a_stoerbrauck

Ich will meinem Kommentar von eben noch beifügen, denn ich glaube sonst versteht man es leicht falsch, dass ich denke, es ist nicht unbedingt Schuld der Telekom, was beim Außendienst so alles ab geht. Das mir angebotene Abo, war unabhängig von der Telekom und der Techniker sagte, er arbeitet nicht ausschließlich für die Telekom, daher auch die Wartezeit.

Oh ja, der Nachtrag ist gut! War mir nicht bekannt, das es ein "Techniker-Abo" gibt - wobei es mir komisch vorkommt: wenn die Telekom einen Auftrag an einen Sub übermittelt hat der schon seinen Termin. Und ob die "privat" daran verdienen, wenn sie die gemachten Termine durcheinander bringen? Zumal der Kunde ja auch informiert sein muss, weil er sonst evtl. nicht zu Hause ist.

Was es allerdings gibt ist ja die bevorzugte Entstörung, also eine Businessentstörung für Privatkunden. Kostet extra, hat aber nix mit "innerhalb drei Tagen" zu tun. Und wenn Personal fehlt wegen Streik, Grippewelle etc. hat man den Anspruch auf Papier - die Umsetzung bleibt dann fraglich. Schlimmstenfalls geht´s nicht schneller, dafür gibt es dann die Kosten zurück.

Es ist natürlich möglich, dass es bei mir die Ausnahme war, dass der Termin einige Male abgesagt wurde.

So oft muss ja zum Glück keinen Techniker kommen. Aber ein Abo für schnellere Termine, hat er gesagt gäbe es, 

es würde mtl. 10€ kosten. Ich hab' mich auch gewundert, weil es nicht wie üblich mit der Telefonrechnung zusammen

bezahlt werden sollte, sondern als Überweisung. Aber es kam ja nicht dazu, weil ich dachte es lohnt sich nicht für uns, 

dafür kommt es zu selten vor, dass jemand zu uns nach Hause kommen muss.

Schlimmer noch: nicht nur der Techniker weiss nicht, wie lange er pro Auftrag zu tun hat, auch die Disposition kann das nicht erahnen.

Ein Techniker würde auch lieber 40 Aufträge à 10 Minuten erfolgreich erledigen als an 5 Aufträgen verzweifeln. Aber das kann man im Voraus nicht wissen...

@bankrobbery Wenn man sich ärgert oder sauer ist, wird man schnell auch mal ungerecht und der Falsche bekommt es ab. 

Ich will mich da selbstauch nicht rausnehmen. 

@Bierbauch65  Hallo,

also das wundert mich aber wirklich, ich war über den Ausfall auch total genervt und das Verschieben der Termine.

Aber eins war wirklich immer das Gleiche, wenn ich bei Telekom anrief, wurde ich immer nett und höflich behandelt.

Und wie ich schon erzählt habe, wurde auch versucht eine Lösung oder ein Erstz zu finden, wie z.B eine "X-tra card" zum 

Nulltarif, auch musste ich die knapp 3 Monate nicht bezahlen. Hört sich an als hättest du echt richtig Pech gehabt! 

Ich glaube wenn der Ausfall nur einige Tage dauert, wird das nicht in der Rechnung begünstigt, je nach dem welchen

Tarif man hat, lohnt es ja auch oft kaum. Trotzdem viel Glück, dass alles bald wieder läuft.

@Bierbauch65: kann das sein, das Du mehrmals mit der selben Person telefoniert hast?

Das jemand mal genervt ist oder eeinen schlechten Tag hat kommt ja vor. Das man das am Telefon nicht auslassen sollte ist auch klar. Aber so wie Du das schilderst hört es sich an, als wenn alle an der Hotline tätigen sich immer danaeben benehmen - und das kann ich mir nicht vorstellen. Aber gut, das war zumindest Dein Empfinden.

Zur Zahlung: Du hast einen Vertrag und bist zur Zahlung verpflichtet. Wenn für die Zahlung nicht das Gewünschte geliefert wird meldet man sich beim Dienstleister (machen Mieter täglich zu Tausenden, Heizung defekt, Fenster klemmt etc. ...). Wenn die Störung erfasst wurde hat man einen Startpunkt. Ist der Fehler/ Mangel beseitigt ist das der Endtermin. Und über diesen Zeitraum kannst Du mit Deinem Dienstleister (Telekom) eine Übereinkunft der Kostenreduzierung verhandeln.

Bei der Telekom erhält man für Ausfallzeiten eine Gutschrift, die mit den nächsten 1-3 Rechnungen abgerechnet wird. Also keine Barauszahlung und auch keine kundenseitige Reduzierung des Mietpreises - sonst droht noch Schlimmeres. Also lieber die Störung und ihre Dauer dokumentieren und daraufhin dann ein Entgegenkommen ansprechen - das ist dann kein großes Problem mehr.

Und nebenbei: es gibt auch gerne welche, die nach drei Tagen Ausfall vor Gericht ziehen wollen, wenn sie nicht den ganzen Monatsbeitrag erstattet bekommen. Erstens ist in den AGB keine 100%ige Verfügbarkeit garantiert und zweitens hätte ein 60€-Tarif gerade mal einen Tagessatz von 2€. Da ist den Leuten dann wichtig, das sie möglichst viel erstattet bekommen; sehen aber nicht, was für eine Leistung sie für diese 2€ täglich zur Verfügung gestellt bekommen. Schade eigentlich.