Liebe Community,

seit 01.04 (Kein Aprilscherz) funktioniert weder Internet noch Telefon. Ich habe online eine Störmeldung aufgegeben, auf diese hin ich einen Technikertermin am 11.04.18 zwischen 08:00 und 12:00 vorgeschlagen bekommen habe. Da bis um 12:00 kein Techniker da war, habe ich mich vom Rückrufservice der Hotline anrufen lassen. 40Minuten später kam dann auch der Anruf.
"Es sei schon komisch, wieso Sie keine Nachricht bekommen habe, dass heute zu mir kein Techniker kommt ... ist denn ihre hinterlegte Handynummer richtig? Haben Sie in den Briefkasten geschaut ob da eine Nachricht hinterlegt wurde? Waren Sie zuhause oder haben vielleicht die Klingel überhört?" GEHTS NOCH? Ja, ich habe mir extra für den Tag Urlaub nehmen müssen, weil ich mich (schon wieder darauf verlassen habe) dass zu einem ausgemachten Termin auch wirklich jmd erscheint, oder ich zumindest im Vorfeld darüber informiert werde dass es dem Techniker nicht möglich ist bei mir zu erscheinen.

Dann weitergeleitet an einen anderen Berater, dem ich mein Ärgernis schildere und wo widerholt Null Verständnis entgegen gebracht wird. Aber da die Telekom ja so super hilfsbereit ist, bieten Sie mir schon den nächst freien Termin am 25.04!!! an. Ich dachte ich höre nicht richtig. 

als Kunde der Telekom ist man Spielball und auf Kundenfreundlichkeit wird hier feinst geschissen. Dass ich auf Telefon sowie Internet beruflich angewiesen bin interessiert hier jmd einen S*****dreck. Nette Worte, Entschädigungsversuche FEHLANZEIGE. Ich habe meinen Vertrag erst Mitte Februar abgeschlossen und seitdem zwei Urlaubstage umsonst nehmen müssen (da der Techniker nicht erschienen ist), seitdem etliche Stunden in der Warteschleife der Hotline verbracht und eben kein Internet und Telefon. 

Dann lese ich auf den Seiten der Störmeldungen im Raum München, dass vereinzelt den anderen Kunden ein Techniker ínnerhalb von 1-7 Tagen vorbeigeschickt wird... mir aber sagen der früheste Termin eines freien Technikers ist erst am 25.04...

Welche Handlungsmöglichkeiten bestehen hier für die machtlosen Kunden?  Bundesnetzagentur, Zeitung... !?