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HELP: Wie kann ich den Festnetz (Neu)Auftrag nochmal ändern
2 years ago
Hallo, ich habe für einen Bekannten, der bislang bei Vodafone war überzeugen können zur Telekom zu wechseln. Ich habe ihm als MA einen for friends vertrag beauftragt. Allerdings kam nach Auftragsentgegennahme die ganze Info eines Portierungsauftrags, da ich wohl fälschlicherweise angeklickt hatte, dass er seine Nummer mitnehmen möchte. Zudem die Info, dass er nicht separat kündigen darf in diesem Fall.
Nun ist es allerdings so, dass er bereits gekündigt hat und die bisherige Nummer auch nicht mitnehmen muss/möchte.
WIE KANN ICH DEN AUFTRAG DAHINGEHEND NUN ANPASSEN?
Also ohne Rufnummermitnahme und ohne Portierung?
Bei der Hotline des Personalverkaufs erreiche ich seit 3 Tagen niemanden, die verweisen auf den Self-Service. Allerdings finde ich nirgends die Option der Auftragsanpassung.
Please help.
Danke im Voraus...
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2 years ago
Ich habe ihm als MA einen for friends vertrag beauftragt.
Sie müssen die entsprechenden Kommunikationswege nutzen.
Mitarbeiter und ForFriends ist hier leider falsch.
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2 years ago
@jopogom wenn die AB schon da ist einfach den Auftrag widerrufen unter telekom.de/widerruf und neu abschließen oder (was besser ist) den Auftrag durchlaufen lassen und auch die Portierung durchführen, dann wird auch die Bereitstellung gutgschrieben.
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2 years ago
Hallo @jopogom,
vielen Dank für deinen Beitrag. 🤗
Da es hier um einen ForFriends Tarif geht, ist es eine gesonderte Bearbeitung.
Du findest hier die Hotline, die dafür zuständig ist. Diese ist erreichbar. 🙂
Bei weiteren Fragen stehe ich gern zur Verfügung.
Liebe Grüße
Maria An.
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2 years ago
...und @Maria An. diese Ansage kommt bereits seit letzten DO....
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2 years ago
@jopogom Ich hatte es unter der 0800 33 0034554 und im Sprachmenü Festnetz gesagt.
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2 years ago
@Maria An. dann probiere ich es nun mal unter dieser Nummer - ich hatte eine andere mit 28 hinten. Danke schonmal....
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