Gelöst
Haustürgeschäft - Glasfaser versprochen, VDSL geschaltet. Bitte um Hilfe
vor 2 Tagen
Guten Tag,
ich brauche bitte Hilfe bei meinem Telekom-Vertrag vom 05.09.2025.
Der Vertrag wurde bei einem Haustürbesuch abgeschlossen. Bei der Beratung wurde mir erklärt, dass in unserem Haus eine neue Leitung bzw. Glasfaser kommt und dass ein Wechsel zu Telekom deshalb sinnvoll ist. Aufgrund dieser Beratung habe ich den Vertrag abgeschlossen.
Jetzt habe ich erfahren, dass an meiner Adresse derzeit keine Telekom-Glasfaser verfügbar ist und mein Auftrag VDSL 175 vorsieht. Bei 1&1 habe ich bisher 250 Mbit/s + TV für 49,99 € monatlich. Deshalb möchte ich nicht zu Telekom wechseln, um eine geringere Geschwindigkeit zu einem höheren Preis zu bekommen.
Mein Widerruf wurde wegen der abgelaufenen Frist abgelehnt. Ich habe deshalb bereits eine Beschwerde bei Telekom eingereicht und zusätzlich um eine kulante Lösung gebeten.
Ich möchte den Vertrag nicht einfach wegen einer Meinungsänderung beenden. Es geht um die Beratung bei Vertragsabschluss und darum, dass ich von einem Glasfaseranschluss ausgegangen bin.
Ich bitte Sie, meinen Fall zu prüfen und mir nach Möglichkeit eine kulante Aufhebung des Vertrags zu ermöglichen.
Wir bieten Sie um eine kurze schriftliche Antwort.
Vielen Dank.
MfG
Iryna Grygoryan
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 2 Tagen
Ich habe deshalb bereits eine Beschwerde bei Telekom eingereicht
Guten Tag,
ich brauche bitte Hilfe bei meinem Telekom-Vertrag vom 05.09.2025.
Der Vertrag wurde bei einem Haustürbesuch abgeschlossen. Bei der Beratung wurde mir erklärt, dass in unserem Haus eine neue Leitung bzw. Glasfaser kommt und dass ein Wechsel zu Telekom deshalb sinnvoll ist. Aufgrund dieser Beratung habe ich den Vertrag abgeschlossen.
Jetzt habe ich erfahren, dass an meiner Adresse derzeit keine Telekom-Glasfaser verfügbar ist und mein Auftrag VDSL 175 vorsieht. Bei 1&1 habe ich bisher 250 Mbit/s + TV für 49,99 € monatlich. Deshalb möchte ich nicht zu Telekom wechseln, um eine geringere Geschwindigkeit zu einem höheren Preis zu bekommen.
Mein Widerruf wurde wegen der abgelaufenen Frist abgelehnt. Ich habe deshalb bereits eine Beschwerde bei Telekom eingereicht und zusätzlich um eine kulante Lösung gebeten.
Ich möchte den Vertrag nicht einfach wegen einer Meinungsänderung beenden. Es geht um die Beratung bei Vertragsabschluss und darum, dass ich von einem Glasfaseranschluss ausgegangen bin.
Ich bitte Sie, meinen Fall zu prüfen und mir nach Möglichkeit eine kulante Aufhebung des Vertrags zu ermöglichen.
Wir bieten Sie um eine kurze schriftliche Antwort.
Vielen Dank.
MfG
Iryna Grygoryan
Dann musst du jetzt warten, bis sich die Beschwerdeabteilung bei dir meldet. Hier kann dir leider nicht mehr geholfen werden.
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