Hallo zusammen,

wir haben im Januar 2021 den Glasfaser-Anschluss für unser neues Mehrfamilienhaus bestellt.... und sind immer noch nicht buchbar. Mittlerweile wohnen wir seit einem Monat im neuen Heim. Mit TV von der Zimmerantenne und Internet mehr schlecht als recht aus der LTE Übergangslösung. Auch die zweite von drei Wohnungen ist bereits bezogen. Hier mal ein ganz kurzer Abriss der letzten 3 Monate:

Nach mehrmaligem Hinterhertelefonieren bei der Telekom, deren Subunternehmer und dessen Subunternehmer wurden im September bei uns die Tiefbauarbeiten erledigt. Nach wiederum mehrmaligem Hinterhertelefonieren bei Telekom, Sub und SubSub liegt seit Anfang Oktober auch der HÜP. Seit diesem Zeitpunkt läuft laut Aussage der Telekom auch die Dokumentation. 

Seit Anfang November - viele Telefonate später - liegt die Glasfaser in allen Wohnungen. Zu diesem Zeitpunkt dachten wir: endlich - jetzt gehts los... aber da haben wir uns wohl zu früh gefreut. Denn: auch nach diesem Arbeitsschritt (bei uns ist alles soweit fertig installiert) ist die Aussage der Telekom nach wie vor, dass die Dokumentation läuft. Der Rotbericht sei angeblich noch nicht vom Subunternehmer geliefert worden. Dieser liegt aber lt. Aussage des Subunternehmers der Telekom seit 4. November vor. Aussage der Telekom: der Bericht wurde am 5. November angefordert... Seit 12. November sind wir angeblich bei der Dokumentation priorisiert. Letzte Woche war die Aussage, dass wir eigentlich am (vergangenen) Freitag buchbar sein müssten und angerufen werden. Ich habe heute - da weder buchbar, noch angerufen - mal wieder nachgehakt und siehe da - es geht nichts!

Wie auch in sehr vielen voran gegangenen Gesprächen die gleiche Aussage: da kann ich nichts tun. Ich leite nochmal an die Technik weiter. Der Zeitplan, der uns vor einigen Wochen geschickt wurde war völlig falsch. Da wurde für die KW 45/46 der Tiefbau angekündigt, das war zu dem Zeitpunkt aber schon seit Monaten erledigt... auch der Rest des Zeitplans war völlig hintendran. Ich habe das gleich telefonisch korrigiert, aber ich meine jetzt heraus gehört zu haben, dass der immer noch in dieser Form vorliegt. Und heute dann die neueste Falschmeldung: angeblich wurde unser HÜP Anfang November gelegt. Aussage des Mitarbeiters an der Bauherren-Hotline: "Da sind wir noch gut in der Zeit - dauert mindestens 4 Wochen". Der HÜP wurde aber bereits Anfang Oktober fertig gestellt - ich weiß gar nicht mehr was ich zu so viel Chaos sagen soll... vor allem weiß ich gar nicht wo diese Info jetzt wieder herkommt. Mit dem uns zugeteilten Bauherren Manager konnte ich noch nicht ein einziges Mal telefonieren.

FRAGE: Was muss/kann ich noch tun, um endlich einen kompetenten Ansprechpartner zu bekommen, der uns zügig fertigstellt? Ich habe das Gefühl, dass wir uns in einer Endlosschleife befinden, und die Ansprechpartner bei der Telekom scheinen sich nicht zu bemühen, hier eine Lösung herbeizuführen. Ich höre hier immer wieder zwischen den Zeilen raus: "Wenn Du dran bist, bist Du dran und es dauert so lang wie es dauert." Dass aber das Problem nicht wir sind, sondern die interne Kommunikation bzw. falsche/fehlende Dokumentation im Unternehmen, scheint egal zu sein. 

Liebes Telekom Hilft-Team: Wenn Ihr könnt, BITTE HELFT!!! Danke!