
4 years ago
Hallo,

hat sich erledigt.... #

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4 years ago
Hallo,

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